O jogador dos Estados Unidos foi acusado de abuso de sistema. O jogador foi banido no passado e foi aconselhado a não criar outras contas. Porém, o jogador decidiu abrir uma segunda conta mesmo assim. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, me registrei nesta conta desde 9 de abril de 2022 e depositei mais de 20 mil em moeda criptográfica. Em 13 de maio de 2022, ganhei um jackpot no valor de 86k em criptomoeda Bitcoin, depois de colocar a maioria das moedas no meu cofre no cassino. Joguei um pouco mais do que eles me expulsaram do cassino, tentar fazer login novamente na conta de volta era um risco. Consegui enviar e-mail para eles e todos eles respondem de volta e dizem que minha conta foi banida permanentemente, pois o motivo foi que eu estava abusando do sistema. É isso, nada mais. Não consigo obter uma resposta deles não consigo não me respondem, nada. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro, pois eu precisava muito, muito, para despesas médicas da minha filha, por favor me ajude.
Prezado Erik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que o cassino não forneceu informações mais específicas sobre o que foi o abuso?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Não, tudo o que eles dizem é que eu violei seus termos e condições e minha conta foi banida permanentemente. O motivo da proibição foi devido ao abuso no sistema. Essa é a decisão final e eles não me responderão mais.
Erik, vejo uma conversa que indica que você criou várias contas. Isso é verdade? Por favor, poderia esclarecer a situação?
não, a primeira conta foi fechada ou banida, então me registrei para uma nova. Nunca ao mesmo tempo. E eu registrei ambos sem afiliado ou referência. Então não eram várias contas, eu só tinha uma e eles podem ver claramente a data registrada.
Desculpe, Erik, mas na verdade isso significa que você criou várias contas. Isto é exatamente o que o cassino escreveu em um de seus e-mails:
"...Você foi proibido anteriormente de usar o site e informou ainda que quaisquer novas contas encontradas sob sua posse serão bloqueadas. Você ignorou isso e criou novas contas. ..."
Tenho certeza que você entende que se o cassino banir a conta de alguém, isso não significa que o jogador deva criar outra, especialmente se o cassino aconselhou o jogador a não fazê-lo. Isso significa que eles decidiram que não querem mais cooperar com esse jogador por algum motivo e esse pedido deve ser respeitado.
Infelizmente, nessas circunstâncias, não há muito mais que possamos fazer por você e somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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