O jogador da Alemanha estava enfrentando atrasos por seis semanas em relação ao status de sua retirada, não recebendo respostas para vários e-mails e as mesmas desculpas repetitivas do suporte durante os chats ao vivo. Apesar das tentativas feitas pela Equipe de Reclamações de envolver o cassino para assistência, nenhuma cooperação foi alcançada, e o cassino permaneceu sem resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Caro Tooooony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O cassino está indisponível há uma semana, assim como o site parceiro Betsolino. Recebi um bônus muito alto no meu primeiro depósito, mas cumpri os requisitos de apostas. Escrevi para o suporte sobre a verificação e funcionou depois que encaminhei meus documentos por e-mail. Mas desde então não recebi nenhuma resposta, exceto do chat ao vivo, o que continuou me desanimando.
Muito obrigado, Tooooony, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Tooooony por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 5Bonuses Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
OK, presumo que o cassino tenha tido muitas perdas ou parado de pagar. De qualquer forma, agradeço sua ajuda.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sob a licença da Costa Rica, não há uma maneira oficial de escalar a reclamação para o regulador.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
