O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos a ela que o processamento de saques pode levar até 14 dias devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações. O jogador confirmou o recebimento do pagamento após múltiplas reclamações, embora tenha demorado mais do que os 7 dias esperados. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Realizou retirada em 2 de junho. Avisei que houve atrasos e o último que recebi foi em 11 de junho, agora eles estão declarando que fizeram uma auditoria e que as finanças não conseguiram liberar fundos e eu só tenho que esperar
Acabei de receber hoje depois de muitas reclamações. Max deveria ter 7 dias.
Caro Abraxas1988,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
