Eles me enviaram isso, eles têm muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino do mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que eles serão difíceis de devolver meus ganhos .
Prezado Érico,
Agradecemos sua paciência enquanto investigamos sua reclamação.
Em primeiro lugar, observe que compreendemos a sua frustração em relação à decisão do casino de anular os seus ganhos e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.
Observe que, como jogador registrado em nosso cassino, você é o único responsável por ler, reconhecer e jogar de acordo com os Termos e Condições Gerais do cassino, bem como quaisquer termos e condições de promoção.
Os Termos e Condições de cada oferta de bônus podem ser encontrados nas seções relevantes do nosso site do cassino e/ou em um link direto fornecido na Visão Geral da Promoção em quaisquer materiais de marketing relevantes. Portanto, os termos aplicáveis, que também incluem condições de saque, são disponibilizados para todos os jogadores lerem e compreenderem antes de reivindicarem e começarem a jogar com um bônus.
Além disso, observe que as regras de apostas para todos os bônus com requisitos de apostas anexados são as mesmas em nosso site. Você pode consultá-los abaixo:
As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam cumpridos:
1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas com margem igual, zero ou baixa
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois)
4. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos Não Permitidos " para obter a lista de jogos não permitidos).
5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Se, após análise das suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.
Aplicam-se os Termos e Condições Gerais .
Consulte também a seguinte cláusula dos Termos e Condições Gerais , que afirma:
Todos os pedidos de saque serão auditados pelo cassino para garantir que todos os termos e condições gerais e todos os termos e condições de bônus foram cumpridos. Caso os termos e condições não tenham sido cumpridos, reservamo-nos o direito de anular todos os ganhos a partir do momento em que o bónus foi recebido.
Após análise do seu pedido de saque com ID 22995147 de R$ 100,00, bem como seu histórico de jogo relevante, foi confirmado que você se desviou dos termos do bônus ao fazer apostas múltiplas superiores a 10% do valor do bônus que recebeu (bônus R$ 5,25 => aposta máxima 0,52 reais). De acordo com os termos do bônus, isso não é permitido e resultará na remoção de quaisquer ganhos associados.
Para sua referência, você encontrará uma cópia do seu histórico de jogo relevante anexada a este e-mail. As apostas marcadas em amarelo representam o seu progresso nos requisitos de apostas e as apostas irregulares são marcadas em rosa.
Seguindo tudo o que foi dito acima, descobrimos que o casino tinha motivos firmes para anular totalmente os ganhos associados e esta decisão está de acordo com os Termos e Condições aplicáveis do nosso site, pelo que permanecerá válida.
Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por este assunto e permanecemos à disposição caso você precise de mais assistência.
Cumprimentos,
Equipa de Gestão de Reclamações
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
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