CasaReclamaçõesBetSofa Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

BetSofa Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.695 €

BetSofa Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/12/2022 | Resolvido : 30/01/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Houve discrepâncias quanto à identidade do jogador e aos documentos fornecidos para verificação, pois ele mudou de sobrenome após o casamento. Depois de fornecer o documento necessário, a conta foi reativada e o jogador confirmou que retirou com sucesso os fundos em disputa. A reclamação está resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Fiz um depósito na Betsofa e rapidamente ganhei vários milhares de euros. Joguei até € 2.000 e queria sacar. Então veio a verificação. Enviei todos os documentos necessários. Mas o pagamento não funcionou. Depois disso, eles queriam uma selfie minha segurando minha identidade. Eu enviei isso também. Aí eles queriam um novo documento, como minha certidão de nascimento. A partir daí percebi que parece não haver chance de compensar o dia de dormir. Depois de tentar sacar por semanas, minha conta agora está bloqueada. Durante esse tempo, escrevi vários e-mails para suporte e nunca recebi uma resposta (nem mesmo na pasta de spam). Só consegui obter as informações sobre a verificação pelo chat após repetidas solicitações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro DC1030,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Me cadastrei lá em meados de setembro, entre os dias 15/09 a 09/20. Eu não me lembro exatamente. Fiz dois depósitos e acabei com dinheiro real. Apostei bem mais de € 10.000 - € 15.000 em apostas e acabei com € 2.000 em dinheiro real. Eu solicitei um pagamento. Nada aconteceu por vários dias. Então entrei no chat e perguntei como posso me verificar. A mulher disse que recebi um e-mail sobre isso. Mas isso não era verdade (nem mesmo na pasta de spam). Digitei meu endereço de e-mail corretamente e recebi a newsletter. Então devo enviar um passaporte, comprovante de endereço e comprovante de pagamento para um endereço de e-mail. Eu fiz isso. Depois disso, não ouvi mais nada por dias. Voltei ao chat e me disseram que recebi um e-mail. Mas isso também não era verdade. Eles não quiseram me dizer o que estava no e-mail. Só depois de pedir alguns minutos me disseram para enviar uma selfie com minha identidade. Eu fiz isso. Novamente não ouvi nada por dias. Voltei ao chat e fui informado novamente que havia recebido um e-mail. Isso também não era verdade. Então me disseram que eram necessários mais documentos, como minha certidão de nascimento. A partir de então ficou claro para mim que a verificação era aparentemente impossível, já que novos documentos estavam sendo solicitados repetidamente. Enviei todos os documentos para uma verificação bem-sucedida. Quase só joguei caça-níqueis e um pouco de cassino ao vivo, se bem me lembro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Só para garantir: não havia mais exatamente € 2.000 na conta, mas apenas cerca de € 1.995. Eu tentei de tudo por mais de 6-8 semanas para obter uma solução com Betsofa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, DC1030, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, DC1030,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BetSofa Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino BetSofa,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro DC1030 e CasinoGuru,


Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que todas as informações foram enviadas para o endereço de e-mail que foi inserido diretamente no perfil de jogo do jogador.


Observe que as retiradas estão disponíveis apenas para jogadores totalmente verificados.

Manter nossos jogadores e nossa própria segurança em mente é muito importante para nós, por isso levamos o procedimento KYC muito a sério.


Observe também que, de acordo com a cláusula 5 dos Termos e Condições. POLÍTICA KYC E REQUISITOS DE PREVENÇÃO DE LAVAGEM DE DINHEIRO, Conheça seu cliente é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou EU IRIA; Comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviço público, extrato bancário ou da instituição de pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da Betsofa.


Os documentos fornecidos pelo jogador não atendem aos requisitos descritos no e-mail, portanto os documentos foram solicitados novamente.


Como não recebemos uma resposta, a conta foi bloqueada até recebermos documentos que comprovem a propriedade dessa conta específica.


Se você tiver mais alguma dúvida, nossos agentes de suporte sempre terão prazer em ajudá-lo e fornecer todas as informações necessárias sobre o processo de verificação!


