CasaReclamaçõesbCasino - Jogador frustrado com inconsistência e atraso no método de saque.

bCasino - Jogador frustrado com inconsistência e atraso no método de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 304 R$

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/03/2024 | Resolvido : 26/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador do Brasil enfrentou dificuldades para sacar ganhos de 304 reais. O casino solicitou repetidamente várias provas da sua conta e depósitos. O jogador ficou frustrado com a indisponibilidade da opção de pagamento via Pix, apesar do cassino aceitar pagamentos por meio dele. Depois de um longo vaivém com o cassino, o jogador finalmente conseguiu receber seu pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Recentemente ganhei o montante de 304 reais sem utilizar bônus. Porém, não consigo sacar, eles sempre pedem uma infinidade de comprovantes de conta e dos depósitos. Já estão a 6 dias sem enviarem meu dinheiro e não respondem.


O que me deixa mais indignado é que eles recebem via pix, mas não possuem a possibilidade de pagar pelo mesmo método.



Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Markíssimo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Na verdade, minha "briga" com a Bcasino vem se arrastando desde fevereiro quando solicitei o primeiro resgate. Os documentos que eles me pediram foi:

  • Foto do cartão de Crédito (frente e verso com o código de segurança tapado)

Eu informei que fiz apenas 1 depósito via cartão, porém, foi com cartão online para evitar fraudes, porém insistentemente eles respondiam os e-mails solicitando a foto do cartão, depois exigiram o extrato do cartão comprovando os depósitos.


enviei o extrato do cartão com o referido depósito, mas eles insistiram em pedir a foto do cartão de crédito e depois de alguns dias, eles cancelaram o depósito, retornando o dinheiro para minha conta.


Fiz novamente a solicitação enviando os comprovantes de depósito que fiz via PIX, porém, os depósitos foram feitos por um banco que não possui o IBAN / SWIFT que eles exigem no preenchimento dos dados para depositar.


Me sinto ludibriado pela plataforma porque se eles recebem via pix, qual a dificuldade em pagar pelo mesmo método? Porque criar esta série de dificuldades na hora do saque?


Há 8 dias fiz novamente o pedido de saque e informei o IBAN / SWIFT de um outro banco que tenho conta, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Entendi corretamente que o depósito foi feito com cartão virtual?

O cartão está registrado no seu aplicativo bancário ou o fato de o cartão ter sido emitido em seu nome está registrado em algum lugar?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses

Estes são os pedidos repetitivos que eles fazem. Sempre avisei que o cartão de crédito era virtual, porém está vinculado ao cartão físico.

Ale´m disso, sempre avisei que meus depósitos foram feitos via pix, fiz apenas um depósito via cartão de crédito virtual, mas eles insistem em pedir os mesmos comprovantes que eu já enviei.


Eu não tenho mais como comprovar esse depósito.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

No extrato bancário que apresentou ao casino, o depósito feito com o cartão está incluído na lista de transações?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Depois de muita insistência, resolveram me pagar. Obrigado a todos.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Markíssimo,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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