O jogador da Holanda discorda de um processo de verificação desnecessariamente longo e completo, que inclui a exclusão de várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências de que o jogador abriu várias contas.
O cassino big 5 continua estagnado para pagar, em primeiro lugar, ele ficava estagnado com cada vez mais perguntas KYC. eles me pediram muito mais informações que eu precisava fornecer em qualquer lugar online. e agora meu KYC foi finalmente aprovado. mas eles dizem que são possíveis várias contas com o mesmo nome. isso é besteira porque esta é a minha única conta. embora eu solicite o saque com a mesma conta com a qual depositei, forneço minha identidade do governo, extratos bancários, foto do meu passe de banco, outras cartas, etc. Eu não fiz absolutamente mais do que o suficiente para provar que sou eu, e até recebi um chat com o livechat, que disseram que sabem que eu sou a pessoa certa. Eles ficam dizendo que '' investigam bem '', enquanto eles não são nada para investigar, porque eles sabem com certeza que sou eu !! quando eu pergunto onde está a dúvida, eles dizem que ela não quer andar em círculos e me dizem que não tenho nada com que me preocupar. eles dizem que não me dão o dinheiro que tenho de direito para 'me proteger' ', me proteger para quê ?? meu próprio dinheiro? eles são fraudulentos, fazem perguntas KYC ridículas e mesmo depois de fornecer mais do que o governo sabe sobre você, eles ainda não me pagam, para me proteger 🙁
Dear Levi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Se todos os dados fornecidos estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação e solicitou sua retirada? Se houver alguma comunicação relevante sobre a acusação de abertura de várias contas, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petra, obrigado pela sua mensagem! Faz quase um mês e eles ainda se recusam a me pagar, agora continuam pedindo um documento que meu banco não poderia fornecer. Até enviei uma visão geral da mutação dos meus extratos bancários e uma carta de depósito da previdência social, para que eles pudessem verificar se estavam com corrosão. Eles veem que a conta confiável está em meu nome, a mesma conta com a qual fiz o depósito e a retirada. Eles conseguiram minha identificação, comprovante de endereço. Contas, foto do meu cartão bancário, carta de previdência social, visão geral sobre mutações etc. vários operadores de bate-papo me disseram que sabem quem eu sou, mas eles o estagnam, pedindo um documento que meu banco não pôde fornecer. Eu sei como funciona um KYC, joguei em vários sites, nunca tive esse tipo de situação. Depositar com confiança é um método KYC. Dou muito mais informações do que me sinto confortável em dar um cassino e nunca tive problemas com o KYC em nenhum outro site, exceto este. Eles continuam inventando desculpas para não pagar, primeiro é o KYC, depois o KYC é bom, e é por causa da suspeita de várias contas, e agora é o KYC novamente. Os operadores de bate-papo me disseram que não há dúvida de que sou quem sou. Eles solicitam um conjunto específico de dados em um documento, que meu banco simplesmente não fornece e não pode fornecer, e meu banco me alertou para ser muito cauteloso com este site. Fiz tudo para provar que sou eu e, apesar de vários operadores terem me dito que sabem que eu sou legítimo, eles ainda se recusam a me pagar.
Muito obrigado Levi por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Oi levi
Eu olhei para o seu caso e entendi sua frustração. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito aqui.