Atenciosamente,

Equipe BetSofa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu não esperava outra resposta. Forneci todos os documentos indicados na resposta. O detalhe está em "documentos adicionais". Por que você também precisa de coisas como carteira de motorista ou certidão de nascimento? Carreguei um passaporte, extrato bancário, extrato do cartão de crédito e selfie do passaporte. Em todos os cassinos, isso é suficiente. NENHUM cassino precisa de mais. O ponto aqui é que uma vitória maior NÃO é paga. Já li outras avaliações sobre o Betsofa que ficam pedindo novos documentos até você desistir de esperar o saque. Esse parece ser o caso aqui também. Eles pegaram o dinheiro dos meus depósitos. Eles também são tão justos e me pagam meus ganhos.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua explicação, Equipe BetSofa.


Caro DC1030,

É padrão da indústria que os cassinos solicitem documentos adicionais para verificação. Especialmente, se você forneceu ao cassino apenas um documento de identidade ou não da qualidade exigida.

Você pode me fornecer o e-mail/comunicação mencionados que você recebeu do cassino? Seria ótimo se fosse na forma de capturas de tela com o e-mail do destinatário visível, o e-mail do remetente e todo o corpo do e-mail com uma assinatura. Se houver mais e-mails/transcrições de bate-papo ao vivo, por favor, envie-me todas as comunicações com o cassino.

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Branislav. Eu envio a você todas as capturas de tela por e-mail. Felicidades

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado por seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas, DC1030.


Prezada Equipe BetSofa,

Você pode confirmar que o e-mail mencionado com instruções foi enviado para o mesmo endereço de e-mail que o jogador preencheu ao enviar esta reclamação ("e-mail do jogador")? Se sim, quando exatamente o e-mail foi enviado?

O jogador afirma que nunca recebeu tal e-mail. Se for o caso, o cassino poderia reenviar este e-mail e me adicionar ao CC deste e-mail?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Branislav,


Nossa equipe confirma que o e-mail inicial foi enviado para o endereço de e-mail apropriado. Informamos que o Departamento de Verificação reenviou o e-mail com o e-mail branislav.b@casino.guru em anexo.


Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Isso é engraçado. Agora, pela PRIMEIRA VEZ, recebi um e-mail de verificação! Já enviei o seguinte:

-Passaporte

-Passaporte com selfie

- Extrato do cartão de crédito (para o endereço)

-Capturas de tela do Mifinity


Agora é necessário o seguinte:

- Carteira de habilitação (não tenho carteira de habilitação)

-Certidão de nascimento (tem meu antigo sobrenome, pois peguei o nome da minha esposa depois do casamento)

-Carteira de identidade (meu endereço antigo está nele porque me mudei em 20 de outubro)


Enviei toda a documentação necessária para verificar minha identidade, conta de pagamento e endereço em setembro. Há meses que me negam o pagamento. Porque? Depositei dinheiro e ganhei. Forneci todos os documentos. Onde está o problema??


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Enviei minha carteira de identidade e carteira de motorista hoje. Respondi diretamente ao e-mail que veio da betsofa. Meu antigo sobrenome (nome de nascimento) ainda está na minha carteira de motorista. Isso também está no meu cartão de identidade e no meu passaporte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Agora recebi um e-mail. Eu deveria enviar mais documentos. Certidão de casamento, selfie com carteira de motorista, etc. Deve ser piada!!!!! Isso não vai funcionar! O nome da minha carteira de motorista ESTÁ NO MEU cartão de identificação!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Até o momento você solicitou os seguintes documentos:

-Passaporte

-Passaporte com selfie

- Extrato do cartão de crédito (para o endereço)

-Capturas de tela do Mifinity

-Certidão de nascimento

-Carteira de identidade

-Carteira de motorista

-Certidão de casamento

-Carteira de motorista com selfie


VOCÊ ESTÁ FALANDO SÉRIO?????????


Qual é o próximo? Certificados da minha escola de 30 anos atrás? Ou o que? Isso é uma piada!


É definitivamente impossível verificar com você!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro DC1030,

Recebi o e-mail do cassino sem problemas.

No entanto, existem algumas inconsistências em suas postagens. Você alegou que não recebeu um e-mail do cassino. O cassino provou que usou o endereço de e-mail correto e o e-mail chegou. Então, houve a informação de que você não tem carteira de motorista, mas depois você mencionou que a enviou ao cassino. Além disso, há informações de que seus documentos de identidade contêm dados pessoais diferentes.

Agora, como você imagina a verificação do lado do cassino? Se você mudou seu sobrenome e/ou endereço, e é realmente estranho que você possua documentos de identidade basicamente inválidos, qual deveria ser outra maneira de verificá-los?

