Foi cobrada ao jogador da Ucrânia uma taxa de retirada de 10% do valor solicitado. Posteriormente, ficou claro que a decisão do cassino foi baseada na jogabilidade do jogador, que foi considerada irregular. Após uma análise completa das informações fornecidas, rejeitamos a reclamação do jogador como 'injustificada'.
Dia bom! Preciso de sua ajuda para resolver meu problema com o cassino 888STARZ.
Estou informando você sobre as circunstâncias.
No dia 26 de setembro, recebi uma mensagem do cassino que precisava entrar em contato por e-mail e esclarecer os documentos necessários para o envio.
Então, em resposta à minha carta, o cassino pediu uma foto de um documento de identidade em formato JPG.
Em 27 de setembro, enviei uma foto de duas páginas do documento exigido ao cassino para revisão.
No mesmo dia, a pedido adicional do casino, enviei uma fotografia da página do passaporte com o registo.
Em 28 de setembro, a pedido do cassino, forneci capturas de tela do meu perfil pessoal do Neteller, bem como uma captura de tela do depósito no 888STARZ Casino.
E no mesmo dia, recebi uma mensagem do cassino dizendo que posso sacar meus fundos.
Mas, ao retirar os fundos, não recebi o valor total. 10% dos fundos retirados foram retidos. Assim, perdi 233 dólares.
Observe que não recebi nenhuma notificação do cassino sobre a cobrança da comissão, bem como sobre o seu valor.
A cobrança da comissão unilateralmente sem aviso prévio viola meus direitos.
Acredito que suas ações por parte do cassino são ilegais e pedi ao cassino que fizesse um reembolso dos fundos arrecadados no valor de 233 dólares americanos.
Em 01 de outubro, enviei uma reclamação oficial ao cassino. Em resposta, recebi acusações de atividades fraudulentas. O cassino se recusou a comentar essa acusação e nenhuma evidência de minha culpa foi fornecida.
Ajude-me a devolver meus $ 233. Eu realmente preciso desse dinheiro.
Caro GFox099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você já recebeu algum pagamento bem-sucedido anteriormente? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O cassino especificou qual fraude você cometeu? A sua conta continua ativa após a acusação do casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá! Estou respondendo suas perguntas.
Minha conta foi totalmente verificada.
Depois da mensagem do cassino, apostei em saques em três parcelas: 28 de setembro (apostou $ 1.000, recebeu $ 900), 29 de setembro (apostou 1.000, recebeu 900; apostou 330 e recebeu 297). Assim, uma comissão de 10% do valor retirado foi retida de cada uma das minhas retiradas. Antes disso, não havia saques de fundos.
Meus ganhos foram acumulados sem bônus.
Quanto à acusação de atividades fraudulentas. O cassino relutou em fornecer informações adicionais.
Minha conta ainda está ativa.
Obrigado GFox099 pelas informações adicionais. Você poderia informar como acumulou seu saldo? Foi de apostas ou jogos de cassino? Que jogos você jogou?
Dia bom! O depósito no 888STARZ Casino foi feito através do sistema de pagamento Neteller. Os fundos para o depósito foram acumulados de ganhos em outros cassinos. Pelo que eu sei, isso não contradiz as regras do cassino. Joguei Blackjack.
Muito obrigado, GFox099, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro GFox099,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o 888Starz Casino para participar deste tópico.
Caros representantes do 888Starz Casino,
Você pode informar o motivo pelo qual GFox099 recebeu apenas 90% do valor que havia solicitado para saque?
Caro GFox099,
Durante uma auditoria de sua atividade em nossa plataforma, especialistas em segurança identificaram violações do contrato do usuário. A este respeito, tivemos que tomar a decisão de cancelar as comissões dos sistemas de pagamento de compensação nas operações de depósito e retirada do seu perfil, normalmente pagas pela empresa 888starz.bet. Todas as ações da administração da empresa 888starz.bet são estritamente reguladas pelas regras, especificadas na seção dos Termos e Condições em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe 888 STARZ
Quero me familiarizar com os resultados da auditoria e pedir que você esclareça quais violações você identificou. É muito importante para mim! Sempre cumpro os documentos legais do casino e acredito que tenha havido algum tipo de erro.
Obrigado, equipe 888Starz, pela resposta.
Gostaríamos de pedir que você forneça uma explicação mais detalhada junto com as provas relevantes. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Caro GFox099,
Informamos que o assunto está sendo discutido com o cassino em uma conversa privada.
Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro GFox099,
Peço desculpas, mas o problema ainda está sendo discutido. Como é necessário mais tempo, estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado a todos por sua paciência.
Caro GFox099,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
