Betmaster Casino - O jogador critica as práticas de jogo responsável.

Caro Vaibhav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se solicitou uma autoexclusão ou encerramento de conta? Qual foi a razão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi

Solicitei a autoexclusão permanente de todas as contas devido a problemas de jogo. Mas ainda não para +17052309906

Porque quero ter certeza de que você está vendo problemas e nesta conta perdi 4000CAD.

Este é o único cassino que exclui informações de login em vez de informações pessoais.

Perdi um total de 25000k com várias contas.

Saudações

Muito obrigado, Vaibhav, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Vaibhav.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá, alguém do casino respondeu?

Olá,

Obrigado pelo seu pedido.

Informamos que verifiquei todos os e-mails e números de telefone que você mencionou acima e, de fato, descobri que você registrou mais de uma conta em nosso sistema usando logins diferentes.

Gostaria de chamar sua atenção que ao criar novas contas com e-mails e números de telefone diferentes você viola os T&C da empresa, que dizem que os usuários podem ter apenas uma conta.

Também vejo que todas as suas contas foram bloqueadas imediatamente após sua solicitação. Também solicitei o bloqueio da conta +17052309906.

Informamos que não coletamos dados pessoais do cliente, como nome, endereço ou data de nascimento. Presumo que você tenha verificado nosso fluxo de registro e T & Cs antes de se inscrever. Portanto, foi sua decisão concordar com este fluxo de registro e você sabe que toda vez que cria uma nova conta, você infringe as regras do cassino. Como você provavelmente sabe, nenhum cassino permite ter mais de uma conta, mas você criou cada vez mais e-mails e números de telefone para abusar de nosso sistema. Infelizmente, não podemos ser responsáveis por suas ações neste caso e chamar sua atenção que se alguma nova conta for descoberta, ela será bloqueada e os fundos confiscados.

De qualquer forma, encaminhei seu feedback relacionado ao fluxo de inscrições ao departamento correspondente para uma análise mais aprofundada.

Atenciosamente,

Eu entendo que é correto, mas também é uma falha de registro que alguém possa abrir uma conta com as mesmas informações pessoais sem ter certeza se é intencional. Se uma pessoa tem problemas com jogos de azar, qual é o propósito de autoexclusão, a maioria dos cassinos usa informações pessoais

Prezada equipe do Betmaster Casino.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia confirmar que Vaibhav usou em todas as suas contas as mesmas informações pessoais (informações pessoais corretas), apenas endereços de e-mail, nomes de usuário e números de telefone diferentes?

Embora seja óbvio que o jogador tentou dominar o seu sistema, também pode ser um sinal claro do problema do jogo. Geralmente, mostra uma lacuna em seu jogo responsável, uma vez que muitos jogadores podem ser autoexcluídos em seu cassino, mas depois de alguns anos, eles podem ter mudado seu número de telefone e endereço de e-mail.

Olá,

Obrigado por seus comentários.

Como já mencionei, não coletamos esses dados, portanto, não vemos nenhuma informação pessoal sobre o cliente. No entanto, os métodos de pagamento utilizados são diferentes (carteira criptografada e cartões de crédito).

Além disso, encaminhei este feedback sobre o fluxo de registro ao departamento correspondente para uma análise mais aprofundada e tenho certeza que as medidas necessárias serão tomadas em um futuro próximo.

No entanto, gostaria de salientar que, uma vez que está claramente estabelecido nos T&C, que cada jogador pode abrir apenas uma conta, criar uma segunda conta com um cliente de login diferente é uma forma intencional de burlar nossos serviços de proteção ao jogador.

Observe que todos os jogadores têm acesso à ferramenta para definir limites pessoais ou auto-exclusão. Eles também podem enviar um e-mail para a equipe de suporte, responsável@betmaster.com, para bloquear permanentemente uma conta ou podem escrever diretamente no chat ao vivo, e a conta será bloqueada imediatamente ao receber a respectiva solicitação.

Além disso, existem links no site onde todos podem buscar ajuda e suporte adicionais de órgãos de confiança e independentes. Além disso, o jogador pode instalar e usar diferentes ferramentas que estão publicamente disponíveis para parar de jogar. Eu recomendo fortemente que o cliente se familiarize com eles a fim de evitar tal situação com qualquer cassino no futuro.

