Os ganhos do jogador foram cancelados por não seguir as condições do bônus. A equipa do casino.guru considerou que tais condições de bónus deveriam ser aplicadas pelo sistema, mas a equipa do casino não concordou com a nossa opinião e fomos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'.
Olá
Depositei 200 euros no pokernox em 22/05/2022 09:57:05 para o bônus de 100% de domingo sem apostas. (bônus de 200 euros em dinheiro real de 200 euros)
Consegui ganhar 977 euros e solicitei um pagamento.
a vitória foi cancelada pelo cassino e recebi meu depósito de 200 euros de volta com o motivo:
Os jogadores devem depositar pelo menos 100€ durante a semana para serem elegíveis para os ganhos gerados com os Bónus de Festa de Fim de Semana. No caso de jogo irregular mencionado acima, os ganhos gerados com os Bônus Weekend Pary serão perdidos e o depósito devolvido.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Considero o comportamento do cassino predatório, pois eles me permitiram depositar para este bônus, embora eu não me qualificasse para isso.
se eu perdi com este bônus está tudo bem para você
Se eu ganhar, só recebo meu depósito de volta
isso é voraz, pois nunca consegui ganhar nada com esse bônus.
Usei o mesmo bônus na semana anterior (2022-05-15 20:38:04) e não ganhei nada com ele. (200 euros depositados)
Também tenho direito a receber meu depósito de volta
como eu nunca tive a chance de ganhar, pois não era elegível para o bônus.
estou totalmente verificado e não foi minha primeira retirada neste cassino.
Olá fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pokernox Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando foi a última vez que você depositou no cassino antes do evento de fim de semana? Você tinha algum saldo antes do seu último depósito?
Também pesquisei os termos do cassino e encontrei a regra:
"Para garantir o uso adequado dos bônus e o jogo justo, o Pokernox.com considera reivindicar os bônus do Weekend Party sem qualquer outro depósito durante a semana como uma jogabilidade irregular para aproveitar os bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 100€ durante a semana para serem elegíveis para ganhos gerados com bônus de festa de fim de semana. Em caso de jogo irregular mencionado acima, os ganhos gerados com bônus de festa de fim de semana serão perdidos e o depósito devolvido."
Como foi claramente declarado em suas condições de bônus e você não o seguiu, não há muito que possamos fazer. Os termos existem para segui-los, a menos que sejam injustos. Os bônus são sempre considerados como uma boa vontade do cassino e uma vez que o jogador não respeite os termos específicos do mesmo, o cassino tem o direito de anular quaisquer ganhos gerados a partir dele.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
é justo que o casino me deixe depositar um bónus para o qual nem sequer me qualifico?
então eu vejo um pouco diferente
É responsabilidade do cassino não me oferecer este bônus na página de depósito se eu não me qualificar para isso.
surge a seguinte situação:
-se eu perder, tudo bem para o cassino
-se eu ganhar, recebo meu depósito de volta, todos os outros ganhos serão cancelados
surge uma situação ganha-ganha para o cassino e, desde que o jogador não ganhe nada, todos os depósitos são aceitos e descontados sem dizer ao jogador que ele nunca poderá ganhar.
isso definitivamente não é bom e predatório e viola o código de jogo justo.
o cassino também deixou de escrever no símbolo de informação do bônus que você deve depositar pelo menos 100 euros por semana antes de se qualificar para o bônus
por que não anotar informações tão importantes lá ou impedir que o jogador deposite para este bônus se ele não depositou 100 euros na semana anterior???
então depositei 2 vezes para este bônus com 200 euros cada sem ter chance de ganhar a qualquer momento e isso definitivamente não está em ordem e predatório
apostar pagamentos de bônus de domingo grátis duas vezes
primeiro depósito 200 euros em:2022-05-15 20:38:04
nada ganho (direito a reembolso do depósito porque nunca houve chance de ganhar porque eu não estava qualificado para o bônus)
segundo depósito 200 euros em:2022-05-22 09:57:05
€ 977 ganhou € 777 cancelados e recebi meu depósito de € 200 de volta, pois não me qualifiquei para o bônus)
histórico de transações e histórico de bônus
Olá fowi30,
Você poderia informar se o bônus foi adicionado automaticamente pelo cassino quando você depositou ou você teve que selecioná-lo?
Após uma verificação mais aprofundada do caso e dos termos do cassino, analisaremos este caso com meus colegas, pois o termo que declarei acima está escrito de maneira injusta.
Vai voltar para você o mais rápido possível. Até lá aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu selecionei na página de depósito.
mas na página de depósito ou no símbolo de informação do bônus não havia informações sobre o fato de que você primeiro precisa depositar 100 euros para se qualificar para ele
Olá fowi30,
Depois de levar em consideração todos os fatos, vou agora encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Chegamos à conclusão de que, uma vez que o cassino lhe creditasse o bônus, eles também pagariam os ganhos e deveriam impedir que você recebesse o bônus se você não atendesse às condições.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Que diz respeito,
usuario
é exatamente minha opinião também
código de jogo justo
Olá fowi30.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Prezados
Observe que o cassino Pokernox não pode impedir que os jogadores reivindiquem um bônus se não forem elegíveis para isso, pois não temos essas opções. Todo jogador deve ler nossos termos e condições de bônus antes de reivindicar os bônus para saber se eles têm direito a ele ou não.
Obrigado pela compreensão
Equipe Pokernox
errado, é sua responsabilidade impedir que os jogadores aceitem bônus para os quais não se qualificam.
mas é muito melhor lucrar até que o cliente ganhe pela primeira vez e só então ele descobre que nunca teve chance de ganhar.
Claro, o cassino mantém os depósitos feitos anteriormente para o mesmo bônus
Eles poderiam pelo menos ter se dado ao trabalho de apontar isso na descrição do bônus, pois é uma informação extremamente importante para o jogador.
ou você acha que o jogador gostaria de ler todos os termos e condições do bônus por 1 hora ou mais antes de depositar para o bônus
Prezada equipe do Pokernox Casino.
Muito obrigado por sua cooperação. No casino.guru, acreditamos que o ambiente do cassino deve ser seguro e amigável ao cliente. Neste caso em particular, o jogador conseguiu reivindicar o bônus para o qual não era elegível e jogou sem chance de ganhar. Esta situação poderia ter sido facilmente evitada apenas pela aplicação do sistema, se o jogador não for elegível para o bônus, ele não poderá reivindicar um. Infelizmente, acreditamos que a reclamação do jogador seja justificada.
Por favor, você poderia reavaliar o caso ou esta é sua decisão final? Como o bônus era livre de apostas, pelo menos algum tipo de compensação estaria em vigor.
Querido
Acreditamos que todo jogador deve ler os termos e condições do bônus antes de reivindicar o bônus. Se o jogador os lesse, saberia que não é elegível para o bônus. Nossa decisão é final e, levando em consideração que o jogador fez 8 depósitos no cassino Pokernox e reivindicou 8 bônus com eles, vemos esse comportamento apenas como abuso de bônus e não como jogo recreativo.
Obrigado pela compreensão
existe uma atualização sobre como o guru do cassino decide
há 10 dias sem notícias
Caro fowi30.
Obrigado pela sua paciência. Lamento a situação, mas como a equipe do cassino tomou sua decisão final, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Consideramos sua reclamação justificada porque o cassino poderia facilmente ter evitado o problema. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino, embora eles geralmente concordem com os processos se forem feitos de acordo com os T&Cs. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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