Reabrimos esta reclamação a pedido do BETWINNER Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
"Caros,
Ao verificar novamente o caso, lamentamos informar que o jogador não recebeu uma resposta do nosso departamento de segurança, pois o domínio do Outlook pode apresentar problemas de entrega. O jogador deve, portanto, usar outro provedor de serviços de e-mail para entrar em contato com os especialistas do nosso departamento de segurança.
Infelizmente, as fotos que o jogador forneceu anteriormente aos nossos especialistas não podem ser aceitas para verificação, pois os arquivos não atendem aos requisitos dos nossos especialistas.
O jogador deverá fornecer fotos coloridas do seu documento de identidade nacional (ambos os lados) ou da página principal do seu passaporte.
Deve-se observar que os arquivos não devem ser compactados ( o tamanho do arquivo fornecido deve exceder 1 MB ) para que nossos especialistas do departamento de Segurança os aceitem para verificação. Além disso, o player deverá enviar as fotos solicitadas em formato JPEG com os nomes dos arquivos originais (sem editá-los).
Assim, o jogador deverá enviar os arquivos solicitados que atendam aos requisitos mencionados para security@betwinner.com usando outro provedor de serviços de e-mail (não @outlook). Por exemplo, o jogador pode usar uma conta do Gmail para nos fornecer a foto solicitada.
Atenciosamente,
Apostador"
Prezado venecolover2000,
Proceda de acordo com as instruções fornecidas pelo casino e informe-nos aqui no tópico quando concluir todos os passos necessários. Estaremos aguardando suas atualizações.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Traduzido automaticamente:
