O jogador da Grécia afirma que o casino atrasou intencionalmente o seu levantamento, pediu repetidamente a identificação via PayPal e não conseguiu pagar no prazo de 24 horas indicado. Depois de solicitar um bônus via chat ao vivo, a conta do jogador foi encerrada. O jogador está solicitando a devolução dos seus depósitos, menos os saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A empresa atrasou intencionalmente meu saque e pediu 5 vezes meu comprovante do PayPal para identificação, embora todos os detalhes estivessem claramente visíveis. Depois disso, não me enviaram meu dinheiro após o prazo de 24 horas para saques na empresa. Como resultado, perdi o dinheiro. Eles sabiam que eu estava jogando com muito dinheiro e fizeram isso de propósito. Agora, quero solicitar de volta todos os depósitos do cassino menos os saques ou o valor total que eles atrasaram intencionalmente. Depois do ocorrido, entrei no Live Chat para pedir um bônus e eles fecharam minha conta, o que suspeito que foi para que eu não tivesse provas do atraso.
Prezado Iontaf7777555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Se não houver fundos retidos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Quero enfatizar que o processo de verificação pode durar vários dias úteis. Se você achar difícil permanecer paciente e colaborar com o cassino durante o período de verificação da conta, e ficar tentado a usar seus ganhos para jogar e acabar perdendo-os, recomendo que considere procurar assistência profissional. Para localizar Centros de Jogos em seu país, você pode clicar neste link ( aqui ).
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
