O jogador de Cingapura depositou recentemente 20 USD e ganhou mais de 50 USD, mas o saque estava em espera para verificações. Essa situação era nova para o jogador, pois saques anteriores haviam sido processados sem problemas. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso, permitindo que o saque fosse processado. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.
Então comecei a usar este site há cerca de uma semana, depositei valores variando de 5 a 10+ dólares, retirei um pouco, mas depois
Hoje, depois de depositar outros 20usd, fui em frente e joguei e ganhei 50+usd, mas quando tentei sacar, foi colocado em espera para verificação/cheques. Isso nunca aconteceu antes
Caro weijiethe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, isso foi resolvido. Isso pode ser fechado, obrigado.
Caro weijiethe,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
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Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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