A conta do jogador foi encerrada por jogar em um país restrito. Como as evidências sugerem que o jogador não tinha dinheiro real em sua conta no momento do encerramento da conta, acabamos rejeitando a reclamação.
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7BitCasino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 240 $
7BitCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Eu tenho jogado no cassino por algum tempo agora. Eu diria que cerca de 6 meses. Nunca tive um problema com eles. Até que percebi que não estava recebendo meus cashbacks diários como deveria. Estou falando de centenas de dólares em cashbacks. Eles me disseram que iriam me emitir um dia antes de mim e adicionar o resto mais tarde. Acordei no dia seguinte com minha conta fechada. Eles disseram que os jogadores dos EUA não são permitidos em seu cassino e eu deveria ter lido as regras. Eu li as regras e disse que cabe ao jogador garantir que seja legal em seu território. A coisa dos Estados Unidos está lá no fundo. Está lá apenas porque a maioria dos Estados Unidos declara que é ilegal usar o Gmable online. Eles excluíram meu dinheiro muitas vezes. Eles me deram dinheiro muitas vezes. Então, primeiro eles me dizem que tenho dinheiro na minha conta e vão enviar para o meu endereço bitcoin. Então eles me dizem que eu não tenho nenhum. Eu sei que havia dinheiro lá. Depositei cerca de 240 em bitcoin antes de me bloquearem. Por favor ajude.
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há um ano
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Olá jetoffme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7BitCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você se retirou do cassino? Quando o cassino percebeu que você é dos EUA? Você conseguiu retirar o saldo restante da sua conta do cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Sim, minha conta foi verificada. Não vou mentir, provavelmente depositei 500 vezes. Provavelmente recebi 100 saques (retiradas). O engraçado é que me lembro de conversar com um dos caras do suporte ao cliente sobre ser dos EUA. Eles disseram que acabaram de descobrir, mas eu sei que isso não é verdade. Não, eu não tirei o dinheiro da minha conta. Primeiro eu recebo este e-mail 
então, um dia depois, recebo isso. 
Eu tinha cerca de $ 240 em bitcoin lá. Isso sem incluir todos os cashbacks diários que eles me devem. Eu tentei dizer a eles para apenas me darem os $ 240 e ficarem quites, mas eles preferem ter todos esses comentários que estou escrevendo. O que vai prejudicá-los muito mais do que 240. Mas se eles são tão ignorantes, então vamos lá.
Eu queria te agradecer por ajudar. Eu realmente gostei disso. Ah, sim, conversei com um advogado amigo dos meus pais sobre isso. Ele disse que se eles excluíssem seu depósito e contanto que eu não estivesse em um estado em que os cassinos online fossem ilegais para jogar, eles deveriam poder me inicializar assim. Sem falar que fica com meu dinheiro.
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há um ano
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Olá jetoffme,
Também fomos contatados pelo cassino para esclarecer algumas coisas. Com base na alegação deles, sua conta foi bloqueada assim que descobriram que você é dos EUA - observe que não é importante qual país, pois eles restringem os EUA inteiros
Como eles não tinham informações sobre o seu país de residência, era sua responsabilidade ler os termos e condições (antes de se registrar).
Em relação ao seu saldo restante e bônus - o saldo que você tinha era dinheiro de bônus, não saldo real, que infelizmente não é reembolsável, pois os bônus são uma boa vontade do cassino.
Eu realmente gostaria de ajudá-lo, mas o cassino não fez nada de errado neste caso específico, então basicamente estamos de mãos atadas.
Só posso recomendar que você leia atentamente os termos da próxima vez antes de se registrar, especialmente em cassinos onde não é necessário inserir seu país de residência no momento do registro.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
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Público
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há um ano
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Caro(a) jetoffme,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eles estão simplesmente mentindo para você. Claro e simples. O dinheiro que eu tinha na minha conta não era fundos de bônus. Como eles descobriram que eu era dos EUA? Além disso, por que também afirma na guia que é sua responsabilidade garantir que seja legal em seu território? Assim que descobriram que me deviam um monte de fundos de bônus, eles me chutaram. Tenho outros amigos que ainda jogam no site. Joguei por mais de 6 meses no site deles. Por que eles excluem o dinheiro? Se for contra a licença deles, como isso é legal? Eles me disseram que, desde que eu use bitcoin, não preciso verificar nada. Você leu os e-mails que te enviei, certo? Como eles explicaram isso? Este parece ser um caso em que você acreditou 100% neles. Mas eles estão mentindo
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há um ano
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Agora solicitei informações adicionais ao cassino por e-mail. Publicaremos uma atualização assim que recebermos uma resposta deles.
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há um ano
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Caros Nick e Jetoffme,
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado e fornecer esclarecimentos sobre seu problema recente. Queremos assegurar-lhe que seguimos todos os processos corretos.
Observe que: ao usar criptomoeda como método de pagamento, o processo de verificação é diferente do processo normal. Como a criptomoeda é anônima, apenas a confirmação do endereço da carteira é necessária.
Em relação ao encerramento da conta, o jogador confirmou que é residente em um país restrito em nosso cassino e, como resultado, nossa equipe foi solicitada a encerrar esta conta. O saldo restante foi solicitado para devolução, mas infelizmente, os fundos que sobraram no saldo faziam parte de um bônus e, portanto, tivemos que cancelá-lo.
Gostaríamos de convidar o Sr. Jetoffme a verificar a precisão de nossa declaração comparando o histórico de bônus e o histórico de apostas. Caso o jogador deseje receber esta informação, pode contactar-nos através do email support@7bitcasino.com a partir do endereço utilizado para registar a conta e fornecer os seguintes dados:
1. Nome completo.
2. Data de nascimento.
3. O método de pagamento usado para transações financeiras em nosso cassino.
4. Cinco jogos jogados em nosso cassino.
5. O motivo da solicitação.
6. Os prazos para a informação solicitada.
7. Obrigado por sua compreensão, cooperação e apoio.
Agradecemos sua ajuda, compreensão e cooperação.
Sinceramente,
Equipe 7BitCasino
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Público
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há um ano
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Obrigado jetoffme e 7BitCasino por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
há um ano
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Olá jetoffme,
Estou assumindo sua reclamação.
Prezada equipe 7BitCasino,
Quanto dos $ 240 é um bônus e que tipo de bônus é?
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há um ano
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Caros jetoffme e Peter,
Verificamos todos os detalhes deste caso e temos alguns fatos a serem fornecidos.
Devido às informações de nosso banco de dados, gostaríamos de notificá-lo de que, no momento em que sua conta foi encerrada, o saldo do jogador estava totalmente vazio. Os fundos que o jetoffme indicou na reclamação eram fundos de bônus recebidos do bônus Winter Instant Race e, portanto, foram cancelados após o fechamento.
Para apoiar as informações acima mencionadas, enviamos uma carta a Peter contendo todos os detalhes necessários.
Espero que esses detalhes o ajudem na investigação mais aprofundada deste caso.
Desejando a você um dia maravilhoso!
Atenciosamente,
Equipe 7BitCasino
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há um ano
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Obrigado equipe 7BitCasino pelas informações e evidências.
Caro jetoffme,
A evidência sugere que os fundos em sua conta eram de fato dinheiro de bônus. Se for esse o caso, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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