O jogador da Alemanha cancelou dois levantamentos no total de 1600 € que não foram creditados na sua conta. Quando ele contatou o suporte do cassino, eles alegaram que ele havia perdido o dinheiro no jogo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei 2 saques cada um de 800,00 €. Depois de jogar fora o dinheiro restante, cancelei os dois saques. Isso pode ser visto no histórico de retirada. No entanto, o total de 1.600 € não foi creditado na minha conta. Quando questionado, fui informado de que havia cancelado os saques várias vezes e jogado fora o dinheiro, o que não é verdade. Quando indiquei o histórico de saques, que mostra apenas 2 cancelamentos, simplesmente me disseram que eles não poderiam mais me ajudar. Uma senhora disse que agora estava fora do trabalho. Nunca experimentei tamanha audácia! No anexo, você pode encontrar uma captura de tela do histórico de retirada.
Caro Butch030,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe a possibilidade de que esses fundos tenham sido creditados de volta sem você perceber? Tem certeza de que não perdeu acidentalmente esses ganhos?
Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo junto com a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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