Receio que isso não seja realmente uma piada e recomendo que você forneça ao cassino todos os documentos necessários. Infelizmente, os cassinos não podem ver os jogadores pessoalmente e é difícil verificá-los online. Portanto, é necessário fornecer ao cassino todos esses documentos. O cassino também precisa ter certeza de que você é a pessoa certa e se proteger contra possíveis fraudes.

Você pode fornecer ao cassino os documentos solicitados?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Branislav,


Eu posso entender que parece que cometi o erro. Mas esse não é o caso. Fico feliz em explicar os pontos.


No momento em que iniciei a verificação, todos os dados de endereço estavam corretos. Então me mudei no final de outubro. A rua permaneceu a mesma, apenas o número da casa mudou (50b em vez de 51). Eu também comprovei isso.


Não tenho carro e não sabia onde estava minha carteira de motorista porque não dirijo. Eu não sabia onde estava minha carteira de motorista. Eu também nunca tive que mostrar uma carteira de motorista em um cassino. Mas então eu o encontrei. Meu nome de nascimento está na minha carteira de motorista. Eu me casei e peguei o nome da minha esposa. Meu passaporte tem o sobrenome antigo E o sobrenome novo, o primeiro nome permaneceu o mesmo. A esse respeito, é claramente reconhecível aqui que é minha carteira de motorista. Na Alemanha, a carteira de motorista não precisa ser alterada se você tiver um novo sobrenome, pois o novo sobrenome e o sobrenome antigo estão escritos na carteira de identidade.


Novamente: No momento da verificação, o endereço que forneci durante o registro estava em todos os documentos. Se eu me mudar e o número da casa mudar, não é como se eu tivesse dado dados errados.


Todos os documentos que enviei ao cassino no primeiro e-mail continham todos os dados solicitados. Todos os dados estavam corretos e várias semanas depois o número da casa mudou.


O cassino NÃO provou que me enviaram um e-mail em setembro. O e-mail que você e eu recebemos foi o primeiro e-mail que recebi do cassino. Eu não recebi nada antes. Só consegui todas as informações que tinha para verificação via chat.


Você age como se eu não pudesse provar meus dados. Mas eu já fiz isso VÁRIAS VEZES no começo. Enviei a captura de tela do e-mail. Aqui todos os dados estavam ANTES DA MUDANÇA e todos os dados estavam corretos (nome, data de nascimento, endereço, pagamento). Isso é suficiente para verificação em qualquer cassino. Mas então novos e novos documentos são solicitados repetidamente. Não é minha culpa se a verificação demorar MESES. Eu nunca experimentei nada assim. Nunca tive problemas para ser verificado em um cassino. Ao verificar na betsofa, o processo de verificação é aparentemente prolongado para que você renuncie ao seu lucro. Nunca vi um cassino pedir documentos como certidão de nascimento quando o nome, endereço e pagamento estão claramente documentados na época.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, DC1030,

O cassino nos informou que " Os documentos fornecidos pelo jogador não atendem aos requisitos descritos no e-mail, portanto os documentos foram solicitados novamente ". Infelizmente, pode haver muitas razões pelas quais o cassino não pode aceitar seus documentos. Embora eu tenha visto em uma das capturas de tela fornecidas que você anexou seus documentos ao e-mail enviado ao cassino, não vi os documentos e seus detalhes. Porém, como já foi mencionado algumas vezes, os cassinos possuem regras para o processo de verificação, e você deve cumpri-las. Se houver alguma dúvida por parte do casino sobre a identidade de um jogador, e como vejo, neste caso, existem várias inconsistências relacionadas com os seus documentos, é comum que sejam exigidos documentos adicionais. Além disso, você deve sempre fornecer ao cassino os documentos corretos e atualizados. Caso haja alguma alteração, deverá enviar os novos documentos.


Prezada equipe BetSofa,

Você poderia me enviar o e-mail em que os documentos adicionais foram solicitados ao jogador após o recebimento dos documentos mencionados que não atenderam aos requisitos do cassino?

O jogador afirma que não recebeu tal e-mail do cassino. Seria ótimo se você pudesse me enviar a comunicação por e-mail em questão como um anexo separado em um novo e-mail, não apenas como um e-mail encaminhado.

Além disso, o reclamante afirmou que, no momento em que forneceu ao cassino os documentos necessários, os dados estavam corretos em todos os documentos. Quais requisitos não foram atendidos então? Você poderia também verificar com o departamento relevante, e com base na explicação compartilhada pelo jogador aqui, se todos os documentos fornecidos anteriormente não são realmente suficientes para verificar a identidade do jogador?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Branislav,


Informamos que a nossa equipa lhe enviou por e-mail todos os detalhes relativos ao pedido de documentos adicionais.


