O jogador da Rússia pediu desistência há mais de duas semanas. Ainda não foi processado. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o pagamento estava atrasado devido à verificação de apostas pelo provedor de jogos, que pode durar até 3 meses. Mas, infelizmente, o jogador nos informou sobre o recebimento bem-sucedido de seus ganhos após 2 semanas. Encerramos a reclamação como resolvida.
Olá!
Estou esperando a retirada de $ 1347 por mais de 2 semanas.
O suporte sempre diz que o provedor está verificando minhas apostas. Nunca tive esse tipo de problema em outro cassino que joguei. Aliás, já tive problemas com o betsofa antes. E, como vejo as reclamações deste cassino, é um problema comum para eles. Não sei por que o betsofa está tendo classificações tão altas em todos os lugares.
Ajude-me, pls, casinoguru!
Caro chobimaru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz saques antes, verifiquei, joguei com bônus.
Boa desculpa para adiar os ganhos: "apostas de verificação do provedor".
Por.20.dias.por.apenas.$1343 lmao
Obrigado pela sua resposta, chobimaru. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, chobimaru, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá chobimaru,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetSofa Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar quais são as razões para uma verificação tão longa?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o caso para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Prezada Natália,
Gostaríamos de informar que o processo de verificação de apostas está em andamento no final do provedor. Como resultado desse processo em andamento, lamentamos informar que não podemos processar solicitações de retirada até que o procedimento seja concluído.
Observe que este processo está em andamento de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 7.15.:
"A BetSofa reserva-se o direito de verificar grandes vitórias com os Provedores de Jogos. Até que a BetSofa receba os resultados da verificação, sua conta pode ser suspensa ou restrita para fazer apostas em Esportes ou no Cassino."
Sempre que chegar alguma atualização, iremos atualizá-lo em tempo hábil.
Caro chobimaru,
Pedimos desculpas por este atraso e gentilmente informamos que, infelizmente, a velocidade de alguns processos nem sempre está sob nosso controle direto, porém, de nossa parte, fazemos todo o possível para agilizar o processo de checagem de apostas.
Assim que o processo estiver concluído, seu gerente pessoal irá notificá-lo por e-mail.
Nós apreciamos sua paciência!
Cumprimentos,
Equipe Betsofa
32 dias, já! Simplesmente ótimo!
Querido Betsofá! Você pode dizer a mesma porcaria por mais um mês e eu não posso fazer nada, você sabe disso. Tive um processo de verificação/retirada lento uma vez com você. Foi um grande erro voltar a jogar no Betsofa.
Prezada equipe do Betsofa Casino, muito obrigado por fornecer esta explicação.
Caro chobimaru, entendo suas preocupações com esse atraso, mas às vezes há situações que estão fora do controle dos cassinos, e a auditoria dos provedores de jogos é uma dessas situações. Infelizmente não há como agilizar esse processo, então devemos aguardar a finalização das verificações por parte do provedor, pode levar até 2 meses.
Definiremos o cronômetro do cassino para 90 dias, o que consideramos ser tempo suficiente para concluir o procedimento.
Caro chobimaru, espero que você aceite isso com compreensão. Esperemos pelo melhor, porque as verificações também podem ser concluídas muito antes, de qualquer forma, sua reclamação permanecerá em andamento por 90 dias ou até recebermos notícias do cassino.
Não hesite em nos escrever em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Natália
90 dias, O QUE!!!!? Vocês estão todos brincando comigo?
Querido Betsofá!
Você pode, por favor, parar com suas mentiras? Eu não sou um idiota!
Não, provedores, não está verificando nenhuma aposta, porque:
1. Quase todas as reclamações do Betsofa são sobre pagamentos lentos (pergunte, guru)
2. Você se recusa a fornecer qualquer evidência do processo de verificação de apostas. (é confidencial! que conveniente da sua parte!)
3. Pelos meus 10 anos de experiência em jogos de azar online, é meu primeiro pagamento tão longo!
(você não pode me pagar esta grande vitória de $ 1.343 por 35 dias por enquanto, lmao.)
4. Em reclamações, eu vi que algumas pessoas ganharam grandes quantias de dinheiro em seu cassino recentemente. Por exemplo, 2 pessoas por 8k euros, uma por 4k e, especialmente, uma por 74k$!
Isso tudo em um ano de 2023. Além disso, algumas dessas reclamações ainda estão pendentes, 8k e 74k!
Assim, fica muito claro que você tem alguns problemas com o seu negócio. Mas, não é minha culpa. Pare de mentir para mim e comece a fazer, pelo menos, pagamentos parciais!
E, como vejo na minha experiência recente com o Betsofa, ninguém se responsabiliza por nada: o casino repete a mesma coisa, os fornecedores que não respondem, Gaming Curaçao, onde escrevi sobre o casino, também não respondem.
Eu simplesmente não tenho nenhum direito. E todos vocês podem se safar, livremente!
Caro Guru do Cassino!
Quero chamar sua atenção para os fatos que:
1. A maioria das reclamações sobre betsofa on ask e guru são sobre o longo processo de retirada.
2. Desde que solicitei uma retirada, recebi muitas ofertas da Betsofa com bônus generosos. E este é apenas um sinal clássico de protelação, na esperança de continuar a fazer depósitos para jogar e perder (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - seção "Pagamento lento").
Então, eles querem pagar meus ganhos anteriores com o dinheiro que esperam que eu perca jogando novamente (meu palpite).
Além disso, Casino Guru, defina o cronômetro de resposta para um limite razoável de 7 dias, por favor!
E para você, Betsofa, quero lembrar que qualquer negócio está exposto aos riscos de perdas.
Especialmente no caso de jogos de azar online. Então, vamos resolver rapidamente nosso problema e nos separar como amigos sem nenhuma redução em suas avaliações.
Ok, eu tenho dinheiro. Obrigado, todos!
Caro chobimaru,
Fico feliz em saber que o processo de verificação de apostas foi concluído relativamente rápido e sem detectar nada suspeito de sua parte e seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
