Bitcasino.io - A conta do jogador foi fechada.

Muito decepcionado com este cassino, perdi cerca de 30K,

Não ganhei um único centavo no cassino em slots, 6 dias atrás, fiz outro depósito de 5k e eles suspenderam minha conta sem me enviar nenhum e-mail ou alerta que seja altamente suspeito, o suporte no local me disse para entrar em contato com o e-mail de segurança que eu fiz, eles responderam após 3 dias e me enviaram para verificar minha conta em um link que eu fiz, eu também já verifiquei minha conta através da guia da conta, então verifiquei minha conta duas vezes e enviei um e-mail que concluí a verificação, agora é o 6º dia lá não há resposta, como você suspendeu minha conta sem aviso prévio ou e-mail? , Leia também termos que são muito assustadores.

Vou mantê-lo atualizado sobre este caso, pois é meu 7º dia após o depósito de 5K.

Eu estou querendo saber com o pagamento criptográfico quando você está perdendo, eles não devem fazer isso, a menos que eu ganhe algo grande e sim, eles têm o direito de fazê-lo.

algum administrador vivo do cassino aqui?

Olá jutrner786,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bitcasino.io Casino.

Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quanto tempo após o depósito o cassino fechou sua conta? Entraram em contato com você desde então para explicar a situação? Você jogou com aquele último depósito de 5000€?

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Eles não fecharam minha conta, está apenas suspensa (não funcional), apostas esportivas, caça-níqueis e retirada não funcionam (nada realmente funciona), posso fazer login, mas não consigo jogar, não tenho ideia de quando suspenderam a conta, eles nunca envie-me um e-mail ou explique qualquer coisa para mim, eles não dão nenhuma razão ou nenhum e-mail que seja meio suspeito, eu entro em contato com o suporte no local e eles me disseram para enviar um e-mail para a equipe de segurança, o que eu fiz, a equipe de segurança respondeu após 3 dias com um link para verificar minha conta , o que eu já fiz na conta TAB , mas de qualquer maneira que verifiquei mais uma vez no link fornecido e agora no terceiro dia sem resposta , o chat no local sempre diz que encaminhamos sua solicitação para a equipe de segurança , como que equipe de segurança ? é 2022, estou jogando em jogo e eles respondem em segundos, sem demora, sem equipe de segurança, agora estou preocupado que eles dêem desculpas e comam meus 5K, o que é uma farsa pura. Entrei no cassino na semana passada de fevereiro deste ano depois de ganhar 1 milhão de dólares em jogo, o slot que ganhei foi de jogos push (batalha de bisonte), quero tentar esse slot em outro cassino para tentar minha sorte, então vim para este cassino, perdi cerca de 30 mil, após o último depósito de 5 mil, minha conta não está mais funcionando.

Nunca vi esse tipo de coisa quando você paga com criptomoeda e quando você perde todo o dinheiro e não tira um centavo,

Ok, se eu ganhar alguma coisa e tiver que sacar, sim, eles supõem que me verifiquem o kyc ou a prova de fundos, mas não quando estou perdendo, agora vou jogar o kyc duas vezes e a conta ainda não está funcionando.

estou torcendo por quem joga via cartão de crédito ou depósito bancário.

Leia alguns comentários sobre este cassino e vejo que eles enganaram muitas pessoas no passado também em nome de kyc.

Eu pegarei meus 5K de volta e nunca mais jogarei neste cassino.

Apenas esperando a resposta da equipe de segurança, este é o terceiro dia.

Cumprimentos,

Johni T*****

Olá jutrner786,

Posso confirmar que o cassino pode fazer essas verificações caso você deposite muito. Eles precisam ter certeza de que você está usando seus próprios fundos e se não houver nenhuma fraude acontecendo, mas se não, não há com o que se preocupar. Como normalmente pode levar uma semana ou duas para verificar tudo, eu recomendaria esperar pelo menos até o final desta semana ou na próxima semana para que ele seja concluído. Por favor, deixe-nos saber se alguma coisa mudaria ou se haveria alguma atualização sobre o caso.

Cumprimentos,

usuario

Caro Nick,

Estou pronto para fornecer qualquer documentação e comprovante de fundos se for o caso , mas a comunicação não é boa do cassino , eu tenho jogado em jogo e bovada , sim eles me pediram comprovante de fundos em alguns pontos quando meu valor apostado cruzou a figura de um milhão de dólares, que eu forneço, mas a comunicação e as janelas de tempo não foram superiores a 2-3 dias, enviei 3 e-mails para a segurança e nenhuma resposta.

Isso está me irritando,

eu ainda estou esperando n esperando

Olá jutrner786,

Como mencionei acima, eu recomendaria esperar pelo menos até o final da semana para dar tempo suficiente ao cassino para processar os documentos. Se eles não responderem até lá, definitivamente tentaremos intervir. Enquanto isso, você pode nos encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru em caso de investigação adicional.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Thx pela resposta, o log de bate-papo no local não pode ser salvo, depois que minha conta foi bloqueada, fui ao suporte e eles me disseram para enviar um e-mail para o suporte, o que eu fiz, o suporte respondeu após 3 dias com um link para verificar minha conta, verifiquei lá e agora é a segunda semana sem resposta deles e a conta ainda está bloqueada, enviarei o log de e-mail em breve.

Cumprimentos,

Johni T*****

Olá jutrner786 e obrigado pelo e-mail também. Com base nisso, o cassino parece ter recebido seus documentos há apenas uma semana. Por favor, espere até a próxima semana, pois geralmente recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 14 dias para serem totalmente verificados e receberem seu primeiro saque. Se o cassino não verificar ou responder a você até então, definitivamente interviremos.

Cumprimentos,

usuario

Caro jutrner786,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

Caro Nick,

O que deveria dizer ? são mais de 24 dias e não ouvi nada do cassino, eles apenas retêm meu depósito de 5K e não respondem. Eu vim aqui para ajudar, espero obter a ajuda.

Obrigado

Obrigado jutrner786 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Viliam que vai te auxiliar a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

OK Obrigado

Olá, Vilian

: )

Olá jutrner786,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Bitcasino.io para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você suspendeu a conta do jogador?

Olá,

Após uma revisão completa da conta, nossa equipe de segurança e garantias do jogador tomou a decisão de desbloquear a referida conta 'jturner786' para liquidação e informou o usuário por e-mail para retirar seu saldo atual, após o qual a conta será fechada permanentemente. Mais detalhes foram fornecidos à equipe do Casino Guru para ajudar na mediação.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino.io

Caro jutrner786,

siga as instruções do Casino e informe-me sobre o seu progresso, por favor.

Obrigado por liberar meu dinheiro,

Eu não quero comentar mais nada, mesmo que eu tenha perdido 30K neste cassino.

Obrigado Casino Guru por sua ajuda

é muito apreciado

Cumprimentos,

J Turner

Obrigado Nick e Vilam

Caro jutrner786,

posso considerar esta reclamação como resolvida, por favor?

Prezado Vilão,

Sim problema foi resolvido, obrigado pela ajuda.

Cumprimentos,

Sintonizador J

Caro jutrner786,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru