O jogador da Bulgária foi acusado de violar os T & Cs do cassino. Após uma investigação mais detalhada, ficou claro que o problema estava relacionado exclusivamente às apostas esportivas. Uma vez que o nosso centro de resolução de reclamações não trata dessas reclamações, o jogador foi aconselhado a apresentar a sua reclamação a outro ADR que trata de reclamações relacionadas com apostas desportivas. A reclamação foi encerrada como 'rejeitada'.
Olá, tive uma experiência muito desagradável com este casino. Eu me registrei brevemente e recebi um bônus pelo primeiro depósito, joguei por alguns dias e terminei, então verifiquei minha conta e pedi um saque. 2 dias depois, todo o meu saldo desapareceu e recebi um email a dizer que violei as suas regras e em particular a regra 2.5 e sem me dar mais informações ou provar estas alegações, apaguei o meu saldo de 5300 euros. após 2 dias recebi meu depósito de volta. este é o caso resumidamente. Por favor, ajude-me a coletar o lucro obtido honestamente e de acordo com as regras deste cassino fraudulento.
Caro mitko78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o cassino está se referindo a este termo?
"2.5. Você é o único responsável pelos detalhes de sua conta. Isso inclui, mas não se limita ao nome de usuário e senha e / ou qualquer outro meio de acessar sua conta através do respectivo site. Caso haja suspeita de que tais informações tenham sido comprometida, você deve nos informar sobre isso e tomar as medidas adequadas para proibir ou prevenir qualquer acesso não autorizado a qualquer parte de sua conta ou fundos. "
Você está ciente de violar os termos mencionados no e-mail do cassino? Você já compartilhou as informações da sua conta ou permitiu que outra pessoa a usasse?
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . (ou você pode postar aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
oi, é 2,5 dos termos de aposta: 2,5. A empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do jogo e cancelar todas as apostas feitas nesta conta, se a empresa determinar que:
- no momento da aposta o cliente conhecia o resultado do evento;
- o cliente foi capaz de influenciar o resultado do evento, sendo um participante direto (atletas, árbitros, treinadores, etc.) ou uma pessoa agindo em seu nome;
- as apostas foram feitas por um grupo de parceiros de apostas agindo em conjunto (por um sindicato), a fim de ultrapassar os limites estabelecidos pela empresa;
- o cliente possui várias contas de jogo (registro múltiplo);
- o cliente é suspeito de usar software ou hardware especial para automatizar o processo de apostas;
- foram utilizados pelo cliente quaisquer métodos desonestos de obtenção de informações ou contornar restrições estabelecidas pela empresa.
Eles usam esses termos para cancelar todas as minhas apostas sem qualquer prova de que eu quebrei esses termos. POR FAVOR, AJUDE-ME.
Obrigado pela sua resposta, mitko78. Talvez eu tenha perdido algo, mas não encontrei esse termo nos T & Cs. Você poderia fazer a gentileza de postar aqui o link para os T&C onde este termo é mencionado?
Além disso, você poderia me encaminhar todas as comunicações existentes entre você e o cassino? Agradeço antecipadamente.
https://aplay.casino/en/info/termsofbetting
oi, é o e-mail que me esclarece sobre o motivo do cancelamento do meu saldo, mas é em búlgaro porque eles têm búlgaro na equipe de apoio.
Muito obrigado mitko78 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro mitko78,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o APlay Casino para participar desta conversa.
Caro APlay Casino,
Você poderia esclarecer a situação e especificar qual parte da regra 2.5 dos Termos de Apostas foi violada? Você pode encaminhar quaisquer provas relevantes para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou você pode postar as informações aqui).
Caro mitko78 e Equipe Casino Guru,
Lamentamos que você tenha recebido uma experiência tão desagradável no cassino APlay.
Além disso, gostaríamos de pedir desculpas por você ter esperado tanto tempo enquanto discutíamos este caso com nossos departamentos de segurança e jurídico.
Infelizmente, temos boas razões para acreditar que você usou estratégias injustas e abusou de bônus. Cada um desses casos estimamos individualmente e a administração do cassino pode tomar medidas contra cada jogador individualmente, especificamente: deletar, cancelar todos os bônus e ganhos de bônus existentes e bloquear imediatamente a conta do jogador.
Como já o informamos anteriormente em carta pessoal, no seu caso específico, guiamo-nos pelo parágrafo 2.5 das regras de apostas, e também pelo parágrafo 29.1 das principais regras do casino.
Infelizmente, nossa decisão de recusar a concessão de um bônus é final e não vamos reconsiderá-la. Seu depósito já foi devolvido à sua conta.
Atenciosamente,
Um jogo
Obrigado, APlay Casino, pela resposta. Forneça evidências que sustentem suas reivindicações contra mitko78. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Olá novamente, você pode acreditar? "temos boas razões para acreditar que você usou estratégias injustas" NÃO É UMA PROVA. Por essa lógica, qualquer cassino pode cancelar qualquer bônus quando o jogador tiver ganho, e o que uma estratégia injusta significa , cada jogador tem uma estratégia como pode ganhar, o que é estratégia injusta, tenho muitas apostas, mybe over 70-80, como posso ganhar de forma injusta nessas tantas apostas, se o problema foi em uma aposta e um jogo há algum tipo de lógica, mas estamos falando de mais de 60 apostas. Este cassino perdeu dinheiro com a minha vitória de bônus e essa é a única razão para cancelar meu bônus, o que significa que o APLAY CASINO É FALSO
Caro jogador e equipe do Casino Guru,
Lamentamos mantê-lo esperando e lamentamos que esteja decepcionado, mas às vezes temos que tomar medidas das quais nossos clientes podem discordar.
Agora enviamos uma explicação deste caso para andrej.p@casino.guru
Não hesite em nos contactar se tiver alguma questão.
Atenciosamente,
APlay Casino
Olá, exorto Andrej a publicar esta explicação aqui porque tenho certeza de que haverá conversa geral novamente, sem nada concreto como evidência de qualquer fraude da minha parte
Obrigado, APlay Casino, por fornecer uma explicação via e-mail. Observe que respondi ao seu e-mail.
Caro mitko78,
Infelizmente, não posso divulgar nenhuma informação que tenha sido compartilhada entre o cassino e o Casino Guru em uma conversa privada, pois a informação é considerada estritamente confidencial. Peço desculpas pela inconveniência. Vou mantê-lo informado sobre todas as atualizações.
Ainda estou esperando alguma prova da minha atividade fraudulenta ???
Caro mitko78,
Informamos que recebemos uma explicação mais detalhada da equipe do cassino, no entanto, ainda estamos esperando que eles esclareçam alguns detalhes.
Vou mantê-lo informado sobre qualquer notícia.
Caro mitko78,
Fomos informados pelo representante do casino que o motivo pelo qual os seus ganhos foram confiscados está exclusivamente relacionado com as apostas desportivas.
Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema. Ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Posso sugerir dois sites que tratam de reclamações relacionadas a apostas esportivas:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema.
Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Obrigado pela sua compreensão.
Caro mitko78,
Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'. Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com um casino online. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
