Olá, recentemente tive alguns problemas com o cassino Bet o bet.
Verifiquei minha conta ANTES de jogar qualquer slot no site deles.
Ganhei um total de $ 5.003,47 em um caça-níqueis chamado Pink Joker da Playson.
Retirei esse valor em 29/10/24 e fui informado pelo suporte ao cliente via chat que isso levaria 3 dias.
Quando perguntei mais tarde sobre o saque depois que os 3 dias se passaram, eles me disseram que havia um erro técnico que poderia levar uma semana ou mais para consertar e que eu deveria cancelar meu saque e aceitar um bônus de $ 1500. Eu neguei o cancelamento do meu saque ou a aceitação do bônus, pois sabia que isso colocaria requisitos de aposta em meus ganhos. Acredito que isso foi uma tentativa de bloquear meus ganhos com requisitos de bônus para que eu não pudesse mais sacar meus ganhos.
Dias depois, quando perguntei novamente, o gerente me informou que meu saque estava sob análise.
Após cerca de 9 dias, fiz uma reclamação formal ao e-mail de atendimento ao cliente, onde o site havia orientado que as reclamações fossem registradas. Imediatamente após minha reclamação ser registrada, minha conta foi bloqueada e não consegui mais acessá-la.
Mais tarde, recebi um e-mail dizendo que minha conta havia sido bloqueada por ter várias contas. Acredito que isso não seja verdade e solicitei informações/evidências dessas contas em questão. Não recebi nenhuma resposta desde então e enviei muitos e-mails solicitando informações ou um meio de contestar essas alegações. Tenho achado muito difícil encontrar um regulador ou empresa controladora com quem eu possa registrar uma reclamação e contestar essas alegações, pois não há detalhes claros sobre isso em seu site.
Esta é uma breve descrição das minhas negociações com o cassino até agora e anexei um arquivo com transcrições de bate-papo, avaliações, transações de conta, e-mails e avaliações sobre este cassino. Eu realmente gostaria de alguma ajuda, pois não sei o que fazer a seguir, então sua ajuda seria muito apreciada.
Meu arquivo é muito grande para ser enviado junto com este envio. Posso enviá-lo por e-mail por meio de um link para meu Google Drive. Se isso puder ser providenciado, eu agradeceria.
Cumprimentos
Thomas Daly
Hi I've recently had some issues regarding Bet o bet casino.
I verified my account BEFORE playing any slots on their site.
I won a total of $5003.47 in a slot by the name of pink joker by playson.
I withdrew this amount on the 29/10/24 and was informed by customer support via chat this would take 3 days.
When I later enquired about the withdrawal after the 3 days had passed they then told me there was a technical error that might take a week or more to fix and that I should cancel my withdrawal and accept a match bonus of $1500. I denied cancelation of my withdrawal or acceptance of the bonus as I knew it would place wager requirements on my winnings. I believe this was an attempt to lock my winnings in with bonus requirements so that I could no longer withdraw my winnings.
Days later when i enquired again theg informed me my withdrawal was now under review.
After about 9 days I laid a formal complaint to the customer service email where the site had directed that complaints be lodged. Immediately after my complaint was lodged my account was blocked and I could no longer access it.
I later then received an email saying my account had been blocked due to having multiple accounts. I believe this to be untrue and requested information/evidence of these accounts in question. I have received no reply since and have sent many emails requesting information or a means to dispute these claims. I have been finding it very difficult to find a regulator or parent company that I can lodge a complaint with and dispute these allegations as there are no clear details of this on their site.
This is a brief description of my dealings with the casino so far and I have attatched a file with chat transcripts, reviews, account transactions, emails and reviews on this casino. I would really like some help as I am at a loss of what to do next so your help would be greatly appreciated.
My file is too large to send with this submission I can send it via email through a link to my Google drive if that could be arranged I would appreciate it.
Regards
Thomas Daly
Traduzido automaticamente:
