O jogador dos Emirados Árabes Unidos não consegue sacar fundos através do seu método inicial (VISA) devido a um problema com seu país de residência. Ele mudou para Crypto e solicitou um saque de $ 3.000, mas o cassino não o processou até o momento. Além disso, o casino impôs um limite diário de apostas na sua conta. A reclamação foi resolvida quando a retirada do jogador foi creditada.
Levantei uma preocupação sobre não poder sacar fundos via VISA. Eles me contataram algumas semanas depois informando que meu país de residência não permite mais esse método de saque e me pediram para tentar outros.
Em 17 de outubro, solicitei o saque de US$ 3.000 via Crypto. Enviei-lhes um e-mail e eles apenas me disseram que encaminharam o problema para o departamento relevante e apenas me atualizarão. Até hoje eles não processaram meu saque.
Além disso, como ganhei uma enorme quantia de dinheiro, eles colocaram um limite diário de apostas na minha conta. Agora não consigo jogar continuamente. Eu poderia apostar apenas por cerca de US$ 300. Também relatei isso hoje e eles apenas responderam com o mesmo e-mail dizendo que encaminharam o problema para o departamento relevante, mas nenhuma atualização até agora.
Olá meu amor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bet O Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação. Em relação ao limite de apostas, os casinos podem aplicar aos jogadores uma ferramenta de jogo responsável a qualquer momento e não é algo pelo qual possam ser punidos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, você pode fechar isso agora. Minha retirada já foi processada. Muito obrigado!
Caro meu amor,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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