CasaReclamaçõesBetroom 24 Casino - Conta do jogador suspensa devido a problema de origem do depósito.

Betroom 24 Casino - Conta do jogador suspensa devido a problema de origem do depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.399 €

Betroom 24 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/11/2023 | Caso encerrado : 05/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador alemão teve a sua conta suspensa por não conseguir comprovar a titularidade dos fundos depositados através dos vouchers Neosurf. A conta suspensa continha um saldo de 2.400 euros. Apesar de ter oferecido o MyNeosurf verificado pelo KYC e imagens como prova, a conta permaneceu suspensa. Os e-mails do jogador foram ignorados. Após uma investigação, determinamos que a incapacidade do jogador em fornecer prova de compra dos vouchers Neosurf, juntamente com as alegações de atividades fraudulentas do casino, não nos deixaram outras opções para ajudar. Além disso, o atraso significativo na reclamação do jogador e problemas anteriores relacionados com a utilização de vouchers Neosurf para ações fraudulentas, levaram-nos a rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução


Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha insatisfação e preocupação em relação à recente suspensão do nome de usuário da minha conta do cassino: Stratton em 1º de novembro de 2021.


Entendo que existem medidas de segurança para garantir a segurança e integridade da plataforma e aprecio a importância de verificar a propriedade da conta. No entanto, gostaria de chamar a sua atenção para as circunstâncias que envolveram a suspensão da minha conta.


O motivo da suspensão, conforme me foi comunicado, foi a impossibilidade de comprovação da titularidade dos fundos depositados. O desafio que enfrentei para cumprir este requisito surge da natureza dos vouchers Neosurf que utilizei para depósitos. Esses vouchers foram adquiridos em dinheiro, proporcionando um nível de anonimato que torna difícil rastrear a origem exata dos fundos.


Reconheço a necessidade de procedimentos de segurança rigorosos, mas acredito que podem existir métodos alternativos para resolver as preocupações de verificação sem afetar desproporcionalmente os utilizadores legítimos. Já ofereci meu MyNeosurf verificado pelo KYC como prova e enviei imagens, mas infelizmente sem sucesso.


O motivo do atraso na minha comunicação é que perdi as esperanças, pois meus e-mails eram consistentemente ignorados. Foi só depois de descobrir histórias de sucesso no Casino Guru envolvendo casos semelhantes que me senti encorajado a entrar em contato com você.


Solicito gentilmente uma reconsideração da suspensão da minha conta e estou mais do que disposto a cooperar com quaisquer processos de verificação adicionais ou fornecer mais informações para estabelecer a minha propriedade dos fundos.


É importante referir que a conta suspensa tem um saldo de 2.400 euros, e faço questão de resolver rapidamente esta questão. Valorizo minha experiência com o Betroom24 e sempre gostei dos serviços prestados. Confio que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução que garanta tanto a segurança da plataforma como o tratamento justo dos utilizadores.


Obrigado por sua pronta atenção a este assunto. Aguardo com expectativa uma resolução rápida e positiva.


Sinceramente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado Stratton,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betroom 24 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de bônus?
  • Você depositou fundos em sua conta do cassino exclusivamente com vouchers Neosurf comprados em dinheiro? Seus ganhos foram alcançados com esses fundos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Joguei principalmente roleta online na sua plataforma sem usar bônus e fiz meus depósitos exclusivamente no Neosurf. Infelizmente, minha conta foi suspensa sem aviso prévio e não tenho certeza dos motivos.


Para ajudá-lo a esclarecer esta questão,

Gostaria de compartilhar algumas informações relevantes:


Método de depósito:

Todos os meus depósitos foram feitos apenas com vouchers Neosurf.


Jogos usados:

Minha atividade principal era jogar roleta online e não reivindiquei nenhum bônus.


Duração do meu jogo:

Eu tive a conta por cerca de 1 semana antes de ela ser bloqueada. A conta foi bloqueada exatamente em 1º de novembro de 2021.


Você só depositou na sua conta do cassino com vouchers Neosurf comprados em dinheiro?

Sim


Faço isso para não ver nenhum extrato de cassino online em minhas contas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Você poderia especificar quanto depositou no total no cassino?

Você poderia fornecer uma confirmação de que sua conta My Neosurf foi verificada?

Você evitou que os recibos comprassem os vouchers em dinheiro?

Você poderia me enviar as fotos para meu e-mail tomas@casino.guru ?

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Você poderia indicar quanto depositou no total no cassino?

560€


Você poderia fornecer a confirmação de que sua conta My Neosurf foi verificada?

Enviei as fotos para eles por e-mail


Você guardou os recibos da compra dos vouchers à vista?

