ACR Poker Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

Ei,

Acabei de me inscrever hoje para jogar no ACR. O nome da minha conta é "c*******o". Depois de jogar por algumas horas, solicitei que minha conta fosse banida permanentemente do CASINO / LIVE DEALER CASINO através do chat de suporte ao vivo. Estou tentando obter o número de tíquetes ou históricos de transações desta conversa, mas não consigo encontrar nenhum. Tentei me comunicar com o suporte ao vivo e por e-mail, mas não houve nenhum progresso.

Tentei confirmar isso com o chat várias vezes. Eles até disseram que estava sendo processado.

Continuei insistindo para confirmação.

Imediatamente depois, tive uma recaída no meu vício em jogos de azar e perdi $ 21.602 em questão de algumas horas. Nem uma vez houve um AVISO ou pedido de confirmação depois de declarar várias vezes que eu queria ser PERMANENTEMENTE AUTO BANIDO / EXCLUÍDO.

De acordo com seus termos de serviço, esta solicitação é irreversível e entra em vigor imediatamente.

Eu NÃO fui informado no chat em nenhum momento que eu precisaria CONFIRMAR um AUTO BAN PERMANENTE / AUTO EXCLUSÃO dos jogos de cassino. Eu nunca recebi um e-mail de confirmação como as reivindicações dos Termos de Serviço que ocorrem.

Exijo um reembolso dos fundos perdidos imediatamente devido ao fato de que meu pedido de banimento não foi atendido.

Isso seria um caminho extremamente longo para alguém que tem um problema de jogo muito sério.

Obrigado,

Justin

Caro cbje,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„15. JOGO RESPONSÁVEL: Se você acredita que tem um problema de jogo, notifique a ACR por e-mail ou através do Host ao vivo no jogo, se fornecido. A política do ACR não oferece a opção de autodefinir ou alterar os limites de depósito a seu critério; em vez disso, sua identidade será confirmada e sua conta será fechada para atividades de jogo com dinheiro real. A ACR se reserva o direito absoluto de revisar ou usar a verificação de terceiros para revisar a atividade do jogador nos Jogos ou conforme relatado por outros operadores de jogos para traçar o perfil e remover o acesso dos jogadores a seu exclusivo critério."

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela,

Obrigado por voltar para mim tão rapidamente.

Toda a minha comunicação com a ACR foi através do chat de suporte ao vivo. Ao contrário de outras plataformas, não estou me dando a oportunidade de passar por conversas anteriores para enviar uma prova de captura de tela.

GARANTO que, se você solicitou ao ACR para mostrar a prova de nossas conversas, deixei ABUNDANTEMENTE CLARO que queria que minha conta fosse PERMANENTEMENTE BANIDA / AUTO EXCLUÍDA do cassino com dealer ao vivo e dos jogos de cassino.

O chat de suporte ao vivo me disse que estava sendo processado o que, segundo eles, é uma decisão imediata + irreversível.

Isso nunca aconteceu. Eu gostaria de poder mostrar a prova da conversa, mas a ACR baniu minha conta depois que eu enviei um e-mail para eles com esta reclamação.

Anexei e-mails dessa conversa. O argumento deles de que eles não podem me reembolsar não faz sentido porque eles ignoraram minhas várias primeiras tentativas de AUTO EXCLUIR PERMANENTEMENTE / AUTO BAN de todos os jogos de cassino. Eles estão escolhendo e escolhendo quando aplicar sua própria política.

Obrigado

Obrigado, cbje, pela sua resposta. Você poderia especificar o prazo entre o preenchimento de uma solicitação de autoexclusão e o encerramento de sua conta?

Ei,

Sim eu posso. Quando fiz minhas inúmeras solicitações para que minha conta fosse autoexcluída por meio do bate-papo de suporte ao vivo, nada aconteceu. Nunca me foi enviado o e-mail de confirmação que a ACR afirma enviar.

Minha conta só foi encerrada depois que fiz uma reclamação formal ao ACR solicitando o reembolso. Quando solicitei um reembolso, eles fecharam INSTANTANEAMENTE minha conta.

Eles escolhem e escolhem conscientemente quando agir em relação às solicitações quando for do seu interesse.

Empresa horrível.

Caro cbje,

Você poderia especificar o prazo entre solicitar a autoexclusão via chat ao vivo e ter sua conta realmente encerrada?

Olá,

O prazo era de cerca de 12 horas. Isso é quase irrelevante, porque quando solicitei várias vezes para se autoexcluir permanentemente, eles não fizeram nada. Eles nunca estavam planejando realmente ajudar até que eu os contatei por e-mail explicando a situação e pedindo um reembolso.

Eles escolhem quando decidem aceitar as solicitações de autoexclusão quando isso for benéfico para eles.

Por favor, entenda que se apenas 12 horas se passaram entre sua solicitação de chat ao vivo e o fechamento real da conta, é um prazo aceitável. Sim, concordo que um fechamento imediato seria o ideal, mas infelizmente ainda não é um procedimento padrão.

Lamento muito, mas se sua conta permaneceu bloqueada desde sua solicitação, mesmo que tenha demorado 12 horas, não há muito que possamos fazer por você.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Caro cbje,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.