O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com KYC devido a falhas repetidas na aceitação de documentos, o que levou a uma notificação de que envios posteriores não eram permitidos. Apesar de ter fornecido fotos de passaporte claras e atualizadas, o jogador recebeu uma resposta mínima do suporte do cassino enquanto aguardava um saque. O cassino confirmou que o saque foi bem-sucedido e que o status da conta era normal, mas encorajou o jogador a concluir o processo KYC. Sem a confirmação do jogador, a reclamação foi encerrada como rejeitada.
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