O jogador português tentou levantar 106 LTC (equivalente a 6900 euros) de um casino online, mas recebeu uma mensagem de 'permissão negada'. O jogador também afirma que o suporte ao vivo do casino demora muito a responder. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Tentei sacar meus 106 LTC (6.900 euros) de bc.game e a permissão foi negada.
Preciso do meu dinheiro de volta e o suporte ao vivo demora muito para responder às mensagens.
Olá tds255,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada pelo KYC, entrei em contato com o suporte e eles me pediram
1. Nome de usuário BCGame
2. Endereço de e-mail registrado
3. Transação de um depósito (TXID)
4. Endereço IP comumente usado
5. Dispositivo comumente usado
Enviei todas essas informações e agora estou aguardando as respostas
Recebi um e-mail deles informando que eu poderia sacar meu dinheiro e, quando tentei retirá-lo, o saque foi rejeitado novamente por "falha na auditoria". Espero não estar sendo enganado.
Ei, por favor, tente retirar novamente; deveria funcionar!
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Olá, tirei metade, e ao tentar levar a outra metade para a mesma carteira, estou tendo permissão negada como vocês podem ver na foto, por favor corrijam isso
Olá tds255,
Você conseguiu sacar o saldo restante do cassino desde sua última postagem aqui?
Prezado tds255,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