Além disso, gostaríamos de salientar que o último pedido de certidão de casamento oficial como prova da mudança de sobrenome não foi fornecido pelo Jogador. Atualmente, o sobrenome fornecido nos documentos não corresponde ao da conta de jogo do jogador. Portanto, como medida de segurança, é imperativo que tenhamos evidências de uma mudança de sobrenome.


Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você recebeu os seguintes documentos, que contêm meu nome atual, que também foi registrado na conta do jogo:

-Passaporte

-Carteira de identidade

-Extrato do cartão de crédito

-Conta Mifinity


Só a carteira de motorista, que não uso há muitos anos, está com o nome antigo, que também consta no passaporte e na carteira de identidade! Já comprovei minha identidade duas vezes com um documento oficial. Porque tenho de provar a minha identidade pela terceira vez depois de já ter recebido o passaporte e o bilhete de identidade? Eles já checaram minha identidade neste momento. Na Alemanha, a carteira de habilitação NÃO é reemitida automaticamente se você alterar o nome. Nenhum outro cassino solicitará documentos como certidão de nascimento, certidão de casamento e carteira de motorista quando a identidade já tiver sido estabelecida sem sombra de dúvida.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Saudações a todos,

Me desculpe pela resposta atrasada.


Caro DC1030,

Recebi e-mails enviados pelo cassino. Estamos falando de 3 e-mails enviados em setembro, 1 e-mail de outubro e 2 e-mails de dezembro de 2022. Você também respondeu a alguns deles.

Enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode me fornecer fotos de sua identidade e passaporte com sobrenome de nascimento claramente visível e sobrenome atual? Você alegou que ambos os documentos os incluem. Você pode enviar os documentos necessários para branislav.b@casino.guru.


Prezado BetSofa,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos documentos fornecidos. No entanto, depois de ler os Termos e Condições do cassino, notei que falta um detalhe acima na regra a que você se referiu.

Esta é a regra completa (a frase destacada é o detalhe que falta):

" POLÍTICA KYC & REQUISITOS DE PREVENÇÃO DE LAVAGEM DE DINHEIRO

Know Your Customer é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou BI; Comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviço público, extrato bancário ou da instituição de pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da Betsofa. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço. "

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas adicionais sobre o KYC do jogador.

O cartão de identificação e o passaporte do jogador contêm o seu apelido de nascimento e o seu apelido atual como ele afirmou? Se sim, e ele verificou sua identidade com 2 documentos oficiais, por que motivo é necessário outro? Esses documentos, em combinação com outros documentos fornecidos, não são suficientes para verificar sua identidade?

Uma vez que o casino (de acordo com os seus próprios Termos e Condições) não pode aceitar uma carta de condução como documento de identificação e/ou comprovativo de morada, porque é que foi solicitado e levado em consideração?

Você poderia verificar com o departamento responsável e com base na explicação compartilhada pelo jogador acima, se todos os documentos fornecidos anteriormente realmente não são suficientes para verificar a identidade do jogador (excluindo completamente a carteira de motorista do processo)?

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Branislav,


Acabei de lhe enviar todos os documentos necessários.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Branislav,


Observe que uma carteira de motorista foi solicitada como uma peça adicional. De acordo com nossos termos e condições, "reservamo-nos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não estão limitados a: passaporte ou documento de identidade; comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviços públicos, extrato bancário ou da instituição de pagamento), selfie com passaporte ou ID; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da Betsofa ". Inicialmente, foi pedido ao Jogador que fornecesse um documento à sua escolha:


● Carta de condução

ou

● Cartão de Identidade

ou

● Certidão de nascimento oficial


Ao receber a carteira de habilitação, a equipe responsável constatou que o sobrenome do jogador era incontinente, pelo que foi solicitada a certidão de casamento como comprovante da alteração do sobrenome. Após consulta à equipe de KYC e AML, foi declarado que a certidão de casamento deve ser fornecida de forma obrigatória devido à política de KYC e AML.


Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você escreve:

-Carteira de motorista

OU

-Carteira de identidade

OU

certidão de nascimento


Você já recebeu meu cartão de identificação e todos os dados estão corretos lá!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tudo bem, eu entendo e obrigado pelas informações adicionais, Equipe BetSofa.

