BetPlays Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Oi. Www.betplays.com bloqueou minha conta em 19/01/2024 e confiscou todos os fundos. Nome de usuário: arc*** Tenho cerca de 1890€ no saldo da minha conta. Eles declararam que violei as regras, mas não fiz nada de errado, minha conta foi verificada com sucesso. Não tenho nenhuma outra conta com eles, apenas esta. Eles não forneceram nenhuma evidência de que eu violei nenhuma regra. Eu realmente espero que você possa me ajudar a recuperar os fundos. Sinta-se à vontade para me fazer qualquer pergunta.

Olá Arquelo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetPlays Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

1) Minha conta foi totalmente verificada aproximadamente em 9 de janeiro de 2024.

2) Acumulei ganhos com dinheiro real, nunca utilizei bônus com Betplay.

3) Tenho falado com eles quase todos os dias desde 19 de janeiro de 2024, quando bloquearam repentinamente minha conta. A última vez que escrevi um e-mail para eles foi ontem (23 de janeiro de 2024), perguntei onde posso enviar uma reclamação externa e qual licença eles possuem, eles não deram uma resposta clara, apenas disseram que todas as informações estão na parte inferior de página do site.

Fique à vontade para me fazer qualquer pergunta, não tenho nada a esconder.

Obrigado pela sua resposta rápida. Ansioso por saber sobre você.

Obrigado archelo por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado, Nick

Espero que Peter me ajude a resolver meu problema com Betplays.

Olá,

Obrigado archelo por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetPlays Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque a conta do jogador foi bloqueada e o que pode ser feito para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá,

poderíamos solicitar mais tempo para investigar o caso?

Agradeço antecipadamente,

Equipe Betplays

Oi,

Acabaram de dizer no chat ao vivo que receberei apenas 150EUR de reembolso e pronto, não pagarão os ganhos.

Não sei/entendo que tipo de jogos eles estão jogando agora, mas preciso de explicações deles.

Olá guru do cassino,

já lhe enviamos o comprovante para o email. Por favor, verifique.

Equipe de apostas

Obrigado por fornecer as informações do representante do BetPlays Casino .

Caro archelo , pelas informações prestadas pelo casino, descobriu-se que a sua reclamação estava relacionada com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma sucursal que se dedique a apostas desportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter