O jogador da Suécia teve seus pagamentos interrompidos por motivo desconhecido. Após um longo processo e tentativa de resolver a reclamação, o casino simplesmente não queria pagar os ganhos elegíveis do jogador e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'. Também recomendamos que o jogador levante a reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino.
Oi!
Tenho alguns problemas com o casino Betvili.
Eles pararam de me pagar e pararam de responder mensagens de texto para eles por um longo tempo.
Tínhamos um acordo de que eu sairia 1000 euros por semana, pois era uma grande quantia de dinheiro e eles não tinham dinheiro para enviar tudo diretamente.
As primeiras 4 semanas não foram um problema e eu consegui o dinheiro.
Mas depois disso (26-04-2021), houve apenas problemas com eles.
Eles primeiro disseram que tiveram problemas técnicos com o software e processador e por isso não enviaram o dinheiro como deveriam.
Alguns meses depois, eles culparam a Covid pelos atrasos nas retiradas e por não terem uma equipe suficiente para acompanhar todos os jogadores em seu site.
Eles estão atualmente atrasados com um total de 12 pagamentos de 1000 euros cada e eles não vão me responder quando tento contatá-los!
Atenciosamente Johan
Caro Johan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Poderia informar se o valor total de € 48.600 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Eu entendi corretamente que os primeiros € 36.000 foram recebidos com sucesso, mas os pagamentos posteriores foram interrompidos sem maiores explicações?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei!
Muito obrigado!
Consegui aprovação para todo o montante, mas rondava os 30.000 euros no início.
Aí ganhei um pouco depois!
No total, recebi 5.000 euros e ainda faltam 48.600 euros.
Espero que você possa me ajudar 🙂
Mvh Johan
Muito obrigado, me_jez, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Johan!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Deixe-me convidar representantes do Casino BetVili para o tópico desta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver isso.
Hello Martin!
Obrigado por tentar me ajudar!
Espero que respondam através de você, pois nunca respondem quando tento entrar em contato com eles!
Mvh Johan
Prezado Johan, em primeiro lugar, obrigado por sua paciência e lamentamos profundamente por este inconveniente. Como você sabe, temos uma nova equipe de gerenciamento, que discutiu exaustivamente seu caso, revisou sua jogabilidade e crédito. Infelizmente, não temos informações com base nos quais os fundos foram depositados em sua conta e também uma transferência de 8.858 euros quando o limite máximo de transferência é de 3.000 euros (não temos visibilidade do motivo desse erro). Gostaríamos de informá-lo que com base no fato acima, nesta fase iremos acumular 3000 euros que deveriam ter sido efetivamente transferidos para sua conta e, portanto, encerrar este caso. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso.
Ei!
Obrigado pela resposta, a transferência de 8.858 euros está correta porque não houve transferência máxima quando joguei.
Eu perguntei e verifiquei o acordo antes.
Começando a se cansar dessas desculpas e trechos agora.
Cumpra a sua parte do acordo e pague conforme prometido!
Mvh Johan
Hello Johan!
Como os representantes do cassino parecem ser bastante inflexíveis quando se trata de tirar o máximo proveito dos bônus, você tem alguma captura de tela, transcrição ou qualquer outra documentação sem restrição para o bônus específico que você recebeu? Em caso afirmativo, encaminhe a referida documentação para meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Ei!
Mandou mensagem para você no email martin!
Mvh Johan
Caros representantes do Casino BetVili,
Gostaria de ressaltar que o valor do bônus em questão não resolve de forma alguma a questão. Tal como o jogador referiu, o seu saldo devedor devia ter sido parcelado, o que deixou de funcionar há muito tempo.
Minha pergunta para você é: e quanto ao restante do saldo pendente e quando o jogador pode antecipar a próxima parcela que virá?
Gostaríamos de pedir ao BetVili Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Oi Martin, me_jez
Sou o novo proprietário do produto de cassino na BetVili e, portanto, precisaremos de algum tempo adicional para analisar o caso internamente. Por favor, não considere o caso encerrado até minha resposta. Agradecemos a compreensão e voltarei em breve.
