O jogador espanhol não conseguiu aceder à sua conta depois de ter solicitado três vezes o levantamento de 280 euros. Apesar das garantias de que o saque estava ativo, ele não recebeu seu fundo e não conseguiu fazer login. Após as tentativas da Equipe de Reclamações de reunir mais informações sobre o problema, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Não consigo acessar o aplicativo!! Solicitei 3 vezes um levantamento de 280 euros!! Disseram-me que o saque ainda estava ativo e que era para esperar que fosse depositado na conta!! Minha surpresa é que eles não me permitem mais acessar minha conta em lugar nenhum! E ainda não recebi os 280,22 euros que sobraram no meu fundo!!
Não usei nenhum tipo de bônus ou algo parecido!!
Prezado Rubio1704,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, meus saques eram bastante comuns e todos tiveram sucesso no máximo dois dias depois!!
mas neste caso solicitei no dia 10 de janeiro, repetindo várias vezes a ação e reclamando que estava demorando!!
e agora vou na página e me diz que não existe, ou seja que nem vejo a página principal para entrar!! Essa foto é a que aparece toda vez que tento acessá-la
obrigado 
Obrigado pela sua resposta, Rubio1704. Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
