O jogador da Argentina, que fez muitos depósitos e saques anteriores com sucesso, está enfrentando dificuldades após ser solicitado a enviar documentos de verificação. Eles enviaram os documentos necessários, mas sua conta ainda está em verificação e eles não receberam uma resposta do cassino. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi verificada com sucesso.
Boa tarde,
Estou tendo um problema com o betwinner, já fiz muitos depósitos e saques pela página, mas quando quis fazer o último, ele me pediu para solicitar documentos, enviei minha foto do documento de identidade + capturas de tela dos depósitos astropay + selfie com ID e e-mail da segurança. Tudo isso foi aceito, mas recebi a seguinte mensagem: "Seus dados estão em verificação agora. Aguarde a resposta, por favor" e eles não me deram uma resposta, não sei se devo me preocupar ou o quê. Sempre fiz saques e depósitos para cripto e três vezes para astropay, mas isso foi verificado corretamente
Atenciosamente
Olá bautzin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BETWINNER Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Todos os documentos foram aprovados e você recebeu alguma confirmação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
corrigido, eles verificaram minha conta
Prezado Bautzin,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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