O jogador da Finlândia tentou fechar sua conta, mas o cassino não o fez, porque ele enviou a solicitação de outro endereço de e-mail. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Em novembro de 2021, enviei um e-mail informando sobre meu problema de jogo e que quero encerrar minha conta no Betive permanentemente, bem como todos os cassinos irmãos existentes e futuros (Bethard Group). No e-mail, mencionei meu nome, data de nascimento, endereço residencial e e-mail. Apesar disso, eles não fecharam as contas, mas me permitiram continuar jogando. Desde então, perdi cerca de 25000e para Betive. Depois da minha última derrota, perguntei por que você não encerrou minha conta de jogo, embora eu tenha pedido para que o fizessem. Enviei o e-mail de na***92@hotmail.com e recebi nik***en92@icloud.com como destinatário (e-mail registrado em Betive). Betive era uma cópia cega. Segundo eles, nenhum dinheiro pode ser devolvido porque o e-mail foi enviado do endereço errado (o endereço correto foi mostrado a eles como destinatário). Além disso, o e-mail forneceu todas as informações necessárias para encerrar permanentemente sua conta.
Caro naikou92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Entendi corretamente que você depositou € 25.500 depois de solicitar a autoexclusão? Você poderia informar se ainda tem acesso à sua conta ou se ela já foi encerrada?
Além disso, vejo que você foi aconselhado pelo cassino a enviar sua solicitação do endereço de e-mail com o qual se registrou. Você poderia confirmar que você enviou outro e-mail como sugerido pelo cassino?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Não enviei uma solicitação de bloqueio de outro e-mail e não me lembro de ter recebido nenhuma resposta a esse e-mail.
A solicitação de bloqueio que enviei em novembro de 2021 lista todas as informações que me permitirão encerrar minha conta (nome completo, data de nascimento, endereço residencial), com uma foto anexada. Todos os sites da mesma empresa estão sublinhados aqui. Além de Betive, perdi pelo menos 5.000 euros para Bethard. Além disso, usei as pausas máximas (1 mês) porque não consegui encerrar minha conta permanentemente, apesar da minha solicitação.
Muito obrigado naikou92 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá naikou92.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro naikou92.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. Eu posso ajudar, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
