ACR Poker Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá tenho na minha conta 1060$, transferi de outra conta só porque não consegui sacar por causa da verificação, tentei sacar nessa conta "T***N" e testei saque de 50$ pelo BTC, e tudo de uma de repente, fui desconectado por um administrador e tentei fazer login e diz isso " Sua conta está suspensa. Entre em contato com a equipe de gerenciamento.

Por favor espero que possa ajudar.

Caro mowgli_101,

Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não sei se entendi o que aconteceu. Você tem duas contas ativas neste cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Então eu ganhei o torneio na minha conta "M***3" tentei sacar 1060$ pelo BTC e foi dito 3-5 dias para verificação para retirada, depois disso eu transferi o valor 1060$ na minha segunda conta "T* **N" e tentei retirar apenas 50$, o valor de 50$ foi transferido, também recebi o e-mail "Seu pagamento foi solicitado com sucesso no valor de $ 50,00 USD da sua conta T***N.

Para mais informações sobre sua solicitação de saque, entre em contato para obter assistência ou envie um email para cashier@DigitalExchange.eu." e depois de algum tempo fui desconectado da minha conta pelo administrador, quando tentei fazer login novamente, foi dito "Seu conta está suspensa. Entre em contato com a equipe de gerenciamento."

Recebi e-mail deles:

Olá T***N

Sua solicitação de saque recente 123530997 no valor de US$ 50,00 foi cancelada e os fundos foram devolvidos à sua conta DigitalExchange.

Motivo(s):

Antes de solicitar seu saque, você deve verificar sua conta enviando-nos uma cópia do seu documento de identidade e conta de luz.

Se você precisar de mais informações sobre sua solicitação de saque, envie um e-mail para cashier@DigitalExchange.eu .

Cumprimentos,

A equipe da DigitalExchange

Mandei um e-mail para eles e expliquei o problema

E recebi correspondência deles:

Prezado Mikheil,

Como parte de nossos protocolos de segurança. Exigimos que você certifique sua conta.

Para o processamento do seu pedido, solicitamos os seguintes documentos:

1. Uma imagem clara da frente de sua carteira de motorista ou documento de identidade emitido pelo governo que indique claramente seu nome e data de nascimento.

2. Uma selfie sua segurando seu documento de identidade

3. Uma imagem clara de uma conta de luz recente, mostrando seu nome e endereço registrado, com não mais de três meses. Se você não tiver uma conta de luz em seu nome, um extrato bancário também funcionará, desde que não tenha mais de três meses e indique claramente seu nome e endereço. Se você optar por nos enviar um extrato bancário, poderá ocultar suas informações financeiras. Alternativamente, sinta-se à vontade para nos fornecer um cheque em branco anulado que mostre seu nome e endereço.

Você pode enviar seus documentos como um anexo em sua resposta.

Depois de nos enviar os documentos, nós os analisaremos e entraremos em contato com você em tempo hábil.

Para obter mais assistência, não hesite em nos contatar respondendo a este e-mail.

Atenciosamente,

Justin O.

Representante de atendimento ao cliente.

Enviei a eles todos os documentos que eles pediram, minha carteira de identidade, selfie com minha carteira de identidade, conta de luz mostrando meu nome e endereço registrado e meu extrato bancário.

Enviei-lhes mais algumas vezes com o mesmo e-mail e nenhuma resposta deles.

Muito obrigado pela sua resposta, mowgli_101. Infelizmente, você violou os T&Cs Gerais e temo que não haja muito mais que possamos fazer por você. Por favor, veja aqui :

"1.1 Criando sua conta: Para usar os serviços, você primeiro precisará criar uma conta com a ACR. Na criação de sua conta, você será solicitado a fornecer as informações pessoais que a ACR possa exigir para conhecer seus clientes, incluindo, mas não limitado ao seu nome e sobrenome, endereço, um endereço de e-mail válido ao qual você tem acesso, sua data de nascimento e um número de telefone válido. Você deve garantir e é obrigado a fornecer informações precisas e verdadeiras ao criar sua conta e deve manter tais Informações da conta atualizadas. Caso você tenha alguma dúvida sobre como criar sua conta ou atualizar informações, entre em contato com support@americascardroom.com. Você só pode ter uma conta no ACR e deve usar o Serviço apenas usando essa única conta. Jogar pôquer através múltiplas contas, simultaneamente ou não, com ou sem o consentimento do proprietário da conta, é uma violação dos Termos e Condições de Uso para qualquer pessoa envolvida em tal atividade.

6. Acordos ou transações entre jogadores: Sob nenhuma circunstância Você terá permissão para usar qualquer "conta de dinheiro real" com a ACR para qualquer finalidade que não seja para jogar os Jogos. No caso de a ACR determinar que a disposição anterior foi violada por um usuário, a ACR reserva-se o direito de bloquear imediatamente o acesso aos Jogos a tal usuário, encerrar a conta de tal usuário com a ACR e apreender todos os valores retidos no ACR relevante "real conta de dinheiro". A ACR pode, a seu critério, permitir que você transfira ou receba fundos de outro cliente ACR sujeito ao entendimento expresso de que tal transferência deve ser estritamente limitada à transferência de fundos com o único propósito de jogar poker na ACR, e deve ser realizada em Seu único e exclusivo risco. O Americas Cardroom não oferece suporte a transações privadas entre jogadores , nem o Poker Room ajudará a facilitar esses negócios ou será responsável de qualquer forma por negócios ou transações quebradas."

Por favor, entenda que é proibido ter mais de 1 conta ativa, bem como transferir fundos entre duas contas. Desculpe, mas depois de analisar todas as informações fornecidas, não podemos oferecer mais suporte a você neste caso. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.