A conta do jogador foi bloqueada sem notificação adicional. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não nos respondeu.
Algo está errado ! Coloquei 40 euros para jogar, ganho 170 euros .... depois disso peço mais informações, como tirar 100 euros desse 170 e agora não posso entrar para jogar ... porque me bloqueiam! Então, rapazes, por favor, não gastem mais dinheiro neste cassino! Eles são falsos! Então, neste caso ... quem pode me ajudar? Meu dinheiro está perdido bc eu confio no bitcoincasino.io? Certo ? É uma merda .. eles nos deixam colocar dinheiro e depois eles bloqueiam você! Não é correto para ninguém!
Something is wrong ! I put 40 euro to play , I win 170 euro....after this I ask for more information , how to take 100 euro from this 170 and right now I can t enter to play ...because they block me ! So guys please don't spend anymore money on this casino ! They are fake ! So in this case ....who can help me ? My money is lost bc i trust bitcoincasino.io ? Right ? Is sucks ..they let us to put money in and after they block you ! Is not correct for anyone!
Caro Ene,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas para que possamos entender totalmente o seu caso. Você usou algum bônus no cassino? Você concluiu a verificação KYC? Que explicação o casino deu a você? Além disso, se você tiver qualquer prova relevante ou conversa entre você e o casino, envie-a para nikolas.b@casino.guru. Aguardando a sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Ene,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question so we can fully understand your case. Did you use any bonus in the casino? Did you complete KYC verification? What explanation did the casino provide to you? Also please, if you have any relevant proof or conversation between you and the casino send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Caro Ene,
Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.
Dear Ene,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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