CasaReclamaçõesAce of Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Ace of Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Pontos negros: 2500

Montante: 10.000 $

Ace of Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/02/2024 | Não resolvido : 20/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Texas esperava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador fez um depósito que deveria funcionar como uma verificação KYC. Após a vitória, solicitaram o saque, mas o site do cassino desapareceu e o suporte parou de responder. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 8 meses
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Todos os pedidos de saque serão concluídos dentro de 5 a 30 minutos. Mesmo assim, estou esperando mais de horas, o suporte não me responde, eles pegaram minha moeda de 58 bits em 2 minutos, mas tenho que esperar horas por um saque de bitcoin, quero o que ganhei para ser sincero

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Público
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há 8 meses
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Caro(a)kappa2anon,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 8 meses
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sim, eu não fiz uma captura de tela da nossa conversa, bem, eu até perguntei a eles antes de depositar qualquer dinheiro, eu tenho que apostar cerca de 3x os bouns, eles disseram não, uma vez que eu depositar 58 dólares na merda, isso funcionará como um kyc para o site quando eu o fiz então o site me disse que joguei pelo menos 3 ou 2k para sacar, tive muita sorte e ganhei o suficiente para fazer isso, agora meu pedido está pendente até agora e o suporte nem me responde mais, já que paguei os 58$, conheço os 2k ir ao meu banco levará de 7 a 14 dias, mas o bitcoin deve ser muito mais rápido e até aprovado neste momento

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) kappa2anon,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 8 meses
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não, de jeito nenhum


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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, kappa2anon. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
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há 8 meses
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Não, este é o primeiro e o depósito funcionou porque Kys e eu depositamos o bitcoin também, o site não está mais lá. Eu vi os logs na conta atingida, eles moveram mais de 100 mil para uma conta diferente

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Público
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há 8 meses
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 8 meses
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eu não tenho nenhuma captura de tela de nossas conversas, mas o site do cassino está mais lá


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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, kappa2anon, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá kappa2anon,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se eles responderem, embora não haja certeza de que haverá qualquer reação, pois o site deles está fora do ar.


Prezado Ace of Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 8 meses
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Acho que eles só pegaram o dinheiro e fugiram para ser sincero, estive olhando lá, mas carteira

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Público
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há 7 meses
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ah, sim, acho que aquele cassino falso foi roubado e foi embora para ser sincero

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Caro kappa2anon,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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