O jogador da Ucrânia recebeu a retirada, mas a taxa foi deduzida inesperadamente. O cassino nos forneceu razões suficientes por trás das etapas realizadas neste caso específico, que consideramos suficientes. Portanto, rejeitamos esta reclamação como "injustificada".
Caro senhor / senhora! Por um mês, tentei resolver uma disputa com o cassino 888starz.bet (Bittech BV), mas minhas tentativas não tiveram sucesso. Eu te peço ajuda.
Em 01 de outubro, eu apostei meus $ 1000 para saque, mas minha carteira recebeu $ 900 (
Em 1º de outubro, informei ao cassino que nem todos os fundos foram recebidos, $ 100 não eram suficientes, que estava aguardando o recebimento deles. Também perguntei se poderia obter meus fundos restantes sem quaisquer deduções.
Em resposta, o cassino solicitou uma captura de tela das transações de 01 a 02 de outubro para confirmar que recebi apenas $ 900. No dia 3 de outubro, forneci a confirmação apropriada.
No dia seguinte, anunciei que tinha uma transação imobiliária planejada e era importante para mim saber quanto o restante do dinheiro seria recebido e se receberia os $ 100 não pagos.
Em resposta, fui solicitado a entrar em contato com security@888starz.bet e anexar uma foto de um documento de identidade. No dia 05 de outubro, escrevi para o endereço indicado e anexei uma foto do meu passaporte estrangeiro.
Em resposta, eles apontaram a necessidade de entrar em contato com support@888starz.bet.
Em 6 de outubro, escrevi para support@888starz.bet e, como resultado, recebi uma resposta sobre a necessidade de entrar em contato com security@888starz.bet.
Assim, enviei mensagens para 2 endereços de email, mas não recebi uma resposta clara de ninguém.
Considerando que precisava do dinheiro e não tinha mais tempo e oportunidade de esperar, no dia 11 de outubro, coloquei os $ 1100 restantes no saque.
Mas o cassino cancelou a retirada de meus fundos, indicando a necessidade de fazer apostas adicionais.
Depois dos jogos, coloquei meus $ 1110 em um saque, mas recebi $ 999. O cassino novamente reteve 10% do saque.
Solicitei novamente esclarecimentos em 2 endereços, forneci screenshots de créditos, mas o cassino ainda não resolveu o problema com o retorno das deduções.
Peço que você me ajude a descobrir a situação e devolva $ 211.
Agradeço antecipadamente.
Caro Tolk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Por qual método de pagamento você optou por sacar seus ganhos?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...
Atenciosamente,
Cristina
Dia bom! Sim, os pagamentos anteriores foram processados com sucesso sem quaisquer deduções. Para reposição e retirada de fundos, foi utilizado o sistema de pagamento Neteller. O mesmo sistema de pagamento foi utilizado para os últimos saques. Mas, por algum motivo, os fundos não foram creditados integralmente.
A correspondência com 888Starz.bet foi enviada para o seu e-mail.
Muito obrigado Tolk por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Tolk!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do 888Starz Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Durante uma verificação de sua atividade em nossa plataforma, especialistas em segurança identificaram violações do contrato do usuário. Nesse sentido, ficamos satisfeitos com a decisão de cancelar as comissões dos sistemas de pagamento de indenizações sobre operações de depósito e saque do seu perfil, normalmente pagas pela empresa 888starz.bet. Todas as ações da administração da empresa 888starz.bet são estritamente reguladas pelas regras, especificadas na seção dos Termos e Condições em nosso site.
Gostaria de pedir ao 888starz que forneça informações mais detalhadas sobre a violação do contrato do usuário, que foi revelada pelos especialistas em segurança do cassino. O que eu fiz de errado?
Caros representantes do 888Starz,
Gostaria de pedir-lhe que nos forneça uma explicação mais aprofundada da violação e de acordo com as provas de apoio. Por favor, encaminhe-os para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Prezada equipe 888Starz,
Como não recebemos nenhuma resposta ou evidência solicitada de você, gostaria de pedir que o faça. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Caso não haja resposta no prazo estipulado, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá impacto negativo na classificação.
Olá Tolk,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
