O jogador de Illinois ganhou 0,03 BTC, mas após solicitação de saque, o cassino encerrou a conta e alegou violação do limite máximo de aposta com bônus. O jogador insiste que nenhum bônus foi aplicado à conta.
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Bitcoincasino.us - O jogador contesta a alegação de violação do bônus depois que os ganhos são confiscados.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 182
Montante: 30 mBTC
Bitcoincasino.us
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 9 meses
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Eu ganhei 0,03 btc e depois de solicitar um saque, o gerente decidiu bloquear minha conta e me enviar um e-mail sobre um "bônus" inventado agora que ganhei e quero meu dinheiro. Vou anexar as capturas de tela mostrando que não havia nenhum tipo de bônus na data em que ganhei 0,03 btc. O gerente inventou completamente esse "bônus" para tentar roubar meus ganhos. Ah, e no dia anterior, eles pegaram meu depósito de dogecoin e se recusaram a creditar qualquer coisa em minha conta, ATÉ: depois que o gerente roubou meus 0,03 btc .. então magicamente meu pequeno depósito de dogecoin apareceu. Eles são um ioke, por favor, ajude-me a receber meus ganhos em Bitcoin
25 de julho de 2023 às 6h52
De: Equipe VIP
Olá!
Estou entrando em contato com você sobre sua última vitória e saque. O fato é que você ultrapassou a aposta máxima permitida com o bônus - é 0,00026 BTC.
Por favor, peça para verificar o parágrafo 24 https://www.bitcoincasino.us/bonus-terms-and-conditions
E, infelizmente, ultrapassar essa aposta máxima é uma infração gravíssima.
Mas não quero que ela se torne uma pedra de tropeço entre nós. O que você diria se eu lhe oferecesse um bônus para amenizar essa situação e tentar a sorte?
Atenciosamente, Tom
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Prezado Austinpap1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bitcoincasino.us.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar desde quando você é um jogador deste cassino?
- Você recebeu algum bônus antes de 20 de julho neste cassino? O cassino explicou qual bônus deveria estar ativo em sua conta do cassino quando a 'violação' ocorreu?
- Eu entendi corretamente que seus ganhos vêm do depósito de BTC 0,00155598 feito em 24 de julho?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
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Mais de 2 anos eu gastei muito no cassino. Não havia bônus ativo na conta, o gerente inventou completamente, não é a primeira vez que ele tenta pegar meus ganhos. Em anexo está o histórico de bônus de 19/07 a 25/07 e o último bônus que recebi expirou em 19/07. Eu sei que não tinha um bônus ativo quando ganhei este BTC. Verifiquei minha conta como sempre faço antes de jogar 
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Público
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há 9 meses
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Gostaria que os 30mbtc voltassem ao meu saldo
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Austinpap1, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Bitcoincasino.us nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
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Público
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há 9 meses
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Olá, Austinpap1!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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