Gostaríamos de pedir ao Big5 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
eles estão deliberadamente estagnados. depois disso, eles me disseram que não podiam abrir um documento, enquanto isso não era verdade porque o arquivo não estava errado, e marquei na caixa 'enviar' depois e consegui abri-lo. eles então me disseram que o documento estava embaçado. (lembre-se, foi uma foto de 3 mb tirada com uma câmera de 12 mp), depois disso eles me disseram que o documento não tinha o iban e o endereço, enquanto ele claramente tem. então destaquei as informações solicitadas no mesmo documento. e então eles me disseram que estava embaçado novamente. O MESMO DOCUMENTO, QUE NÃO ESTAVA BORRADO, AGORA ESTÁ BORRANDO NOVAMENTE (mesmo arquivo que o primeiro), com quase 3 MB de tamanho). depois disso, enviei um arquivo pdf como última tentativa e agora ainda não recebi nenhuma reação que espere que possa demorar mais do que as 48 horas especificadas. (Eu espero mais de uma semana pelo meu último apelo KYC agora, ainda não recebi nenhuma reação) eles continuam me pedindo paciência, enquanto eu fui flagrantemente enganado aqui. KYC NUNCA precisa de mais de uma semana. e eu tenho prova factual, eles falsamente negaram meu KYC por mais de 6 vezes agora. ENQUANTO EU CONSEGUIU O ROCK SOLID, PROVAR QUE ME ABRANGIDAMENTE ABRANGIDAMENTE, POR DALIE FALSLY MEU APELO DE KYC.
Oi levi
Foi-me prometido que o cassino tentaria responder à reclamação até o final do dia.
Obrigado Peter espero que sim, peço ao Livechat ontem uma atualização. E eles continuam me dizendo. Nossa equipe está trabalhando nisso, eles estão sempre trabalhando o mais rápido que podem, bla bla bla .. eles até reqnizaram que 'não esqueceram minha retirada, e vê que ainda está em revisão "Eu espero por mais de 2 semanas agora após meu último Apelo KYC. Fui ao Livechat novamente. (Quase todos os dias peço uma atualização ou se entrarem em contato com o departamento jurídico ou apenas finalmente me ajudem). A única coisa que eles enviam são frases curtas formais, para mostrar paciência e sua equipe trabalha tão arduamente. E outros jogadores nunca tiveram problemas com os pagamentos. Apesar disso, as avaliações big5 são ruins em todos os sites / fóruns de avaliação que não têm um link de referência YK 😉 sinto-me enganado e preso e irá para a MGA se isso não for resolvido hoje. Eu tento sacar por quase 2 meses agora. Eu forneci muito mais do que qualquer casino razoável me pediria. Veja bem, eu tenho provas factuais em minha caixa de entrada de que meus KYCs estão deliberadamente estagnados e / ou negados de forma fraudulenta. Posso entregar ao casino.guru como prova de integridade.
não só isso, eles me insistiram no começo, até por e-mail. que consegui retirar o meu dinheiro se depositar pela primeira vez (depositei 2x um total de 30 e 27) euros. Isso foi antes do desastre estagnado. Eu quero receber meus 100 euros. + meus depósitos em compensação por este tratamento flagrantemente injusto como compensação. Nenhum negócio justo atrapalharia seus clientes dessa maneira. Lembre-se de que até mesmo todos os documentos privados são mais do que qualquer cassino já perguntou.
enviou uma visão geral da mutação de meus extratos bancários, uma declaração bancária com meu iban e endereço, etc. e uma carta de depósito da previdência social, para que pudessem verificar se havia resposta. Eles veem que a conta confiável está em meu nome, a mesma conta com a qual fiz o depósito e a retirada. Eles conseguiram minha identidade, comprovante de endereço. Contas, foto do meu cartão de banco, carta de previdência social, visão geral da mutação, declaração bancária etc.
Dear Levi,
Consultamos o departamento relevante e gostaríamos de informar que sua conta está temporariamente sob a revisão de gerenciamento do jogador.
De acordo com as informações de nosso departamento jurídico, nenhum documento adicional é exigido por enquanto.
O motivo da investigação é que nosso sistema detectou mais de um jogador usando o IP em que você se registrou.
No entanto, este é um procedimento padrão e, no momento, você não precisa se preocupar com nada. Caso precisemos de algumas informações adicionais, você será contactado por um de nossos departamentos por e-mail.
Após a conclusão da investigação, informaremos você sobre o seu endereço de e-mail em tempo hábil.
Enquanto isso, obrigado por nos dar a oportunidade de ajudá-lo.