Atenciosamente,

Prezada equipe do Betmaster Casino.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Embora respeitemos totalmente seus T & Cs, acreditamos que sua proteção de jogadores autoexcluídos é insuficiente. Uma vez que o jogador registrou com informações pessoais válidas apenas um endereço de e-mail e número de telefone diferente, é claro que seus avisos são relevantes e não devem ser mal interpretados. Estou convencido de que concordará comigo que é muito comum mudar o endereço de e-mail ou número de telefone (ou pelo menos ter vários), mas por exemplo, nome completo e data de nascimento são aspectos muito mais relevantes (usados na maioria dos cassinos). Acredito que este caso seja um bom motivo para melhorar seu sistema para evitar casos muito mais graves em termos de jogo responsável.

Por favor, você poderia reavaliar sua posição ou essa é sua decisão final?

Eu também gostaria de mencionar que esta é uma falha intencional em seu sistema e está procurando por reembolso e também gostaria de passar para a autoridade de jogos se o Casino Guru recomendar isso.

Olá,

Muito obrigado por seus comentários. Como mencionei antes, já encaminhei todos os comentários para o departamento relevante e eles certamente examinarão o caso com mais detalhes e melhorarão a lógica, se possível, em um futuro próximo.

Para ser honesto, eu pessoalmente tenho apenas um e-mail e um número de telefone privado, por que devo registrar mais, por quais motivos? A única coisa que me vem à mente são algumas intenções fraudulentas. Segundo as palavras do cliente, ele tem 3 e-mails e 2 números de telefone diferentes que nos foram revelados na comunicação acima, mas pode haver muito mais.

Seguindo essa lógica, toda fraude pode ser justificada pelas imperfeições do sistema, mas não pelas intenções maliciosas do usuário. Portanto, todos os fraudadores que criam contas múltiplas para caça de bônus e abuso de bônus podem consultar nossa política de Jogo Responsável e fluxo de registro incorreto :) Como devemos entender qual é a diferença entre eles?

Compreendo perfeitamente a frustração do cliente, mas o saldo de todas as contas do cliente é 0, não podemos reembolsar os fundos que foram utilizados nos nossos serviços e de acordo com os T&C. Infelizmente, não podemos ser responsáveis pelas ações do cliente e reembolsar aqueles que violaram nossas regras com intenções pouco claras. O recurso Jogo responsável está disponível para todos. Além disso, infelizmente se trata de reclamação e tal discussão apenas quando alguém perde e não ganha.

Cumprimentos,

Prezada equipe do Betmaster Casino.

Por favor, há algum feedback do departamento relevante que você mencionou ou esta é sua decisão final?

Tenho 5 e-mails pessoais, 5 e-mails de trabalho, 2 números de telefone e não foi criado com intenção de fraude. E mudar é ainda mais comum, por causa de senhas perdidas, telefones perdidos etc.

A detecção de várias contas com abuso de bônus é um tópico totalmente diferente. Mas, como você mencionou, este caso também pode ajudá-lo com esses tipos de problemas. Uma vez que o caçador de bónus do seu exemplo não teria permissão para criar uma conta com as mesmas informações pessoais pelo seu sistema ou a sua Equipa do Casino seria notificada de que existem duas contas com os mesmos nomes, endereços e datas de nascimento (em casos como estes casino executa a verificação processo).

Oi Jozef,

Ai meu Deus 🙂 Eu me perderia em todos aqueles 😀

Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista, por isso encaminhei o pedido à equipa responsável para que sejam tomadas outras medidas. Como você entende, a alteração do fluxo de registro não pode ser executada em uma ou duas semanas, pois requer um novo desenvolvimento do fluxo de registro e sua implementação que deve considerar e obedecer a vários fatores. Portanto, com certeza levará algum tempo.

Olá.

Depois de avaliar todos os fatos, chegamos à conclusão, uma vez que o jogador intencionalmente quebrou os T&C ao registrar contas duplicadas, acreditamos que o Casino Betmaster não é obrigado a reembolsar depósitos.

No entanto, também acreditamos que a maneira como o cassino lida com a verificação de autoexclusão não é a melhor prática. Portanto, fecharemos o caso como não resolvido e daremos ao cassino um pequeno número de pontos negros que ainda terão um impacto negativo na classificação. Também sugerimos fortemente que o casino melhore a prática no futuro e verifique o nome completo e a data de nascimento (não apenas e-mail e número de telefone).

Caro Vaibhav.

Por favor, esteja ciente de que se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru