O jogador do Brasil tem um problema com o processo de verificação em um cassino. Apesar de fornecer os documentos necessários, a conta permanece não verificada. O jogador relata falta de comunicação, tanto pelo suporte ao vivo quanto por e-mail. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde desde o dia 23/06 a minha conta encontra-se em modo de segurança kyc e foi encaminhado todas as documentações necessárias, realizado todos os procedimentos exigidos pelo suporte da bcgames e até o presente momento não foi realizado a liberação da minha conta.
Queria saber se é necessário mais algum documento ou algum outro procedimento para estar realizando a liberação da minha conta?
Estou sem resposta do suporte ao vivo, e nem uma resposta por e-mail foi enviada ao meu e-mail para mais informações até o momento.
Pesso que me informem sobre o que está acontecendo! Grato
Prezado Vagnerbcshow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Vou deixar esta reclamação em aberto e se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, por favor, avise-nos e iremos intervir.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Ok, obrigado pela atenção. Irei aguardar mais alguns dias.
Se o problema não for resolvido entrarei em contato com vc muito obrigado.
Obrigado pela sua resposta, Vagnerbcshow. Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada? Na verdade, neste ponto, acredito que o cassino teve tempo suficiente para revisar seus documentos.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Bom dia , então eu já mandei foto do meu documento de identidade RG, foi mandado a foto da frente e do verso e também a minha selfie segurando o documento.
E também foi mandado o comprovante de endereço em meu nome atualizado,
E também nome de usuário, id de jogador, comprovante de depósito e outras coisas de configuração do app.
Isso mandei no dia 24/06 aí não aceitaram um comprovante de endereço porque não estava no meu nome.
Ai mandei novamente pra eles todos os documentos e um outro comprovante de endereço em meu nome. Isso já faz 4 dias. Mandei dia 03/07 atualizado. E até o momento não tive resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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