O jogador croata criou recentemente uma segunda conta no cassino, mas, infelizmente, o processo de verificação não foi bem-sucedido. Consequentemente, o jogador solicitou o bloqueio de sua conta. Agora, eles estão perguntando sobre a possibilidade de receber o reembolso dos recursos que haviam depositado inicialmente. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Não sei se vocês podem me ajudar com isso, mas vou arriscar.
Então, eu tenho uma conta antiga com eles onde sempre deposito bitcoin e jogo no meu laptop pessoal. Com o tempo, acho que perdi mais de 5.000 euros ou mais, mas esse não é o problema. Em caso de saque, eles sempre aprovavam em 1-2 horas, nunca pediam mais nada (porque os valores totais depositados no tempo eram muito maiores do que meus saques provavelmente), e é sobre isso que quero falar agora.
Ontem, eu estava em uma viagem de negócios e criei uma nova conta no site deles a partir do meu laptop de trabalho, depositei cerca de 250 euros sem aceitar nenhum bônus. Joguei alguns caça-níqueis e ganhei. Quando cheguei a 2.400 euros, decidi retirar.
Após 16 horas, eles recusaram minha retirada e pediram que eu apresentasse minha identidade e um comprovante de endereço. Não tem problema, fiz isso também.
Depois disso, eles me pediram para enviar uma selfie segurando meu passaporte e uma CITAÇÃO: "pedaço de papel quadriculado/alinhado dizendo Olá, nome do cassino e data atual / Observe que a folha não deve ser monótona. Use uma folha com informações adicionais texturas, por exemplo, xadrez."
Então procurei na minha casa por um "PEDAÇO" de papel XADREZ, como eles pediram, e fiz o upload da selfie.
Depois perguntei se estava tudo bem e eles disseram que eu precisava tirar outra selfie com os mesmos requisitos, mas usar a folha inteira, o que é um absurdo porque não tenho esse tipo de papel em casa, apenas em branco papel.
Eles disseram que não podem fazer mais nada se eu não enviar esta foto novamente, então comecei uma discussão com eles e pedi que devolvessem meu depósito inicial de 250 euros e fechassem minha conta. Fecharam minha conta e nenhum dinheiro foi devolvido.
Agora, meu ponto é o seguinte. É normal pedir essa verificação estúpida e rejeitá-la o tempo todo só para quem ganha? Porque na minha outra conta onde estou perdendo mais de 5k EUR, ninguém pediu nada e as retiradas foram processadas sempre em 1 hora. Isso não é justo e, honestamente, não me importo muito com o dinheiro, pois me preocupo com o princípio. Seus termos dizem que a verificação pode ser necessária para o primeiro saque, mas eles devem dizer às pessoas que a verificação é necessária para o primeiro saque caso você ganhe, porque se você perder e der seu dinheiro a eles, ninguém se importará com quem você é. Isso realmente parece uma farsa e espero que alguém faça alguma coisa. Anexei a este e-mail todos os documentos que enviei para eles e, se você precisar de mais provas, posso mostrar capturas de tela das transações da minha conta antiga, onde ninguém pediu nada, porque ainda estou perdendo nessa conta.
Obrigado pelo seu tempo
Caros carsoals,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Só para esclarecer, estou correto ao entender que você criou uma nova conta mesmo já tendo uma conta ativa no cassino? Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos por trás de sua decisão de abrir uma nova conta?
Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
"9. USO DA CONTA DO JOGADOR
Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal. Apenas uma conta para cada residência, endereço IP, PC é permitida.
A criação de várias contas de jogador pode levar, a critério exclusivo do Casino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de jogador ou permitir o uso do site a terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade."
Você comunicou a possibilidade de abrir uma nova conta no cassino com antecedência? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta rápida.
Honestamente, nunca pensei que tivesse que passar por isso, mas vou em frente só porque sei que seus termos são ambíguos e eles próprios não os respeitam.
Então, em primeiro lugar, os termos que você mencionou acima não se aplicam ao meu caso, porque eles não podem provar que eu tenho uma segunda conta, então minha nova conta deve ser tratada como uma conta única. Fui eu que disse a eles que tenho uma conta antiga onde nunca perguntaram nem meu nome, porque meus saques totais lá não excedem meus depósitos totais, então eles não tinham motivo para perguntar meu nome ou qualquer outra verificação . Contanto que você perca dinheiro na plataforma deles, eles não se importam com quem você é. Por favor, peça a eles que digam qual é a minha conta antiga e, se estiverem corretos, prometo que abandonarei toda essa bobagem.
Não me importo com meus ganhos, me importo apenas com o fato de ser um jogador e sinto que estou sendo enganado. Eu tenho uma conta na maioria dos cassinos de bitcoin por aí e isso nunca aconteceu comigo antes.
Portanto, peça a eles que provem que tenho outra conta. Eles devem solicitar essas verificações antes de aceitar meus depósitos, simples assim. é um roubo completo
Muito obrigado pela resposta rápida e apoio !!!!!!!
Peço desculpas, mas você reconheceu a criação de uma conta duplicada. Dada essa admissão, torna-se desnecessário que o cassino forneça provas. Você poderia gentilmente esclarecer o motivo por trás da criação de uma nova conta em vez de usar a existente?
Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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