No entanto, não é suficiente que o documento de identidade e o passaporte do jogador incluam seu sobrenome de nascimento, sobrenome atual e data de nascimento, que correspondem ao sobrenome e à data de nascimento de sua antiga carteira de motorista? O motivo da mudança de sobrenome é realmente tão importante para o cassino ser comprovado pelo documento adicional, especialmente se tiver sido basicamente comprovado anteriormente por 2 documentos oficiais emitidos por seu país?

Existem outras inconsistências relacionadas à política KYC e AML do jogador ou a certidão de casamento é o único obstáculo para passar na verificação? Se o jogador apresentar uma certidão de casamento, o casino irá pedir-lhe para fornecer quaisquer outros documentos? Se sim, quais documentos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Branislav,


A investigação das carteiras de motorista revelou inconsistências no sobrenome. Consequentemente, estamos solicitando um documento que possa confirmar a mudança de sobrenome. Nesse caso, achamos razoável solicitar uma certidão de casamento. É importante observar que o sobrenome dos dois primeiros documentos fornecidos (passaporte e RG) não coincide com o sobrenome da carteira de habilitação. Observe que é nossa obrigação realizar verificações KYC para fins AML/CFT.


Como nossa equipe mencionou anteriormente, achamos necessário fornecer uma certidão de casamento para verificar um jogador. A partir de agora, apenas a Certidão de Casamento impede a conclusão do processo de verificação.


Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Enviei a certidão de casamento por e-mail.

Branislav, você recebeu uma cópia do e-mail

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Equipe do Cassino BetSofa,

Obrigado pela informação adicional. As perguntas foram feitas para esclarecer melhor a situação. Como consideramos a maneira mais fácil de resolver o problema do jogador e, com base em todas as informações fornecidas, entendemos perfeitamente a situação, seríamos forçados a pedir ao jogador que forneça os documentos solicitados de qualquer maneira.

Como posso ver, o jogador já enviou o documento solicitado ao departamento do casino relevante. Você pode nos informar se este documento atende aos requisitos necessários? O cassino pode aceitá-lo e permitir que o jogador conclua a verificação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Bom dia,


O acesso à minha conta foi reativado. Solicitei uma retirada de € 1.000. Isso foi cancelado em 20 minutos. Porque? Além disso, faltam 300€. Eu tinha € 1.995 na minha conta e agora ainda tenho € 1.695.


Seria bom se pudéssemos encerrar este caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O primeiro pagamento de um valor parcial já funcionou, mas gostaria de saber o que aconteceu com os € 300. Eram 1.995 na conta e após a reativação apenas 1.695

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Agradecemos a paciência de ambos os lados!


Prezado Branislav,

A certidão de casamento cumpre os requisitos necessários. Não são necessários mais documentos neste momento. Como resultado, o processo de verificação foi concluído.


Caro DC1030,

Informamos que, atualmente, você tem um pedido de retirada feito. A solicitação será analisada pelo departamento financeiro em breve.


Falando dos 300 EUR deduzidos, gostaríamos de salientar que em caso de recusa ou evasão dos termos KYC/AML (fornecimento de documentos falsificados, editados, não fornecimento de documentos etc.), a Betsofa tem o direito de cobrar da taxa de manutenção mensal suspensa da Conta Betsofa no valor de 100 (cem) EUR. Sinta-se à vontade para consultar a cláusula 5.1 nos Termos e Condições do nosso cassino.


Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Após o primeiro pagamento ultrapassar os 400 euros, o segundo pagamento foi cancelado. Disseram-me que há problemas com saques por meio do Myfinity e eles não sabem quando voltarão. Eu disse que uma transferência para minha conta bancária também é possível. No entanto, isso me foi negado porque não é possível na minha região, embora eu tenha pago aqui. A única alternativa que me foi oferecida foi Crypto e Jeton. Eu não tenho os dois. Não pode ser que você esteja tentando de tudo para ficar com meu dinheiro! Outra opção deve ser oferecida. Não há nenhum problema com Myfinity, você só não quer que eu pague mais dinheiro! Voltei a solicitar um pagamento de 1000 euros via Mifinity. Por favor, libere isso.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Então, o dinheiro já chegou por transferência bancária para minha conta. O caso pode ser encerrado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Que ótima notícia!

Obrigado, DC1030, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema e atualizaremos o valor contestado para € 1.695. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe BetSofa, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias