O jogador da Espanha solicita o fechamento permanente da conta com a Bets24 devido ao vício em jogos de azar, mas depois que a conta é fechada, ele a reabre no dia seguinte. Após depósitos e perdas adicionais, ele busca o fechamento novamente, mas enfrenta atrasos e não consegue fazer com que o cassino bloqueie sua conta.
Olá,
Sou viciado em apostas e tenho uma conta no bets24. No sábado, 12 de outubro, solicitei por e-mail (pois o chat me informou que tinha que ser feito por e-mail) o fechamento permanente da minha conta devido ao vício em apostas. Especifiquei que ela não deveria ser reaberta, mesmo que eu solicitasse.
Minha conta foi fechada na segunda-feira, mas na terça-feira, incapaz de controlar minha vontade de jogar, solicitei pelo chat para reabri-la (eles podem reabri-la pelo chat, mas não podem fechá-la, surpreendentemente), e ela foi reaberta imediatamente.
Naquela terça-feira, dia 15, depositei e perdi 100 euros e enviei outro e-mail notificando-os da falha na autoexclusão e solicitando novamente o encerramento.
Hoje, como minha conta continua aberta, depositei mais 100 euros.
Estou implorando no chat para que eles bloqueiem minha conta, mas eles me dizem que não podem fazer isso e que devo esperar que isso seja resolvido por e-mail.
Obrigado pela ajuda.
Caro juliobit8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
