Aussie Play Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Joguei o bônus sem depósito e ganhei 150 euros aprox. um mês atrás. Tentei acessar o site deles nos últimos dias para retirar meus ganhos. Mas não consigo acessar. Está mostrando "O site não é compatível neste país. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado." Mesmo eu não consigo acessar o chat ao vivo. Por favor me ajude a resolver meu problema. Obrigado.

Caro Arfin19907,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar quando foi a última vez em que teve sucesso no acesso à sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Esta foi a sua primeira oferta promocional resgatada neste cassino? Você depositou fundos em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Acho que já faz um mês ou mais que abri conta com eles. Foi minha primeira oferta promocional. Minha conta ainda não foi verificada com eles. Eu nunca depositei. Depois de ganhar entrei em contato com chat ao vivo e eles me pediram para enviar documentos e fazer um depósito. Depois de reunir todos os meus documentos, tentei depositar, mas não consigo acessar o site deles por alguns dias e não consigo encontrar nenhuma maneira de entrar em contato com eles. Obrigado.

Muito obrigado, Arfin19907, pela sua resposta. Tentei acessar o site usando a VPN de Bangladesh (Virtual Private Network) e recebi uma mensagem informando que meu país não é compatível (veja a imagem abaixo).

Depois, mudei minha VPN, verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://aussieplay.com/en/terms/ :

"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou quaisquer outras atividades são proibidas nos locais mencionados. Esta restrição inclui residentes de outros estados que realizem tais atividades a partir de locais no lista mencionada acima. Observe que todas as atividades realizadas nos países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outro malware que ajuda a jogar nos países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidos para violar essas restrições. "

Uma vez que não existe a possibilidade de registo de conta de um país restrito, visto que o acesso ao site é automaticamente bloqueado, gostaria que confirmasse que não utilizou VPN para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Nunca usei VPN para alterar minha localização.

Quando me inscrevi, verifiquei os termos. Bangladesh não estava em sua lista de restrições. Não consigo acessar nos últimos dias.

Muito obrigado, Arfin19907, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Arfin19907!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Aussie Play Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Pagamento recebido com agradecimento.

Eu tenho meus ganhos.

Obrigado Sra. Petronela e Sr. Martin pelo excelente serviço.

Também graças ao AussiePlay.

Hello Arfin19907!

Estou feliz em ver que você recebeu seus ganhos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.