A jogadora do Equador enfrentou problemas com o cassino não processando saques dentro do prazo prometido de 3 dias úteis. Após várias tentativas e comunicação com a Equipe de Reclamações, a jogadora finalmente conseguiu que seu saque fosse aprovado. Ela confirmou que seus ganhos foram recebidos com sucesso.
O cassino não processa saques como eles dizem; eles alegam que leva 3 dias úteis, mas não cumprem esse prazo.
Caro Kary123456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela sua resposta. Nunca recebi um pagamento. Esta é a primeira vez que solicito um. Solicitei o saque no dia 12 de novembro e devido ao cronograma que eles administram, eles registraram no dia 13, mas ainda não recebi meu saque. Você pode me dizer se nas reclamações que você teve, houve um pagamento deste cassino ou se eles nunca pagaram? Para que eu não continue perdendo meu tempo.
Obrigado pela sua resposta, Kary123456. Infelizmente, não posso responder a essa pergunta no momento. O cassino teve algumas reclamações resolvidas no passado, mas não podemos prever o resultado da sua solicitação de retirada.
No entanto, gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta para que você possa me informar se houver algo novo. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá Kristina, estou lhe dizendo que eles devolveram meu saque alegando que eu não havia completado o valor de 5 vezes meu depósito e eu disse a eles que já havia feito isso, eles me disseram que dessa vez meu saque será processado, mas tenho que esperar até quinta-feira. Manterei você informada de qualquer novidade. Obrigada.
Caro Kary123456,
Houve alguma novidade?
Olá Kristina, estou lhe dizendo que consegui fazer o saque depois de muitas tentativas frustradas. Eles finalmente aprovaram o saque. Obrigada.
Sim Kristina os lucros foram recebidos. Obrigado
Caro Kary123456,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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