Atenciosamente,
A gerência
deliberadamente falsamente estagnando um pagamento do meu dinheiro justo, não corrige os erros etc. Você fez isso comigo. Tenho provas factuais que posso fornecer ao casino.guru. Você está deliberadamente me enganando para negar falsamente o meu documento. primeiro era meu KYC, depois estava embaçado, apesar de na minha caixa de remessa não poderem abri-lo, depois foi porque meu iban e meu endereço não estavam nele, QUANDO ESTAVA CLARAMENTE. é por isso que envio o documento exato, onde destaquei as informações necessárias. depois disso, eles me pedem uma declaração bancária com meu endereço. enquanto eu já enviei a minha mutação, a carta de bem-estar de depósito, etc. enviei o extrato bancário. e agora é a suspeita de múltiplas contas, A SUSPISÃO DE MÚLTIPLAS CONTAS NOVAMENTE, QUANDO SE PREFEITAMENTE CONFIRMADO QUE NÃO ERA O PROBLEMA. isso foi além de qualquer justiça nos clientes de tratamento. e se isso não for resolvido. eu irei para a autorização do jogo malga. eu já enviei meu email. Espero por 7 SEMANAS AGORA !!!!!!!!!!!! APENAS ME DÊ AJUDA EM VEZ DE OFERECER QUE VOCÊ NÃO PODE FAZER MERDA SOBRE ISSO, E ASSEGURAR OS SEUS COLEGAS FAZEM-NOS MELHOR, QUANDO A DISCREPENCIE MOSTRA DE OUTRA FORMA! QUE DATA POSSO ESPERAR MEU DINHEIRO E COMPENSAÇÃO? PRECISO DE UMA DATA DE PAGAMENTO E DE UMA COMPENSAÇÃO EM VEZ DE DIZER QUE TRABALHAM NELA POR 7 SEMANAS NO MESMO AGORA. E não respondeu ao meu KYC em duas semanas.
não apenas isso, eles me insistiram no começo, mesmo com um e-mail. que fui capaz de sacar meu dinheiro se depositasse pela primeira vez (depositei 2x no total 30 e 27) euros. Isso foi antes do desastre estagnado. Eu quero receber meus 100 euros. + meus depósitos em compensação por este tratamento flagrantemente injusto como compensação. Nenhum negócio justo atracaria seus clientes assim. Lembre-se de que todos os documentos particulares são mais do que qualquer cassino já solicitado.
enviei uma visão geral da mutação dos meus extratos bancários, uma transação bancária com o meu iban & endereço etc. Eles veem que a conta confiável está em meu nome, a mesma conta com a qual fiz o depósito e a retirada. Eles conseguiram minha identificação, comprovante de endereço. Contas, foto do meu cartão bancário, carta de previdência social, visão geral sobre mutações, declaração bancária etc.
Oi levi
Teremos que esperar a investigação terminar. Estou em contato com o representante do cassino e o manterá atualizado.
Caro jogador,
Informamos que uma investigação foi necessária neste caso, pois foi encontrada uma conexão com outra conta.
A contabilidade múltipla é uma violação dos nossos Termos e Condições. (https://www.big5casino.com/en/terms Várias contas, artigo 47)
Conforme nosso procedimento interno, foi solicitada uma verificação KYC de ambas as contas.
A conta conectada foi solicitada ao KYC em 28 de abril de 2020. Até a data de hoje, não recebemos mais respostas do player.
Considerando as informações que temos até agora e nossa impossibilidade de confirmar que não houve violação de Múltiplas contas, ambas as contas foram encerradas para continuarem em conformidade com nossas cláusulas gerais dos Termos e Condições.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Pedidos de retirada - artigo 89)
Atenciosamente,
A gerência
Obrigado Big5 Team pela resposta e e-mail.
Levi, sinto muito, mas o cassino forneceu evidências que sustentavam a alegação de que havia duas contas de cassino registradas no mesmo endereço IP. Receio, não há nada que eu possa fazer para ajudá-lo. Se você ainda acha que não está correto, pode entrar em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e enviar uma reclamação para lá. Por favor, deixe-me saber qual foi a decisão da MGA.
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