Betzino Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um erro técnico.

Ganhei 1100 euros há algumas semanas, solicitei o levantamento ao meu banco e no dia seguinte foi "enviado" passaram-se dias e não recebi, por isso contactei-os e disseram-me devido a um "técnico excepcional erro", os fundos não foram realmente enviados até 4 dias depois do que betzino reivindicou originalmente. Avanço rápido agora, muitos e-mails e telefonemas entre mim, Betzino e meu banco e Betzino afirmam que enviaram o dinheiro e mostraram um documento que mostra referências de pagamento, etc., mas meu banco está dizendo que não há pagamentos que correspondam à descrição desse documento e Betzino precisa entrar em contato com o banco e rastrear o pagamento. Betzino diz que enviou, meu banco diz que não, não enviou. Não sei mais o que fazer, só quero meus ganhos.

Prezado Jaydeelemon24,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betzino Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar quando exatamente o cassino enviou os ganhos para sua conta? Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Recebeu algum recibo de vencimento do casino comprovando que o dinheiro foi enviado para a sua conta bancária?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá. O casino forneceu um ficheiro pdf que mostra que os fundos foram enviados para o meu banco no dia 5 de março com um ID de transação, mas não os recebi, falei várias vezes com o meu banco e eles reiteraram que não há pagamentos pendentes, nenhum bloqueio em minha conta que impeça a entrada do pagamento. Meu banco diz que por se tratar de um pagamento internacional, somente o remetente pode rastrear o pagamento para ver onde realmente está o dinheiro. Concluí totalmente o KYC com o cassino, portanto a verificação não é um problema. Meu saque foi "enviado" pelo cassino em 1º de março, mas então o cassino alegou que devido a um ''erro técnico excepcional'' os fundos não foram realmente enviados até 5 de março, então o saque foi marcado como "bem-sucedido" para 4 dias, apesar de nenhum dinheiro ter sido enviado. Já se passaram 14 dias desde que o saque foi supostamente enviado originalmente. Forneci a eles muitos extratos bancários para provar que não recebi os fundos.

Por favor, feche o caso. Meu banco suspendeu o pagamento para futuras verificações.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.