O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos do bônus grátis, pois não fez um depósito em dinheiro real nos últimos 30 dias. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles não honrariam minha solicitação de retirada afirmando que não pagam a menos que haja um depósito dentro de 30 dias. Meu depósito foi feito em 10 de julho e meu pedido de retirada foi em 15 de agosto. Também fiz depósitos em junho e maio. Aparentemente não é bom o suficiente. Agora meus e-mails são ignorados e eles não respondem quando peço gentilmente que abram uma exceção.
Caro cgeno2157,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Compreendi corretamente que os seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bónus grátis?
Você já retirou ganhos deste cassino no passado e sua conta já foi totalmente verificada?
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"4.9. Um jogador que nunca fez um depósito e deseja sacar um prêmio de ficha grátis, é obrigado a primeiro fazer um depósito mínimo bem sucedido de 25,00 ($,€,£,AUD ou 250 ZAR). Este valor do primeiro depósito é não pode ser sacado ou adicionado a um saque pendente existente. Se adicionado a um saque existente, o valor será deduzido do valor total do saque. Um jogador que já fez um depósito com sucesso e agora deseja sacar um ganho de ficha grátis , é necessário ter depositado nos últimos 30 dias para que a retirada seja aprovada e o depósito não pode ser adicionado a uma retirada pendente existente. Se adicionado a uma retirada existente, o valor será deduzido do valor total da retirada. Gratuito Bônus (Fichas Grátis) têm um requisito de aposta de 20X a 60X, a menos que especificado de outra forma."
Se seus ganhos foram acumulados de um bônus grátis e você não fez um depósito em dinheiro real nos últimos 30 dias, conforme descrito nos termos e condições, meu conselho seria fazer um depósito mínimo necessário para resgatar seus ganhos. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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