O jogador da Alemanha depositou 200 euros no Betroom24 no dia 9 de junho e ganhou 210 euros. No entanto, o cassino suspendeu sua conta, alegando violação dos termos relacionados a várias contas. O jogador contesta esta afirmação, afirmando que possui apenas uma conta com mais de 2 anos. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o cassino forneceu evidências relevantes para apoiar suas reivindicações de contas duplicadas.
Eu tenho no betroom24 em 9.6. depositou um total de 200 euros e ganhou 210 euros.
Primeiro depositei 100 euros sem bónus e consegui pagar 210 euros
então eu depositei 100 euros para este bônus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
Eu não poderia ganhar nada com isso
hoje recebi este e-mail
Olá J***,
Isto é para informar que sua conta Betrom24 registrada com o nome de usuário: Fowi30 foi permanentemente suspensa devido à violação de nossos Termos da casa sobre abertura e uso de conta;
Você tem permissão para ter apenas uma conta. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. Você não tem permissão para vender, transferir ou adquirir uma conta conosco de qualquer outro usuário. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer contas rastreadas para o mesmo endereço, endereço IP ou computador ou suspeitas de terem sido transferidas entre usuários e congelar quaisquer ganhos nessas contas. Se tivermos depositado quaisquer bônus, ganhos ou outros fundos em uma conta duplicada, reservamo-nos o direito de remover tais fundos.
A abertura de outras contas será considerada outra violação dos nossos Termos e Condições e todas as suas contas adicionais do Betroom24 serão suspensas de uma só vez.
Atenciosamente,
Segurança Betroom24
como eu só tenho 1 conta no betroom24 e tem mais de 2 anos e a reclamação do cassino não está correta, eu exijo que meus ganhos sejam pagos ou meu depósito seja reembolsado
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
meu pai também tem uma conta no betroom 24 e foi bloqueada ao mesmo tempo.
ele também abriu reclamação aqui
meu pai e eu moramos a mais de 700 quilômetros de distância e cada um de nós tem sua própria casa
e diferentes endereços IP e dispositivos.
a esse respeito, não violamos os termos e condições do cassino.
Agradeço o esclarecimento e obrigado por explicar a situação com mais detalhes. Com base nas informações que você compartilhou, parece que a única conexão possível entre as duas contas pode ser o uso de uma VPN, o que pode dar a impressão de que dois indivíduos diferentes jogam no mesmo endereço IP. Para uma investigação mais aprofundada, você poderia me informar se já usou uma VPN enquanto jogava neste cassino em particular? Além disso, seria útil saber qual conta foi criada primeiro e se alguma delas foi verificada com sucesso no passado. Por fim, você resgatou algum bônus em sua conta anteriormente? Obrigado por sua cooperação.
nenhuma vpn foi usada
A minha conta foi criada primeiro, tem cerca de 2 anos e já é a 2ª vez que sou enganado nos meus ganhos
https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winnings-were
No primeiro caso, o guru do cassino concordou comigo e o cassino ainda se recusou a pagar
minha conta deve ser verificada, tanto quanto eu sei
meu pai me informou que sua conta tem cerca de 1 ano e ele enviou os documentos de verificação para o cassino, mas 1 dia depois sua conta foi bloqueada e, portanto, o status da verificação não está claro no momento porque não houve resposta do cassino
ele também não usou vpn.
o bônus de sexta-feira foi resgatado em ambas as contas
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
antes de o bônus ser usado, um depósito em dinheiro real de 100 euros era necessário para se qualificar para esse bônus e esse requisito foi atendido por ambas as contas
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá fowi30,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Betroom 24 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Forneceremos ao Casino.Guru evidências claras de que as contas estão conectadas. Além disso, acreditamos fortemente que há apenas uma pessoa por trás de duas contas, o que é estritamente proibido.
Equipe Betroom24
Olá, equipe Betroom 24 Casino,
Envie as evidências relevantes para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Olá fowi30,
Estou discutindo o problema com o representante do cassino no Skype. Se eu receber todas as informações necessárias, deve haver uma conclusão na segunda-feira.
Olá,
Evidências necessárias enviadas à equipe do casino.guru.
Equipe Betroom24
Olá fowi30,
Após a longa e difícil coleta e revisão de todas as evidências disponíveis sobre o seu caso e o de seu pai, finalmente chegamos a uma conclusão. Todos os dados sugerem fortemente que ambas as contas foram criadas e usadas por um jogador. Isso inclui padrões de depósito, padrões de jogo, nomes de contas, tempo de jogo, etc. Além disso, houve cumulativamente mais de 30 bônus reivindicados nas duas contas, o que sugere a caça ao bônus. Receio que ambas as reclamações serão rejeitadas. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