Ei!
Você pode começar pagando 1000 euros diretamente, conforme combinado, todas as semanas, já que estou esperando há muito tempo!
Mvh Johan
Oi
Analisamos o caso internamente, fatos, relatórios, arquivos de logs e jogabilidade e com base nisso, consideramos que nenhum outro pagamento será feito ao usuário. além disso, solicitaremos a justificativa do usuário em qualquer comunicação anterior do lado da Administração da Betvili sobre quaisquer obrigações ou compromissos assumidos no pagamento de 1000 EUR / semana.
Para sua informação, o depósito do cliente foi de 335 EUR, retirada concluída - 5000EUR
Observe que também consideramos uma ligação via skype entre o cliente Betvili e o guru do cassino para maiores esclarecimentos sobre o caso.
Obrigado
Ei!
O que você está realmente fazendo?
1000 euros por semana, combinamos há muito tempo, antes de você começar a mentir sobre muitas coisas.
Você primeiro diz na mensagem aqui que o limite máximo era de 3.000 euros, mas você ainda enviou 5.000 euros, o que seria muito ilógico.
Dizendo na teoria ^^ que o limite máximo era 3.000 euros ^^, então ainda tenho direito a cerca de 43.000 euros que ganhei após o bônus.
Quão difícil deve ser ser honesto?
Atenciosamente Johan
Estimado cliente
Conforme descrevi, forneça uma prova escrita do seguinte:
Esperamos por sua cooperação na resolução do caso.
Obrigado
Cumprimentos,
Ei!
Provavelmente não entendi o que você quis dizer no início, desculpe por isso!
Vai resolver isso!
Atenciosamente Johan
Caros!
Por favor, esteja ciente de que agora estamos trabalhando para fazer uma chamada em conferência com o jogador e os representantes do cassino para resolver este caso.
Ei!
Isso mesmo, estou disponível na próxima semana para ligações depois de voltar das férias!
Mvh Johan
Caros!
Gostaria de apresentar um breve resumo de nossa teleconferência. O jogador está agora a recolher mais informações sobre o caso contestado de créditos da gestão anterior do Casino BetVili, por isso vamos esperar até que as evidências sejam recolhidas e iremos discutir o caso em conjunto com o representante do casino e o jogador.
Caros representantes do BetVili Casino,
Parece que a comunicação fora do segmento desta reclamação entre os três lados atingiu todo o seu potencial. Portanto, gostaria de continuar por meio deste tópico para comunicar a seguinte resolução.
Uma vez que não fez mais perguntas nem nos forneceu qualquer declaração, agradeceríamos muito se pudéssemos continuar com a conclusão deste caso.
Em nossa opinião, não existe outro obstáculo que o impeça de pagar quaisquer ganhos ao jogador. De acordo com o jogador e as evidências que o suportam, você foi capaz de responder às suas preocupações sobre as ações da gestão anterior do Casino BetVili. Uma solução justa seria continuar a pagar ao jogador a prazo, pois já era feito desta forma pela gestão anterior.
Gostaríamos de pedir ao BetVili Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro me_jez,
De acordo com todas as informações recolhidas ao longo de todo o processo de tentativa de resolução desta reclamação, parece que o BetVili Casino não tem intenção de pagar aos seus jogadores os respectivos ganhos, pelo que não nos deixa outra escolha senão encerrar esta reclamação como 'não resolvida' o que terá um impacto significativamente negativo na classificação do casino. Como foi mencionado anteriormente, acreditamos que não há nenhuma razão particular para não pagar ao jogador seus ganhos.
Nesta situação, gostaria de recomendar vivamente que contacte a autoridade de licenciamento, se decidir fazê-lo, informe-nos sobre este passo e não hesite em contactar-me para mais informações sobre como fazê-lo, caso seja necessário .
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