O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar fundos via Trustly. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
Depositei dinheiro através do Trustly no Betamo e optei por não receber nenhum bônus. Quando eu retirava meus lucros, Trustly não era uma opção. Soube do suporte ao cliente que me pediu para transferir dinheiro via cartão de crédito. Isso também não funcionou. Escrevi para o suporte ao cliente novamente para perguntar se eles poderiam mudar minha moeda para EUR, em vez de USD, como o Trustly era uma alternativa ao EUR, a resposta foi "você pode fazer isso sozinho?". A última opção que posso usar é o ecopayz e, depois de ler comentários sobre o assunto, não estou muito interessado em iniciar uma conta lá.
I deposited money through Trustly on Betamo and chose not to receive any bonus. When I would withdraw my profits, Trustly was not an option. I heard from customer support who asked me to transfer money via credit card instead. This didn't work either. Wrote to customer support again to ask if they could change my currency to EUR instead of USD as Trustly was an alternative to EUR, the answer was "can you do it yourself?". The last option I can use is ecopayz and after reading reviews about it I am not very keen on starting an account there.
Jag satte in pengar via Trustly på Betamo och valde att inte få någon bonus. När jag skulle ta ut min vinst var inte Trustly ett alternativ. Jag hörde av mig till kundsupporten som bad mig föra över pengar via kontokort istället. Detta funkade inte heller. Skrev till kundsupporten igen för att fråga om de kunde ändra min valuta till EUR istället för USD i och med att Trustly var ett alternativ för EUR, fick svaret att "det kan du väl göra själv?". Sista alternativet jag kan använda mig av är ecopayz och efter att ha läst recensioner om det är jag inte särskilt sugen på att starta ett konto där.
Dear Matilda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e pedirei seu ponto de vista, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que passou com êxito no processo KYC (verificação) neste cassino?
Eu próprio criei uma conta no Betamo, para verificar se poderei alterar a moeda, e é muito fácil fazer isso. Dentro da sua conta - saldo - você pode adicionar moeda e escolher a sua preferida ativa /:
Você conseguiu mudar isso? Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Matilda,
Thank you very much for submitting your complaint. I will contact the casino and ask for their standpoint, but, before I do that, could you please confirm that you have successfully passed the KYC (verification) process in this casino?
I created an account with Betamo myself, to check if I will be able to change the currency, and it’s very easy to do so. Inside your account – balance – you can add currency and to choose your active/preferred one:
Were you successful in changing it? I will be waiting for your reply patiently. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
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Muito obrigado, Matilda, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristina, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Matilda for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristina who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Matilda,
obrigado pela confirmação. Agora estou marcando esta reclamação como resolvida. Desejo-lhe tudo de melhor e espero que não encontre um problema como esse no futuro.
Sam, obrigado por sua ajuda durante a solução desta reclamação.
Hello Matilda,
thank you for the confirmation. I am now marking this complaint as resolved. I wish you all the best and I hope you won't come across a problem like this in the future.
Sam, thank you for your help during resolving this complaint.
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