CasaReclamaçõesbCasino - Os ganhos dos jogadores foram redefinidos após tentativa de saque.

bCasino - Os ganhos dos jogadores foram redefinidos após tentativa de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 R$

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/05/2024 | Resolvido : 28/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

A jogadora brasileira utilizou diversos bônus de rodadas grátis oferecidos pelo cassino e conseguiu aumentar seus ganhos para R$ 1.370. Apesar de tentar sacar R$ 100 de seu saldo, seu saldo foi zerado no dia seguinte. O cassino inicialmente anulou os ganhos do jogador devido a uma violação dos termos do bônus, ao fazer apostas maiores do que o permitido. Porém, após nossa intervenção, o cassino reconsiderou e concordou em restituir R$ 500 dos ganhos do jogador, que era o limite máximo de saque para o bônus utilizado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos após concluir o processo de verificação KYC.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses

Esse Casino tem muito bônus 5 giros sem depósito quase todos os dias, sempre girei ganhava centavos, em um dia de sorte que tive ganhei um bônus que fiquei com 5 BRL, jogando sugar rush 1000 conseguir aumentar minha banca, com esses valores fui tentar nos jogos que eles sempre me dão 5 giros em um 5 giros em outro, jogando o giro de 1 BRL obtive mais alguns ganhos e consegui o rollover de 5 BRL com saldo de 250 BRL no meu saldo real, tenho todo o histórico dos jogos, com meu saldo real comprei um bônus de 100 BRL no sugar rush 100 e bateu 1.370 BRL, fui sacar 100 BRL para ver se o Casino iria pagar, no outro dia minha conta estava zerada.

Casino chama os clientes com um monte de bônus, fique intrigado com tantos bônus que concedem, mas vi que quando obtivemos ganhos o Casino não paga, por isso concedem vários bônus.

Público
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há 5 meses
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Prezado Ericleo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o bCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e perguntou sobre o problema?
  • Você foi informado sobre por que seus ganhos foram confiscados?
  • Quando você depositou no cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses

Olá Tomas:

Você entrou em contato com o suporte do cassino e perguntou sobre o problema?

Resposta: sim entrei em contato reclamando, disseram que estão analisando.

Você foi informado sobre por que seus ganhos foram confiscados?

Resposta: Disseram que eu comprei um bônus de 10 BRL, o que não ultrapassou o valor da bet de 20 BRL e mesmo assim quando comprei o bônus já tinha convertido o bônus em saldo real.

Quando você depositou no cassino?

Resposta: Eu realizei vários depósitos, mas esses ganhos foi com giros gratis de aniversário.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail

Resposta: enviarei no seu e mail as minhas reclamações.

em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Obrigado

Editado
Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Ericleo, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Ericleo,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o bCasino para participar da conversa.


Prezado bCasino,

Você poderia fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram anulados?

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Público
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há 5 meses
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Eles me enviaram isso, eles têm muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino do mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que eles serão difíceis de devolver meus ganhos .


Prezado Érico,

Agradecemos sua paciência enquanto investigamos sua reclamação.

Em primeiro lugar, observe que compreendemos a sua frustração em relação à decisão do casino de anular os seus ganhos e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

Observe que, como jogador registrado em nosso cassino, você é o único responsável por ler, reconhecer e jogar de acordo com os Termos e Condições Gerais do cassino, bem como quaisquer termos e condições de promoção.

Os Termos e Condições de cada oferta de bônus podem ser encontrados nas seções relevantes do nosso site do cassino e/ou em um link direto fornecido na Visão Geral da Promoção em quaisquer materiais de marketing relevantes. Portanto, os termos aplicáveis, que também incluem condições de saque, são disponibilizados para todos os jogadores lerem e compreenderem antes de reivindicarem e começarem a jogar com um bônus.

Além disso, observe que as regras de apostas para todos os bônus com requisitos de apostas anexados são as mesmas em nosso site. Você pode consultá-los abaixo:

As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam cumpridos:

1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.

2. Apostas com margem igual, zero ou baixa

3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois)

4. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos Não Permitidos " para obter a lista de jogos não permitidos).

5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.

Se, após análise das suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.

Aplicam-se os Termos e Condições Gerais .


Consulte também a seguinte cláusula dos Termos e Condições Gerais , que afirma:

Todos os pedidos de saque serão auditados pelo cassino para garantir que todos os termos e condições gerais e todos os termos e condições de bônus foram cumpridos. Caso os termos e condições não tenham sido cumpridos, reservamo-nos o direito de anular todos os ganhos a partir do momento em que o bónus foi recebido.

