A jogadora da Alemanha está tendo problemas para retirar seus ganhos. A reclamação foi resolvida com sucesso.
aguardo meu pagamento desde 1.7 2020 Entrei em contato com o suporte várias vezes, a mesma coisa me foi informada de que está sendo processada até hoje nada aconteceu com o pagamento, estou realmente brincando com aqueles que pensam que nunca receber meus ganhos
have been waiting for my payment since 1.7 2020 I have contacted the support several times, the same thing has been told to me that it is being processed until today nothing has happened to the payment, I am really kidding of those who think I will never receive my winnings
warte nun schon seit 1.7 2020 auf meine auszahlung habe mehrmals den support kontaktiert wurde mir immer das gleiche erzählt das es in bearbeitung ist bis heute hat sich nichts getan mit der auszahlung ich komme mir echt von denen verarscht vor denke werde mein gewinn nie erhalten
Dear Gabriele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você passou na verificação KYC?
Você seria gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou então, poste aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Gabriele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you pass the KYC verification?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear Gabriele,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Gabriele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
sim foi minha primeira tentativa de retirada até o momento não recebi nenhum pagamento até agora, entrei em contato com o suporte várias vezes até hoje sem resposta
yes was my first attempt to withdraw so far have not received any payment so far have contacted the support several times until today no answer
ja war mein erster abhebeversuch habe bis heute noch keine auszahlung erhalten habe den support mehrmals kontaktier bis heute keine antwort
Muito obrigado Gabriele pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Gabriele for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Gabriele,
Lamento muito sobre o seu problema.
Gostaria de convidar o 24Bettle Casino para participar dessa conversa e nos dar uma explicação de por que a retirada de Gabriele foi adiada.
Hello Gabriele,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite 24Bettle Casino to join this conversation and give us an explanation of why Gabriele's withdrawal has been delayed.
Gostaríamos de pedir ao 24Bettle Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 24Bettle Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
De acordo com a solicitação do cassino, reabrimos esta reclamação:
Mensagem adicional do cassino: Verificamos sua conta e, em nossos registros, podemos ver que os ganhos que você fez foram com rodadas grátis sem depósito. De acordo com os nossos Termos e Condições de bónus, temos de o informar que os ganhos com rodadas grátis recebidos sem efectuar um depósito nos últimos 7 dias, estão limitados a um máximo de 20 € e se houver saldo restante, está a ser dispensado.
Devido à falta de atividade na sua conta, foi necessário efetuar um depósito da sua parte e, depois de efetuado esse depósito, processamos o seu saque no dia 22 de julho no valor de € 20.
Os fundos já devem ter chegado à sua conta e pedimos que confirme isso.
Gostaria de perguntar à jogadora se ela pode confirmar que recebeu o pagamento de 20 €. Desde já agradeço sua resposta, Gabriele.
As per casino request we reopened this complaint:
Casino additional message: We have checked your account and from our logs we can see that the winnings you have made were with a no deposit free spins. According to our bonus Terms and Conditions we have to inform you that winnings with free spins received without making a deposit in the last 7 days, are limited to a maximum of €20 and if there is a remaining balance, it is being waived.
Due to lack of activity on your account a deposit was required on your side, and after you have made this deposit we have processed your withdrawal on 22nd of July in the amount of €20.
The funds must have reached your account already and we would kindly ask you to confirm this.
I would like to ask the player if she can confirm she has received the payment of 20 €. Thanks in advance for your reply, Gabriele.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação