A jogadora argentina não conseguiu sacar seus ganhos devido a um erro persistente relacionado à inserção do número do cartão. Ela poderia usar o cartão para depósitos, mas não para retiradas. Apesar dos esforços de nossa equipe para entender e resolver o problema, e buscar mais informações, o jogador não forneceu respostas adicionais. Como resultado, não pudemos conduzir uma investigação completa e tivemos que rejeitar a reclamação.
O sistema não me permite sacar meu dinheiro, alegando que não digitei corretamente o número do cartão. Este não é o caso. Já tentei várias vezes, mas a mesma mensagem continua aparecendo. É como se me encorajasse a depositar mais dinheiro no casino através de outro método antes de me permitir levantar.
Prezada roxanadelhuerto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BETWINNER Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você digitou os 16 números do seu cartão sem espaços entre eles?
Se eu digitar os 16 números, o cartão demora para carregar mais dinheiro, mas não para saque
Você entrou em contato com o suporte do cassino e explicou a situação a eles? Que recomendações do suporte você recebeu?
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