O jogador da Hungria solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
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5Gringos Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Montante: 600 €
5Gringos Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O 5Gringos Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 22h 22m 2s
Resumo do caso
há 2 dias
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Público
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há um mês
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Olá a todos,
Outra rodada de besteira dos 5gringos.
Então, recentemente, tenho participado de seus torneios novamente e consegui alguns ganhos. Primeiro, 100 euros para o Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) e depois 1000 euros para o Blazing Clash (20.09 - 27.09). Esses prêmios foram creditados, mas então eles 'pararam de me pagar'.
É do Ultimate Clash 2 que estou falando no momento. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que eu SOLICITEI o prêmio tarde demais e que não há nada que eles possam fazer agora. Isso é pura besteira. Todo mundo sabe que os prêmios não precisam ser solicitados, eles devem ser creditados automaticamente dentro de 72 horas após o término do torneio, conforme o ponto 13 dos Termos e Condições, que cito: 'Todos os prêmios serão creditados nas contas dos clientes dentro de 72 horas após o término da promoção.'
Então, depois que recebi dois ganhos de torneio automaticamente, eles disseram que a culpa é minha por NÃO TER SOLICITADO O PRÊMIO A TEMPO. É claro que eles estão mentindo e querem engolir meu dinheiro, mas não vão escapar impunes. Tenho certeza de que eles tentarão algo sorrateiro também quando chegar a hora de pagar meus ganhos pelo Oktoberfest Showdown 2, que terminará em menos de um dia.
Outro fato muito interessante é que, embora eu tenha esperado por quase 30 minutos pela resposta do suporte ao cliente, eles imediatamente fecharam o chat assim que disseram que foi minha culpa por eu não ter solicitado o prêmio. Isso é prova de que eles estão tentando me ignorar agora.
Anexando capturas de tela da tabela de classificação do torneio correspondente, dos Termos e Condições gerais do torneio e também do chat de suporte ao cliente.
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Público
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há um mês
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Caro(a)Gamling,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Atualização: meus outros 600 euros para o Oktoberfest Showdown 2 também não foram pagos, como eu disse que não seriam. O suporte ao cliente é inútil, pois eles não são seres humanos, mas robôs que dão respostas automáticas e não compreendem o problema. Agora é 100% certo que os prêmios do torneio não são creditados para os vencedores que "ousam sacar" seu dinheiro em vez de usá-lo em apostas. Eu realmente não entendo como cassinos fraudulentos como esse ainda podem operar.
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Público
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há um mês
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Caro Gamling,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
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Oi!
Não é um saque, é dinheiro de torneio (mas não houve esse tópico) e nenhum dos dois 600 euros foi creditado por esses ladrões.
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Público
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há 4 semanas
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Caro Gambling,
Entendi corretamente que os ganhos anteriores dos torneios foram automaticamente creditados a você?
Se possível, você pode encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino (o chat ao vivo não tem a mesma competência do suporte por e-mail) para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 3 semanas
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Sim, alguns dos ganhos do torneio foram creditados automaticamente. O problema sempre aparece quando os jogadores começam a sacar em vez de apostar, já que esses sites não gostam que os jogadores sacem o dinheiro da máfia do cassino.
Quanto aos e-mails: sempre que entro em contato com eles por e-mail, eles nem se importam em responder, então é ainda pior do que sessões de bate-papo. Confie em mim, isso aconteceu há cerca de cinco ou seis meses, quando eles estavam segurando meus ganhos e nem uma vez eu tentei. Eles não responderam. Ponto final. Só recebi uma resposta automática de que eles receberam meu e-mail e estão examinando o caso. Acho que eles estão examinando desde então...
Não posso provar mais o quão fraudulento é esse cassino, junto com todos os outros pertencentes a Rabidi, mas se você não acredita em mim, dê uma olhada em quão diversos são os nomes dos vencedores do torneio. Isso só pode ser explicado pelo mesmo problema que estou enfrentando: eles começaram a sacar e agora não recebem mais seus ganhos, então pararam de participar de torneios assim como eu.
Nojento.
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Público
Público
há 3 semanas
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Obrigado Gamling por todas as informações fornecidas. Para esclarecer melhor a situação com o cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Olá Gambling,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o 5Gringos Casino para participar da conversa.
Caro Cassino 5Gringos,
Solicitamos gentilmente esclarecimentos sobre a ausência de crédito automático dos ganhos do jogador nos torneios. Você poderia explicar por que isso ocorreu? Além disso, se os ganhos forem reivindicados manualmente pelo jogador, você poderia especificar onde esse requisito é descrito nas regras do torneio?
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Público
Público
há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 dias
Tradução
Caro Gambling,
Temos o prazer de informar que seus ganhos em torneios de 600 EUR foram creditados em sua conta.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 5Gringos
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Público
Público
há 2 dias
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Obrigado pela sua resposta, Equipe 5Gringos.
Caro Gambling,
Estou feliz que a situação tenha sido esclarecida e que os ganhos do torneio foram ou serão creditados em breve no seu saldo.
Posso considerar sua reclamação resolvida ou há mais alguma coisa com a qual você precise de ajuda?
Traduzido automaticamente:
Gamling tem 4d 22h 22m 2s dia(s) para responder
