O jogador da Turquia não pode retirar os seus ganhos devido à desativação da sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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BitKingz Casino - A conta do jogador foi desativada.
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Montante: 1.100 $
BitKingz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.2
O BitKingz Casino tem um Índice de Segurança de 5,2, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Minha conta foi desativada e não consegui sacar meu dinheiro
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Público
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há um ano
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Caro mhmttnky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Eu entendi corretamente que $ 1100 (valor de disputa) está sendo retido em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Olá Cristina,
Obrigado por sua preocupação. Enviei os documentos necessários para Kyc. Acho que o documento de identidade foi aprovado e os outros documentos estavam pendentes.
Eu tinha $ 1100 em minha conta do cassino e não recebi nenhum bônus ativo.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, mhmttnky. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Sim, em 03.08.2023 recebi um e-mail do cassino informando que o depósito será devolvido. Aguardo o reembolso desta vez também
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Público
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há um ano
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Observe que você não me encaminhou nenhum e-mail. Você poderia fazê-lo o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação?
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