O jogador da Holanda teve seus ganhos cancelados porque o depósito não foi supostamente recebido pelo cassino. O problema foi resolvido.
Advirto as pessoas sobre o casino Betamo. Eu carreguei no betamo.com 2 vezes em meia hora com o mesmo método de pagamento. 1 vez 10 € depois 45 €. Ambos podem ser vistos em meu extrato bancário e eu verifiquei que ambos foram cobrados. Joguei e ganhei 600 €. Agora atualizei todos os documentos e de acordo com a equipe Betamo tive que esperar. estamos agora quase um mês depois, depois de 2 semanas me disseram que o dinheiro não chegou o que eu atualizei, então da última vez 45 €. isso é impossível porque eu carrego 2 vezes em meia hora com o mesmo método de pagamento. Envio ao betamo.com o original do meu extrato bancário com os respectivos débitos. eles não querem aceitar eles querem um extrato bancário com todas as transações de entrada e saída Explico que isso não é possível porque não sou mais um cliente desse banco. E por que você, como um cassino, quer ver todas as transações de alguém que são apenas privadas e não têm nada a ver com o problema.
I warn people about betamo casino. I topped up on betamo.com 2 times in half an hour with the same payment method. 1 time 10€ then 45€. Both can be seen on my bank statement and I have checked both have been charged. I played and won 600€. Now I have upgraded all documents and according to betamo team I had to wait. we are now almost a month further after 2 weeks I am told that the money has not arrived what I have upgraded so the last time 45 €. that is impossible because I top up 2 times in half an hour with the same payment method. I send betamo.com my bank statement original with their debits on it. they do not want to accept it they want a bank statement with all incoming and outgoing transactions I explain that that is not possible because I am no longer a customer of that bank. And why do you, as a casino, want to see all transactions of someone that are just private and have nothing to do with the problem.
Caro Piotr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que o seu saque foi suspenso devido ao último depósito ainda não ter sido recebido pelo cassino.
Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta? Foi o seu primeiro depósito neste casino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Piotr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal was suspended due to the last deposit not being received by the casino yet.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Piotr, pelos emails encaminhados. Você poderia informar se já tentou solicitar um extrato bancário do seu banco? Acredito que se você pudesse provar que o depósito saiu de sua conta bancária e não foi devolvido, seria uma prova satisfatória para o cassino liberar seus ganhos.
Thank you very much, Piotr, for your forwarded emails. Could you please advise if you have tried requesting a bank statement from your bank? I believe if you could prove that the deposit has left from your bank account and didn't bounce back it would be satisfactory proof for the casino to release your winnings.
Muito obrigado, Piotr, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Piotr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Piotr,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betamo Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com os ganhos do jogador?
Hello Piotr,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betamo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings?
para resumir, carreguei 2 x ambos foram debitados do meu banco e agora eles dizem que 1 valor não chegou. Eu envio o extrato bancário, eles dizem que não querem extrato bancário de todas as transações de entrada e saída de 1 de agosto até o final do mês também mandei ontem e aí eles dizem que não, ou seja, por 1 dia como se soubessem quais transações eu faço. Parei naquele banco, por isso não pude fazer mais nenhuma transação lá.
to keep it short I have topped up 2 x both have been debited from my bank and now they say that 1 amount has not arrived I send them the bank statement they say no want bank statement of all incoming and outgoing transactions from August 1 to the end of the month I also sent that yesterday and then they say no, that is for 1 day as if they know which transactions I make. I stopped at that bank so I was not able to make any further transactions there.
Olá,
Com efeito, depois de verificar a chegada do depósito verificamos que o depósito, que foi creditado na conta do jogador, nunca foi recebido pelo sistema de pagamento. Mais tarde, ele será exibido como um estorno.
O último depósito do jogador nunca foi recebido pelo provedor de pagamento, o que pode significar que o cliente não teve fundos suficientes ou o reivindicou de volta como um estorno. Em ambos os casos, o casino valoriza ações como fraude.
Uma vez que o primeiro depósito foi perdido e o segundo nunca foi recebido, não há nada a ser reembolsado ao cliente. A vitória que foi confiscada de acordo com a decisão da equipe antifraude foi obtida no segundo depósito.
Obrigada.
Hello,
Indeed, after checking the deposit arrival we have found, that the deposit, that was credited to the player's account was never received by the payment system. Later on, it will be displayed as a chargeback.
The last deposit of the player was never received by the payment provider which can mean that either the customer hasn't had enough funds, or has claimed it back as a chargeback. In both cases the casino value such actions as fraud.
Since the first deposit was lost and the second was never received, there is nothing to be refunded to the customer. The winning that was confiscated accordingly to the antifraud team decision was obtained from the second deposit.
Thank you.
isso é cem por cento mentira, qualquer um pode entrar em contato com meu banco enviei todos os detalhes do meu antigo banco anexei o documento do extrato bancário enviei várias vezes paguei e ganhei como é que um suposto chega e o outro não, este casino não suporta que eu ganhe e certamente não vou parar por aí !! Enviei-lhe todas as provas de que paguei. Forneci os dados de contato do banco onde estive e de onde foi debitado e você não respondeu lá e li tantos comentários que você tem problemas com pessoas que pagam com muito mais frequência. Você pediu a última declaração do banco com todas as entradas e saídas de 1 de agosto e eu enviei e sei que ainda não é bom.
this is one hundred percent a lie anyone can contact my bank i have sent all the details of my old bank have attached the document of the bank statement have sent it several times i have paid and i won how is that a so-called arrives and the other does not this casino can't stand that I won and I certainly won't stop there!! I have sent you all proof that I have paid I have given you contact details of the bank where I was and where it was debited and you have not responded there and I read so many reviews that you have problems with people paying much more often. You asked as last the bankstatement with all incomming en outgoing from 1 august and i’ve send it and know it is still not good.
Caro Casino,
Gostaria de pedir-lhe provas detalhadas da sua reclamação. Envie para meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
Dear Casino,
I would like to ask you for detailed evidence of your claim. Send it to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Caro Viliam,
Duvido que eu possa lhe dar acesso ao back office do provedor de pagamento, nem quaisquer screenshots. Como mencionei acima, o status da transação será alterado para CHARGEBACK, uma vez que os fundos nunca foram recebidos, no entanto, é difícil dizer quando receberemos um callback do provedor de pagamento.
Solicitaremos uma conclusão oficial do provedor de pagamento, mas geralmente leva semanas para que ele responda a essas perguntas.
Dear Viliam,
I doubt that I can give you access to the payment provider back office, neither any screenshots. As I mentioned above, the transaction status will be changed to a CHARGEBACK, since the funds were never received, however, it is hard to say when we will receive a callback from the payment provider.
We will request an official conclusion from the payment provider, but usually, it takes weeks for them to reply to such inquiries.
Olá a todos,
Acontece que o sistema de pagamento recebeu o depósito no final do dia.
Gostaríamos de pedir desculpas ao jogador e restauraremos sua conta o mais rápido possível.
Hello all,
It turns out that the payment system did receive the deposit by the end of the day.
We would like to apologize in front of the player and we will restore his account at the earliest convenience.
Caro Piotr,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Piotr,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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