O jogador mexicano está enfrentando problemas com regras de bônus e retirada de ganhos. Depois de fazer uma tentativa de saque, o cassino deduziu um saldo de bônus e recusou um saque subsequente devido a uma violação das regras de bônus. O jogador tentou acessar o e-mail de reclamação do cassino, mas seus esforços foram bloqueados.
No dia 26 fiz um saque de 1.500 pesos mexicanos. Ao fazer o saque, percebi que meu saldo de bônus era de 284 pesos. Isso me levou a apostar novamente, mas o saldo não diminuiu. Como resultado, decidi prosseguir com a retirada de 1.500 pesos.
No aplicativo, uma mensagem indicava que o saldo do bônus seria deduzido dos meus ganhos, o que de fato foi o caso. Após a dedução do bônus, o saldo da minha conta era de aproximadamente 500 pesos, que usei para continuar jogando.
No dia 27 continuei jogando, deixando um saldo de 800 na minha conta. Porém, no dia 28 de abril de 2024, descobri que minha conta tinha saldo apenas de 200 pesos.
Verifiquei meu e-mail e encontrei uma mensagem informando que meu saque não foi aceito devido a uma violação das regras de bônus.
Minhas apostas sempre foram baixas.
Mesmo assim, me penalizaram com o saldo do bônus de 284 pesos que não reduziu após a re-aposta.
Eles também me penalizaram recusando minha retirada de 1.500 pesos
Além disso, eles me penalizaram pelos ganhos que obtive após a retirada e penalidade de bônus.
Tentei entrar em contato por meio do e-mail de reclamação fornecido pelo bcasino ( compliants@bcasino.com ), mas não funciona; minhas reclamações foram rejeitadas.
Espero que você possa me ajudar. Obrigado.
Prezado Richi21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o bCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ok tento entrar no chat para enviá-los, informo que na hora de obter o bônus foi com um depósito de 200 a 40% de bônus
Não sei se tenho acesso ao chat, não me permite fazer login, apenas diz que não fiz login mas posso entrar nos jogos e dá ícones mas não o chat. Resumindo, ele não me contou como eu quebrei as regras, ele apenas me disse isso + sinto muito, você pode registrar uma reclamação +
Prezado Richi21,
Por favor, entenda que sem a sua comunicação com o cassino, não sabemos o que estamos enfrentando.
Por favor, compartilhe sua comunicação comigo por e-mail ( tomas@casino.guru ) ou capturas de tela aqui.
Muito obrigado, Richi21, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Richi21!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Caros,
Obrigado pela sua paciência enquanto reunimos todas as informações relevantes em relação à reclamação do jogador.
Podemos confirmar que a origem dos ganhos solicitados para saque pelo jogador é a seguinte:
A promoção reivindicada pelo jogador está disponível aqui: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Um link para os termos e condições de bônus para todas as nossas ofertas promocionais é fornecido na comunicação de marketing relevante e os jogadores têm a responsabilidade de ler e reconhecer os termos antes de participarem de qualquer promoção. Todos os termos da promoção de bônus declaram o seguinte:
As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam cumpridos:
1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas com margem igual, zero ou baixa
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois)
4. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos Não Permitidos " para obter a lista de jogos não permitidos).
5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Se, após análise das suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.
Aplicam-se os Termos e Condições Gerais .
Após análise do histórico de apostas do jogador, fica evidente que o jogador registrou uma aposta de 15 MXN, que está acima do limite máximo de aposta permitido para o menor bônus recebido (140 MXN => aposta máxima de 14 MXN) e isso viola o termos de bônus mencionados acima e, como resultado, os ganhos foram anulados. Uma cópia do histórico de apostas do jogador pode ser fornecida, se necessário.
No entanto, após uma análise mais aprofundada, podemos ver que, além da aposta irregular singular de 15 MXN, o jogador manteve-se em linha com as regras de apostas até que o requisito de aposta completo fosse cumprido e pode considerar a violação como não intencional neste caso.
Concluindo e como solução para esta reclamação, o cassino gostaria de oferecer o restabelecimento dos ganhos do jogador no valor de 1.500 MXN, deduzindo o depósito devolvido de 200 MXN (que foi usado para jogar e perdido) e processar um pagamento de 1.300 MXN assim que o o jogador conclui com sucesso o processo de verificação KYC.
Se precisar de mais alguma coisa, basta nos avisar.
Atenciosamente,
bCassino
Caro bCasino!
Obrigado pela sua compreensão quanto à não intenção do jogador em violar uma única restrição de aposta máxima! É exatamente assim que queremos que os cassinos resolvam esses momentos tensos.
Richi21, por favor, confirme quando você passará na verificação e receberá o saque do valor restante.
Ok concordo já que a aposta de 15 foi um erro involuntário, já que é um jogo mobile e na hora de mudar de jogo a emoção
ganha e não percebemos o custo da aposta. A que se refere o processo de verificação KYC?
Você deve enviar os documentos necessários para que o cassino possa verificar se você é o proprietário da conta.
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