O jogador do Reino Unido registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seu dinheiro de forma justa e também violou os termos do cassino ao criar várias contas.
Sou da Grã-Bretanha e vi este casino não deveria ter me deixado depositar fundos em 2 contas perdi € 3000
Caro Jokewapo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"1.5. Você aceita e entende que é sua responsabilidade garantir que aja de acordo com as leis de sua respectiva legislação nacional ao usar este site.
1.5.1. Você aceita e entende que não podemos lhe fornecer aconselhamento jurídico ou garantias e não assumimos qualquer responsabilidade no caso de jogadores infringirem as leis de seus respectivos países.
1.5.2. Se você abrir uma conta em um país proibido, não somos obrigados a reembolsar quaisquer fundos que você possa ter ganho ou apostado neste caso. Especificamente, residentes do Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Camboja, Equador, Guiana, Hong Kong, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Lao, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné , Filipinas, Coreia do Sul, Sudão, Cingapura, Síria, Taiwan, Uganda, Estados Unidos da América, Reino Unido , Iêmen, Zimbábue estão proibidos de usar este site. "
Gostaria de enfatizar um fato muito importante do nosso Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "
Uma vez que existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo) e de depositar fundos, gostaria que você confirmasse que enviou os dados corretos e não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. Você poderia informar quanto é seu saldo ativo agora?
A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi
Eu me inscrevi como do Reino Unido. Há apenas £ 28 adicionados como jogo grátis. É o fato de que eles me deixaram depositar € 3000 em 2 contas sabendo que eu não poderia sacar ou ganhar nada que fosse realmente ruim. Não tenho certeza se você conseguiria recuperar isso, mas qualquer ajuda seria incrível. Algo precisa ser feito em relação a empresas como esta.
obrigado john
Muito obrigado, Jokewapo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ótimo. Obrigado pela ajuda
John
recebi isso antes deles. Vergonha absoluta de uma empresa. Fiz a pergunta por que aceitariam duas contas minhas quando todos os meus dados eram iguais, exceto o endereço de e-mail e era óbvio que eu era do Reino Unido
Gostaria de convidar o All Wins Casino a se juntar a este caso e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Informamos que não aceitamos esta reclamação para ser válida. O jogador aceitou os termos e condições do casino quando se inscreveu e criou deliberadamente mais do que uma conta, o que constitui uma violação dos termos e condições.
Caro All Win,
Você poderia nos enviar alguma prova que mostre que o jogador tem várias contas? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Eu tinha 2 contas. Mas todos os detalhes que usei, endereço, conta bancária, nome, número de telefone, eram todos iguais. Até o meu nome de usuário era o mesmo, exceto um 1 no final. A única outra diferença era o endereço de e-mail. Certamente, se isso for contra a política da empresa, todas as informações devem ser sinalizadas. Mais uma vez, sou da Grã-Bretanha e nunca deveria ter sido autorizado a abrir uma conta em primeiro lugar.
Caro Jokewapo,
Infelizmente, é proibido em quase todos os cassinos abrir várias contas. Também encontrei isto nos termos do All Wins Casino:
"2.3. Você só tem permissão para abrir uma conta no site. No caso de existir evidência de múltiplas contas, podemos decidir encerrar todas as contas associadas e cancelar todas as transações. Isso inclui o bloqueio do jogo e distribuição de prêmios."
Lamento muito, mas não podemos ajudá-lo mais neste caso, pois houve uma violação clara dos termos do cassino. Além disso, o dinheiro que você perdeu, provavelmente teria sido perdido em outro cassino, você o perdeu de forma justa. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema. Eu também recomendo que você leia cuidadosamente todos os termos do cassino antes de começar a jogar lá. É para sua própria segurança. Agora somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