Após análise do seu pedido de saque com ID 22995147 de R$ 100,00, bem como seu histórico de jogo relevante, foi confirmado que você se desviou dos termos do bônus ao fazer apostas múltiplas superiores a 10% do valor do bônus que recebeu (bônus R$ 5,25 => aposta máxima 0,52 reais). De acordo com os termos do bônus, isso não é permitido e resultará na remoção de quaisquer ganhos associados.

Para sua referência, você encontrará uma cópia do seu histórico de jogo relevante anexada a este e-mail. As apostas marcadas em amarelo representam o seu progresso nos requisitos de apostas e as apostas irregulares são marcadas em rosa.

Seguindo tudo o que foi dito acima, descobrimos que o casino tinha motivos firmes para anular totalmente os ganhos associados e esta decisão está de acordo com os Termos e Condições aplicáveis do nosso site, pelo que permanecerá válida.

Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por este assunto e permanecemos à disposição caso você precise de mais assistência.


Cumprimentos,

Equipa de Gestão de Reclamações


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caros,


Obrigado pela sua paciência durante a coleta de todas as informações relevantes sobre a reclamação do jogador.


Como o jogador foi informado em 03 de junho de 2024, o motivo pelo qual seu saque de R$ 100,00 foi recusado e todos os ganhos associados anulados é que ele violou os termos e condições de bônus aplicáveis ao fazer apostas múltiplas superiores a 10% do bônus que ele recebido (5,25 BRL, bônus de ganhos em rodadas grátis => aposta máxima 0,52 BRL).


Nos Termos e Condições Gerais do cassino, seção 10.21, afirma-se:


  • Todos os pedidos de saque serão auditados pelo cassino para garantir que todos os termos e condições gerais e todos os termos e condições de bônus foram cumpridos. Caso os termos e condições não tenham sido cumpridos, reservamo-nos o direito de anular todos os ganhos a partir do momento em que o bónus foi recebido.



Como se tornou evidente após a análise da sessão de jogo relevante do jogador, ele conseguiu fazer apostas dentro do limite máximo de aposta para o bónus utilizado e, portanto, ainda consideramos que a nossa decisão original está em conformidade com os termos e condições aplicáveis.


No entanto, gostaríamos de salientar que, a partir de 05 de junho de 2024 , o casino atualizou os seus Termos e Condições Gerais e a política de bónus, incluindo as atividades de apostas não permitidas, que agora estabelecem o seguinte:


As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas desta promoção sejam cumpridos:

[...]

3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois). Para um valor de bónus recebido inferior a 2,00€, a aposta máxima permitida é de 0,20€.

[...]


À luz das recentes alterações em nossos termos, apesar de o mesmo ter ocorrido após o jogador ter enviado sua reclamação, tomamos a decisão de restabelecer os ganhos do jogador até o limite máximo de saque do bônus utilizado, que é de 500 BRL e prosseguir com seu pagamento.


Deve-se observar que poderemos prosseguir com esta ação assim que o jogador concluir a verificação KYC necessária. Mais detalhes sobre os requisitos do documento serão fornecidos a ele separadamente.


Confiamos que a solução proposta vai ao encontro da satisfação de todas as partes envolvidas.


Se precisar de mais alguma coisa, por favor nos avise.


Atenciosamente,

bCassino


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Caro Bcasino, se vocês verificarem eu era um jogador que sempre depositei nesse Casino, depositei mais de 1.300 BRL sem obter nenhum ganhos, nunca consegui bater o rollover do bônus que é alto 40x o valor do bônus, vocês já tem a vantagem de ter um rollover de 40 x antes que possamos sacar, e tem mais essa restrição de apostas, são muitos termo e condições, para quem somente quer se divertir e tentar algum ganhos, não queremos fazer contas se ultrapassarmos o valor da aposta, se podemos comprar bônus ou não, mas tudo bem vocês que fazem os termos e condições do seu Casino.


Eu tinha direito a receber o que ganhei, mas concordo na devolução de 500 BRL, mas gostaria que minha verificação fosse mais rápida, pois já enviei meus documentos tem mais de 7 dias.


Meus depósitos foi tudo via Pix Brasil vinculado ao meu CPF, e solicitei o saque justamente na conta que tem vinculado o meu CPF.


Gostaria de saber se o valor será devolvido a minha conta do Casino ou será creditado diretamente na minha conta?


Observação: Minha conta não foi verificada até o momento mesmo enviando os documentos.


E aguardo o parecer do Casinoguro

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado a todos por suas respostas.

Gostaria de dar a nossa perspectiva sobre toda a situação.

Embora geralmente concordemos que os jogadores devem ler e se familiarizar com os termos e condições do bônus antes de reivindicar qualquer bônus, a decisão final é deles aceitar um bônus ou jogar sem ele, se não estiverem satisfeitos com alguma das regras ou restrições do bônus. A regra de aposta máxima é uma das regras mais importantes, e quase todos os bônus especificam um valor máximo de aposta ao jogar com um bônus ativo. No entanto, à medida que a indústria evolui, estamos empenhados em contribuir para um ambiente seguro e justo tanto para os jogadores como para os casinos. Regras como jogos restritos, apostas máximas e outras devem ser automaticamente aplicadas pelo sistema para evitar que os jogadores violem as regras involuntariamente. Os principais cassinos já implementaram esses recursos e nosso objetivo é tornar isso um padrão em toda a indústria.

Estou feliz que a equipe do cassino tenha reconsiderado sua decisão inicial e creditado novamente o jogador com seus ganhos. Como os ganhos foram obtidos com a ajuda de um bônus e o bônus tinha um limite máximo de ganhos de 500 BRL, quaisquer ganhos adicionais foram deduzidos legitimamente e o cassino devolveu o valor correto, que o jogador poderia sacar mesmo que houvesse não houve problemas com a jogabilidade.

Confio que a verificação do jogador será concluída com sucesso em breve e que o jogador receberá os ganhos legítimos de 500 BRL.


Prezada equipe do Cassino,

Solicitamos gentilmente informações sobre a data de conclusão da verificação do jogador e o cronograma para processamento de reembolsos, bem como detalhes sobre o método de transferência do reembolso para o jogador.




Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses

Olá Michal, essa sua fala foi muito importante "regras como jogos restritos, apostas máximas e outras devem ser automaticamente aplicadas pelo sistema para evitar que os jogadores violem as regras involuntariamente. Os principais cassinos já implementaram esses recursos e nosso objetivo é tornar isso um padrão em toda a indústria", indo no raciocinio da sua fala, nos jogadores não costumamos ler os termos, e as vezes podemos errar a bet, ou esquecer de alterar o valor da bet, tive um problema com um Casino chamado SPINADO eu obtive ganhos de 4.200 BRL mas retiraram meus ganhos por uma única aposta que esqueci de mudar a bet, eles tinham o sistema de travamento, mas consideraram como aposta, para constar que mesmo com o sistema e recursos alguns casinos ainda consideram como aposta realizada.

Uma pergunta Michal engajado na sua fala, quando há o travamento da bet acima do valor, é considerado como aposta, mesmo com o travamento?

pois fiz uma única aposta errada, qual seu parecer com relação a isso? Eu não fiz a reclamação desse Casino anteriormente pois não estava na listagem do Casinoguru.






Com relação ao BCASINO:

Avisando que até a presente data o BCASINO não verificou minha conta e não devolveram o valor na minha conta, muito menos na minha conta bancária, obrigado.


Editado
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá a todos,


Informamos que já recebemos o(s) documento(s) KYC do jogador e poderemos prosseguir com o pagamento de seu saque.


Como o jogador utilizou PIX para depositar em sua conta de jogo, usaremos o mesmo método de pagamento para processar seu saque.


Se você precisar de mais informações, por favor nos avise.


Atenciosamente,

bCassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, equipe bCasino.


Prezado Ericleo,

Estou satisfeito por termos conseguido chegar a uma resolução satisfatória com a equipe do Casino. Estou confiante de que, assim que o processo de verificação for concluído com sucesso, seus ganhos serão processados imediatamente.

Em relação ao problema semelhante que você enfrentou no Spinado Casino, não posso comentar sem mais detalhes. Sinta-se à vontade para enviar uma nova reclamação para que possamos investigar e ajudá-lo adequadamente

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses

Michal obrigado pela atenção estou aguardando o processamento do saque!

Público
Público
há 5 meses

Recebi o saque na minha conta bancária hoje, BCASINO me pagou obrigado Casinoguru e Michal.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Ótimas notícias, Ericleo. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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