Não



Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, Stratton, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá Stratton,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Ao analisar o seu caso, reconheço que, apesar da incerteza inicial, você está determinado a buscar uma solução. No entanto, tendo em conta a suspensão da sua conta há alguns anos, mantenho um certo cepticismo relativamente à nossa capacidade de o ajudar. No entanto, entrarei em contato com o cassino para investigar possíveis caminhos de resolução.

Gostaríamos de convidar o Betroom 24 Casino para participar da conversa.



Prezado Cassino Betroom 24,

Você poderia fornecer informações sobre a suspensão da conta do jogador? O jogador indica que depositou exclusivamente na sua conta do casino com vouchers Neosurf e ofereceu prova de propriedade da sua conta Neosurf. À luz disto, que método alternativo o jogador pode empregar para comprovar a origem dos fundos e potencialmente levantar a suspensão da conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá,

Observe que a conta foi encerrada no ano de 2021 devido a vários motivos, incluindo atividades fraudulentas e fraude no método de depósito - vouchers Neosurf.

Não existe um método alternativo para o jogador empregar mais documentos. já que ele foi solicitado inúmeras vezes para fazer isso no passado. Não é de surpreender que nada tenha sido fornecido. Ao contrário, as atividades de jogo dos jogadores indicavam que fraude estava ocorrendo aqui.

Não há mais comentários do Betroom24




Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezada equipe Betroom24,

Obrigado pela sua mensagem. Tomei nota da sua declaração sobre as alegadas atividades fraudulentas e fraudes relacionadas com os vouchers Neosurf e estou surpreendido com isso. Enfatizo fortemente que não tive intenções fraudulentas e não me envolvi conscientemente em quaisquer atividades fraudulentas.


Recebi vários pedidos de documentos adicionais no passado e forneci todos os documentos solicitados . Se forem necessários mais documentos ou algo estiver faltando, por favor, forneça as informações relevantes. Estou disposto a trabalhar com você para esclarecer este assunto e resolver quaisquer mal-entendidos.


Além disso, gostaria de salientar que as alegadas atividades fraudulentas nunca foram mencionadas anteriormente nos e-mails ou comunicações anteriores. Essas informações seriam cruciais para que eu entendesse melhor o assunto e respondesse adequadamente.


Além disso, há dois anos que espero que os meus dados sejam divulgados de acordo com o Regulamento Geral Alemão de Proteção de Dados ( RGPD ), ao qual a sua empresa está sujeita. Este atraso aumentou a minha confusão e preocupação em relação à situação em questão. Além disso, se você afirma que opera de forma transparente, seria útil fornecer informações sobre essa divulgação de dados.

Para garantir que todas as atividades sejam realizadas de acordo com as regulamentações legais, gostaria de saber mais sobre o status da licença do Betroom24. Você poderia me fornecer informações sobre se sua empresa possui uma licença de jogo alemã?

Esta informação é importante para garantir que utilizo o serviço de jogo legalmente e de acordo com os regulamentos aplicáveis no meu país.


Valorizo a comunicação transparente e espero que possamos encontrar juntos uma solução para resolver esta situação. É importante para mim enfatizar que não violei consciente ou intencionalmente os seus termos e condições e que é necessária uma revisão justa das minhas atividades.


Atenciosamente,


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pela informação e por fornecer evidências de apoio, equipe Betroom24.


Prezado Stratton,

Embora eu entenda sua perspectiva sobre a utilização de vouchers Neosurf como método de pagamento aceito regularmente no cassino, é importante reconhecer que, como parte dos processos KYC (Conheça seu Cliente) e AML (Anti-Lavagem de Dinheiro), o cassino pode, e muitas vezes deve solicitar prova de fundos dos jogadores. Nenhum dos cassinos licenciados considera KYC ou AML levianamente. Apesar dos vários pedidos da equipa do casino para comprovativos de compras desses vouchers no passado, a sua incapacidade de fornecer tal documentação quase não nos deixa outras opções para ajudar. A equipe do cassino está apenas seguindo as regras padrão da indústria.

Outro fator significativo é o atraso na sua reclamação. Os processos KYC e AML foram estabelecidos há muito tempo e persistirão no futuro. Se você não conseguiu passar nesses processos antes, é improvável que consiga fornecer os documentos exigidos com uma diferença de tempo tão substancial.

Além disso, estamos cientes de questões anteriores relacionadas com a utilização de determinados vouchers Neosurf para diversas ações fraudulentas, incluindo lavagem de dinheiro em vários países e estabelecimentos online. Isto sublinha ainda mais a adesão estrita do casino às suas regras.

Considerando todos os fatores mencionados acima, lamentamos rejeitar sua reclamação.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.



Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru


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